400服务电话:400-1865-909(点击咨询)
凯特欧红酒柜全国各售后服务点电话号码
凯特欧红酒柜维护中心
凯特欧红酒柜24小时服务热线电话/全国400人工受理网点中心:(1)400-1865-909(点击咨询)(2)400-1865-909(点击咨询)
凯特欧红酒柜全国各中心服务网点客服电话(1)400-1865-909(点击咨询)(2)400-1865-909(点击咨询)
凯特欧红酒柜全国统一网点客户报修热线
凯特欧红酒柜400全国售后服务电话热线
维修服务维修前后对比展示,效果直观:维修前后进行拍照或视频记录,并展示给客户,让客户直观看到维修效果,增强客户满意度。
24小时受理客服中心5分钟响应,30分钟上门,服务极速上门, 高品质配件 享全国联保。
凯特欧红酒柜全国总部统一报修网点
凯特欧红酒柜维修服务电话全国服务区域:
陇南市宕昌县、牡丹江市爱民区、漳州市云霄县、迪庆德钦县、龙岩市永定区、南通市崇川区、咸阳市兴平市
黔东南台江县、吉林市磐石市、漯河市临颍县、长春市榆树市、保亭黎族苗族自治县什玲、凉山甘洛县、昭通市镇雄县、辽源市东辽县、临沂市费县、东方市八所镇
惠州市惠阳区、上海市奉贤区、衡阳市衡东县、嘉兴市南湖区、沈阳市浑南区、定安县新竹镇、六盘水市六枝特区、珠海市斗门区
榆林市横山区、滨州市阳信县、茂名市高州市、上饶市德兴市、芜湖市弋江区
迪庆香格里拉市、广州市天河区、大理大理市、安阳市汤阴县、马鞍山市和县
上饶市弋阳县、北京市通州区、遵义市播州区、驻马店市遂平县、黔西南贞丰县、周口市淮阳区、太原市迎泽区、德州市临邑县、鹤壁市山城区、滨州市阳信县
洛阳市伊川县、上海市崇明区、内蒙古乌海市乌达区、宁夏固原市隆德县、临沂市沂水县、甘孜乡城县、兰州市红古区、海东市循化撒拉族自治县
宝鸡市陈仓区、济南市莱芜区、黄石市西塞山区、抚州市广昌县、上饶市横峰县
牡丹江市海林市、淄博市高青县、锦州市黑山县、遂宁市蓬溪县、成都市锦江区、郑州市二七区、三明市将乐县、晋中市左权县
苏州市吴江区、定安县新竹镇、宝鸡市陈仓区、渭南市蒲城县、郑州市管城回族区、北京市平谷区、东莞市东坑镇、吉安市庐陵新区
内蒙古巴彦淖尔市乌拉特前旗、东莞市万江街道、邵阳市新宁县、儋州市白马井镇、芜湖市镜湖区
内蒙古乌兰察布市凉城县、玉溪市澄江市、临夏临夏市、黄山市黄山区、长治市沁源县、三明市将乐县、宁夏银川市灵武市、淄博市沂源县、东莞市沙田镇
宁夏吴忠市利通区、长春市二道区、四平市铁东区、咸宁市崇阳县、惠州市龙门县、黄冈市团风县、武汉市洪山区、玉溪市华宁县、汉中市宁强县、楚雄姚安县
西安市新城区、广西钦州市灵山县、儋州市新州镇、郑州市中牟县、驻马店市确山县、常德市澧县、嘉兴市海盐县、东莞市凤岗镇、新乡市原阳县
阿坝藏族羌族自治州汶川县、四平市伊通满族自治县、重庆市涪陵区、庆阳市庆城县、贵阳市南明区、葫芦岛市连山区、潍坊市青州市
贵阳市息烽县、绍兴市越城区、铜陵市铜官区、南昌市青山湖区、广西百色市隆林各族自治县、安庆市太湖县、清远市英德市
枣庄市山亭区、济南市章丘区、黔东南雷山县、中山市三角镇、文山砚山县、红河建水县、毕节市赫章县、吕梁市岚县、衢州市衢江区、内蒙古乌海市海南区
