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高温“催热”上门服务,市场升温更需提质
专家呼吁推动相关行业职业技能认定,让上门服务“热”得规范、长久
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入夏以来,全国多地出现高温天气,上门进行美甲美睫、做饭保洁等到家服务需求快速增长。市场升温的同时,从业者技能参差不齐、服务环境保障难、定价标准模糊等行业痛点暴露。专家呼吁应进一步完善灵活就业人员的劳动保障立法、推动上门服务类从业人员职业技能认定,让上门服务更好引才留人,让市场“热”得更规范、长久。
电话沟通时间地点、上门确认客户需求、当面设计服务方案……8月4日早上9点,河南郑州的美睫师陈香走进位于该市某小区的顾客家中,开始了当天第一单上门美睫服务。
“大热天不想来回跑,再加上假期需要在家上网课,不方便出门太长时间。认识的美睫师可以上门服务,我经常叫她来家里做美睫。”陈香的客户小赵表示,上门服务节省时间,非常方便。
美甲美睫、家电维修、做饭保洁……随着夏日气温攀升,不少上门服务业也日渐“升温”,大量外来务工人员成为这一领域的从业者。
记者采访发现,上门服务行业在火热发展的同时,也面临着从业人员技术水平参差不齐、服务环境安全难以保障等问题。对此,专家建议,应进一步完善灵活就业人员的劳动保障立法、推动上门服务类行业职业技能认定,让上门服务更好引才留人,让市场“热”得更规范、长久。
高温“催热”上门服务
“现在每天都有近20个客户前来咨询,业务量大幅增加。”北京市东城区家电维修师傅马现卫告诉记者,夏日气温高,空调等电器使用频繁,容易出现故障,上门维修迎来高峰期。
除了电器维修,上门做饭、上门美甲美睫等也成为近年来上门服务的热门领域。智研咨询数据显示,2024年,中国厨师上门O2O(线上引流线下消费商业模式)市场规模从2015年的5.4亿元增长至11.9亿元 ,预计今年市场规模将达到13.7亿元。
来自重庆的魏梨目前在北京专职从事上门做饭服务。“我按照菜量收费,一天能接6单左右,每单价格在68~128元不等。”魏梨表示,经过一年多的积累,自己目前已经有了稳定的客户和收入。
“每年5月后就是美甲行业的旺季,但天热了以后大家不愿意出门,不少客户会选择上门美甲。”河南郑州的上门美甲师周闪闪入行已经有5年的时间,目前她通过个人的社交平台账号接单,客户以回头客为主,基本每天都有稳定的单量。
在上门服务行业中,除了像魏梨、周闪闪这样的个体户,还有不少平台、企业。“工作内容是负责做家常菜,工作时间从早上9点到晚上7点,中间休息2小时,月收入稳定在7500~8000元。”北京一家上门做饭机构的负责人介绍,通过机构接单,从业者不用操心客户和订单问题,收入相对更稳定。
行业存在多重痛点
“做上门业务时,我最担心的是安全和卫生问题。”周闪闪向记者讲述了自己的经历:某次穿短裤去一位卫生条件较差的客户家服务后,发现自己得了皮肤病。“从那以后,再去做上门业务时,我都会尽量穿长袖长裤,做好自我防护。”周闪闪说。
如何让顾客放心、减少纠纷,也是不少上门服务者的关注点。从业10年的陈香总结出了自己的一套“上门服务法则”:“上门主动穿好鞋套、备好酒精等消毒工具;服务时尽量选择客厅这类私密性较低的场所,全程不离开顾客的视线范围,避免不必要的争议。”
还有多位不同领域的从业者反映,从业者素质参差不齐是当前各领域普遍存在的问题:“上门做饭几乎没有门槛,只要你自认为做饭好吃就可以开始接单”“上门美甲美睫行业没有统一的、由国家认定的技术职称标准,只要对自己的技术足够自信就可以直接上岗”……
相比于个人从业者,家政公司、中介机构在职业技能把关方面相对更有保障。记者以应聘者身份咨询了多家中介机构,对方均表示:“通过面试的员工会接受专门的学习培训和跟岗实践,以确保服务质量。”
然而,由于中介分成太高,不少从业者还是会选择自己接单。“自己接单时薪至少能达到80元,而在中介机构,时薪则是30~40元,低了一半。”魏梨说。
此外,服务定价方面也存在标准模糊的情况。“有些维修问题通过线上视频就能给客户进行诊断解决,有的同行却会故意上门收取高价维修费。”马现卫说,家电维修专业性强,顾客往往分不清收费是否合理,“有时候被坑了都不知道”。
让上门服务“热”得规范、长久
“目前,上门服务行业中存在的劳动关系比较复杂,在实践中难以统一进行认定和管理。”北京策略律师事务所执业律师张烨阳分析,企业或平台与从业者之间,有构成劳动关系的,也有形成劳务关系的,还有从业者以个体身份自行缴纳社保、通过平台接单的情况。
据了解,目前我国对劳动者的技能认证体系,形成了“国家职业资格目录+职业技能等级认定”的双重保障。2022年颁布的《中华人民共和国职业分类大典》中也包含了整理收纳师、长期照护师等部分与上门服务行业相关的职业。“随着新的职业形态不断出现,相关认定制度还在进一步拓展其外延。”中央财经大学法学院教授沈建峰说。
针对服务环境不确定性高、上门服务容易引起纠纷的问题,张烨阳认为,有从属企业的服务人员应签订劳动合同,保留工牌、考勤记录等劳动关系证据。“对于个体劳动者,应当做好服务记录,购买商业保险等,加强自身保障、降低服务风险。”张烨阳说。
“从长远来看,针对包括上门服务行业在内的灵活就业人员和新就业形态劳动者,法律体系的完善是夯实权益保障根基的关键。”沈建峰表示,目前,劳动监察部门等已推出相关政策文件与实践指引,为这一群体初步构建起针对性的权益保障框架。
“上门服务行业的健康发展,需要通过立法完善制度框架,也需要平台主动建立更健全的权益保障机制。”沈建峰表示,平台内部应建立起更完善的劳动者权益保障和冲突调解机制。通过法治先行、多方协同,才能让上门服务“热”得规范、“热”得长久。
本报记者 秦亦姝《工人日报》(2025年08月08日 07版) 【编辑:周驰】