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发布时间： 2025-08-21 08:02:45

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晋中市寿阳县、六盘水市钟山区、吉安市安福县、楚雄姚安县、黔西南兴义市、淮安市涟水县、内蒙古乌海市海南区、合肥市肥西县

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内蒙古鄂尔多斯市准格尔旗、内蒙古赤峰市阿鲁科尔沁旗、澄迈县瑞溪镇、兰州市西固区、安庆市太湖县、辽阳市宏伟区、湘潭市湘潭县

白沙黎族自治县阜龙乡、通化市二道江区、株洲市芦淞区、中山市石岐街道、娄底市双峰县、晋中市和顺县

上海市静安区、直辖县仙桃市、东莞市茶山镇、怀化市鹤城区、乐东黎族自治县千家镇、盐城市亭湖区、晋城市泽州县、文昌市抱罗镇、南昌市东湖区

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　　中新网北京8月20日电 (记者吕少威)记者20日从北京市消费者协会获悉，为进一步规范共享充电宝行业发展，该协会推出《北京共享充电宝行业自律公约》(下称《公约》)，围绕收费计价透明化、借出归还便利化、投诉响应高效化等方面提出九项措施。怪兽、美团、街电等8家覆盖全市95%运营点位的企业目前已经签署《公约》，承诺通过技术逐步升级、人员培训等措施保障服务落地。

　　《公约》提出，应明示收费规则。在线上租借页面醒目位置明确公示收费规则，包括免费时长、计费标准、封顶价格及押金政策。应优化计价模式。租借费用计时单位不超过15分钟，第一个计时单位内满5分钟后收取该时段费用。从第二个计时单位起，不满一个计时单位不收取该时段费用。

　　《公约》提到，应杜绝不公平格式条款。建立公平透明的合同管理体系，明确服务责任边界，杜绝单方面加重消费者责任的条款。应保持高电量出借。共享充电宝出借时应保持高电量，且明确告知消费者剩余电量百分比。

　　《公约》指出，应合理控制空置率。共享充电宝机柜应保证足够空位，确保消费者能及时现场归还。应建立暂停计费、免费计费机制。消费者因所在地归还网点少，机柜无空位等原因难以及时归还共享充电宝时，企业核实后应暂停计费。因共享充电宝产品自身原因或者其他不可抗力因素导致的消费者无法归还的情况，应免除消费者本次使用费用。

　　《公约》提出，应完善客户服务。共享充电宝、机柜、官方页面等位置需公布客服电话，确保及时响应。提供网络在线客服的，要提升响应速度、优化业务流程。应建立定期维护和异常回收机制。定期安排设备排查、维护，对异常设备暂停使用并回收检测。应快速处理投诉。消费者投诉应48小时内受理，并提出切实可行的解决方案。(完) 【编辑:刘湃】