佛山市顺德区、大理永平县、湘西州吉首市、盐城市射阳县、景德镇市昌江区、保山市施甸县、内蒙古呼和浩特市回民区、郑州市管城回族区、驻马店市平舆县
滨州市无棣县、广西桂林市平乐县、信阳市息县、商洛市镇安县、蚌埠市龙子湖区、阳江市阳东区、宜春市上高县、海西蒙古族都兰县、平凉市崆峒区
广元市苍溪县、汕头市潮南区、重庆市巫山县、昌江黎族自治县王下乡、六安市金安区、扬州市江都区
西宁市湟中区、湛江市赤坎区、广西柳州市融水苗族自治县、三明市泰宁县、鸡西市滴道区、澄迈县桥头镇、内蒙古赤峰市阿鲁科尔沁旗、湛江市廉江市、菏泽市单县
伊春市汤旺县、扬州市仪征市、大同市灵丘县、十堰市房县、白城市大安市、长春市绿园区、十堰市丹江口市、临沂市费县、延边图们市
九江市修水县、大同市浑源县、凉山金阳县、永州市新田县、运城市永济市
惠州市惠城区、文昌市会文镇、太原市尖草坪区、南阳市桐柏县、广西桂林市永福县、东营市东营区、黄石市阳新县、苏州市张家港市
成都市成华区、株洲市醴陵市、晋中市和顺县、乐山市马边彝族自治县、大连市西岗区、许昌市禹州市、七台河市新兴区、常州市金坛区、自贡市贡井区、上海市浦东新区
潍坊市寒亭区、果洛玛多县、安阳市滑县、马鞍山市花山区、焦作市孟州市、乐东黎族自治县大安镇、广西南宁市宾阳县、商丘市虞城县
南充市仪陇县、上海市徐汇区、普洱市墨江哈尼族自治县、临高县多文镇、广西梧州市万秀区、黔东南榕江县、郴州市汝城县、毕节市纳雍县
400服务电话:400-1865-909(点击咨询)
凯特欧红酒柜全国24小时400人工客服热线
凯特欧红酒柜客服咨询台
凯特欧红酒柜售后服务速查:(1)400-1865-909(点击咨询)(2)400-1865-909(点击咨询)
凯特欧红酒柜全天客服报修热线(1)400-1865-909(点击咨询)(2)400-1865-909(点击咨询)
凯特欧红酒柜全国24小时服务电话中心
凯特欧红酒柜售后服务维修服务热线
维修服务配件库存管理系统,快速响应:建立高效的配件库存管理系统,确保常用配件的充足供应,快速响应客户需求,缩短维修周期。
维修绿色通道,针对老弱病残客户,提供优先上门服务。
凯特欧红酒柜400售后维修中心电话
凯特欧红酒柜维修服务电话全国服务区域:
福州市闽侯县、商丘市宁陵县、文昌市东郊镇、迪庆德钦县、信阳市光山县
牡丹江市西安区、昌江黎族自治县海尾镇、东营市垦利区、玉树玉树市、洛阳市嵩县、酒泉市肃北蒙古族自治县、泉州市洛江区
南昌市新建区、益阳市赫山区、内蒙古包头市石拐区、汉中市城固县、肇庆市四会市、泸州市江阳区、临夏广河县
抚州市乐安县、东营市东营区、惠州市龙门县、福州市永泰县、临高县波莲镇、郴州市临武县、白山市浑江区、广西防城港市港口区
济源市市辖区、三亚市吉阳区、黑河市孙吴县、宁波市江北区、普洱市墨江哈尼族自治县、黄南尖扎县、海东市循化撒拉族自治县、济南市莱芜区、丹东市振安区
巴中市恩阳区、吉安市新干县、渭南市华阴市、攀枝花市仁和区、庆阳市西峰区、内蒙古巴彦淖尔市临河区、绵阳市盐亭县、岳阳市君山区、榆林市子洲县
甘孜九龙县、重庆市巴南区、大兴安岭地区呼玛县、三门峡市渑池县、南充市高坪区
丽江市古城区、黔东南施秉县、连云港市连云区、宜宾市兴文县、大理祥云县
湘西州古丈县、衡阳市珠晖区、邵阳市新宁县、宜昌市伍家岗区、安康市平利县、广州市增城区、乐东黎族自治县千家镇、惠州市龙门县
大理剑川县、文昌市潭牛镇、黄石市黄石港区、淮安市盱眙县、泉州市晋江市、大同市新荣区、东莞市中堂镇、榆林市靖边县、白银市景泰县
文昌市潭牛镇、青岛市崂山区、重庆市城口县、池州市东至县、白山市长白朝鲜族自治县、白城市镇赉县、福州市闽清县
广西河池市大化瑶族自治县、三明市宁化县、吕梁市临县、青岛市市北区、湖州市吴兴区、保山市施甸县、哈尔滨市道外区、乐山市沙湾区
苏州市虎丘区、三亚市海棠区、保山市施甸县、眉山市东坡区、河源市东源县、西安市周至县、儋州市排浦镇、淮安市涟水县、绵阳市盐亭县
辽阳市辽阳县、五指山市毛道、庆阳市环县、随州市广水市、四平市铁西区、文山富宁县、黄南同仁市、湘西州龙山县、运城市垣曲县、安康市白河县
龙岩市漳平市、昆明市安宁市、济南市历下区、广西柳州市柳江区、温州市洞头区、鹰潭市贵溪市、济南市长清区、娄底市新化县、滨州市邹平市、青岛市李沧区
深圳市龙华区、广西桂林市雁山区、太原市古交市、白沙黎族自治县邦溪镇、吉安市吉州区、濮阳市华龙区、九江市共青城市
巴中市南江县、马鞍山市博望区、凉山美姑县、德宏傣族景颇族自治州瑞丽市、锦州市凌河区、无锡市惠山区、潍坊市青州市、临汾市浮山县、淮南市寿县
永州市道县、汕头市潮阳区、绍兴市新昌县、杭州市桐庐县、重庆市云阳县、临汾市隰县、珠海市斗门区、达州市万源市、内江市威远县、佳木斯市郊区
大庆市龙凤区、杭州市江干区、宁波市鄞州区、抚顺市望花区、苏州市常熟市
内蒙古包头市白云鄂博矿区、广西崇左市江州区、双鸭山市宝清县、南阳市邓州市、上饶市横峰县
广西柳州市融水苗族自治县、许昌市魏都区、西安市鄠邑区、白山市靖宇县、怀化市通道侗族自治县、广安市华蓥市、延安市宝塔区、儋州市和庆镇
广西百色市右江区、内蒙古呼伦贝尔市牙克石市、新乡市牧野区、长治市襄垣县、天津市滨海新区、衢州市江山市
果洛甘德县、马鞍山市雨山区、阳泉市郊区、厦门市湖里区、云浮市罗定市、乐山市井研县、三门峡市渑池县、十堰市丹江口市
洛阳市老城区、黄冈市浠水县、泰安市新泰市、广西南宁市宾阳县、滁州市凤阳县、开封市祥符区、辽源市东丰县、潮州市饶平县、盘锦市大洼区
黄山市屯溪区、陵水黎族自治县新村镇、洛阳市偃师区、儋州市中和镇、嘉兴市秀洲区、荆州市松滋市、宜昌市远安县
鹤岗市绥滨县、白银市平川区、南充市嘉陵区、深圳市罗湖区、广州市黄埔区、安阳市龙安区
无锡市江阴市、常德市桃源县、丽水市景宁畲族自治县、漳州市龙文区、镇江市京口区、三明市永安市、延边珲春市、阜阳市太和县、陇南市西和县
不管面对何种情况都要时刻保持热情微笑、情绪饱满……一些劳动者被过度情绪劳动困扰
情绪劳动需要被看见被尊重
阅读提示
本是集中在服务行业的情绪劳动,如今在不同行业有泛化趋势。随着工作中“线上情绪输出”场景的增多,不少劳动者感叹,“过度的情绪内耗”远远超出“完成工作任务的努力”,这也使得情绪劳动这一“老概念”得到了“新关注”。
今天,你付出情绪劳动了吗?
“不仅要在实体空间付出情绪劳动,还要在网络空间随时在线、情绪饱满,就算面对不合理要求,情绪不好,也要时刻对同事和客户保持热情微笑……”7月24日,在职场打拼了近8年的李丹洋,向记者如是吐槽“无处不在”的情绪劳动带给她的内耗和困扰。
李丹洋的感受并非孤例。在社交媒体上,“上班的累是来自情绪劳动而不是工作本身”“为什么说情绪劳动是最累人的”等相关话题此前多次登上热搜。
什么是情绪劳动?为什么很多人会被情绪劳动所困?劳动者该如何调节?记者对此进行了采访。
被忽视的情绪劳动
2024年6月,上海一家咖啡店员工向顾客泼咖啡粉的事件引发关注。视频监控中,这位店员已经处于情绪崩溃的状态。事件曝光后,媒体调查发现,该店人手严重不足,员工职责多而杂,一直处于情绪高压状态——除了完成正常工作,还被要求持续为顾客提供情绪价值,被顾客投诉3次就面临解雇风险。
记者检索发现,类似的事件,近年来曾多次发生。劳动者由于负面情绪“过载”导致情绪崩溃的背后,是被忽视的情绪劳动。
情绪劳动并非新概念。1983年,美国社会学家阿莉·霍克希尔对美国航空服务业的乘务员、收账员进行实证研究,发现他们的工作以人际互动为核心内容,之后他在著作《心灵的整饰:人类情感的商业化》中提出情绪劳动概念,指出情绪劳动是在体力劳动、脑力劳动之外的“第三种劳动”,是为了让组织、他人感到满意和舒适,调节自己的情绪和表情所付出的、常常被忽视的劳动。
长期从事劳动关系研究的陕西工运学院副院长乔昕教授告诉记者,情绪劳动在服务行业最为突出,特别是近些年一些企业为了“卷”口碑,要求员工付出大量的情绪劳动,持续“取悦”“甲方”,面对无理要求也要笑脸相迎,让员工感到身心俱疲。
他进一步指出,情绪劳动在不同行业有泛化的趋势,特别是随着工作群里“线上情绪输出”的增多,劳动者需要付出情绪劳动的场景越来越多,这也是这一“老概念”得到“新关注”的原因。
过度情绪劳动可能压垮身心
工作6年来,银行职员刘丹凭借日复一日细致、周到的“微笑服务”脱颖而出,获得客户好评,多次被公司评为“年度服务标兵”。“付出情绪劳动得到的正反馈一直激励着我,我也在努力用高情商处理工作中遇到的问题。”刘丹对记者说。
在乔昕看来,必要的、正常范围内的情绪劳动本身也是工作的一部分,适度情绪劳动有利于开展工作,也有助于个人获得更多的职场发展机会,劳动者对此要抱有积极的心态。
乔昕强调,需要关注的是不必要的情绪劳动和过度的情绪劳动。
“一直处于情绪消耗中,无数次心里已经‘炸毛’,脸上还是得挂着职业的微笑。”28岁的李宇豪在西安一家大型混凝土产销公司当销售。有时,为了工作业绩,他不得不挖空心思给客户“献殷勤”,工作之余帮客户接孩子放学、买花浇花,甚至帮客户的家人拍照修图……4年为客户“花式”提供“情绪价值”,默默“咽下”自己的负面情绪,让李宇豪患上了中度抑郁。
“为了展示出与职业角色和工作目标相符的情绪,劳动者需要对自己的情绪及情绪表达进行管理和调节,但有时这些情绪与自身真实感受并不相符,甚至会让他们觉得很痛苦。长期积压的负面情绪容易偷走人的工作热情,还可能导致心理健康问题。”中国心理卫生协会注册心理师曾锌分析说。
及时补充“情绪能量”
“首先,劳动者自己需要正视因为过度情绪劳动而产生的负面情绪,找到情绪出口,及时给自己补充‘情绪能量’。”曾锌表示,比如,了解并接受自己的情绪反应、学会有效沟通、设立合理界限。这些可以帮助人们更好地平衡工作和生活,减少情绪劳动带来的负面影响。
近年来,已经有一些企业选择为情绪劳动买单。
2月,福建厦门一家公司宣布新增每年2天带薪“不开心假”,允许员工因情绪压力休假,为员工提供情绪缓冲期,让其调整好状态后高效返岗。
此前,河南一家超市向员工推出10天“不开心假”,江苏常州一家服务企业则设立“情绪假”,员工每月可以申请1天无理由带薪休假。
还有的服务行业企业推出了“委屈奖”,对员工进行情绪劳动补偿。
采访中,乔昕向记者分享了他在企业优秀班组长分享交流课上的发现:优秀班组长有一个共同的特点——非常重视班组成员的情绪和感受。
“有经验的班组长,在晨会点名时,能敏锐察觉到哪位组员情绪不佳。当天就会给他安排轻松的工作,并且尽可能照顾他的情绪,这样既不影响生产效率,又能避免安全事故发生。”乔昕说。
乔昕建议,企业采用精神补偿或者物质奖励的方式对劳动者付出的情绪劳动给予积极回应。“无论是‘情绪假’还是‘委屈奖’,这些人性化的制度安排,不仅能营造出积极向上的企业文化氛围,也有利于构建和谐劳动关系。”
在乔昕看来,一方面,企业内部应尽可能减少不必要的情绪劳动,让工作回归工作本身;另一方面,社会、企业也需要通过整合资源、创新服务模式、技术赋能等方式,对于劳动者的心理健康、情绪健康给予更多支持。
记者注意到,今年4月25日至5月1日的“职业病防治法宣传周”,主题聚焦“关爱劳动者心理健康”。全国首个职业人群心理咨询平台已经在天津上线。
本报记者 祝盼 毛浓曦 《工人日报》(2025年07月28日 06版) 【编辑:张燕玲】