津上智能马桶全国总部报修网点电话
津上智能马桶售后维修网点查询：(1)400-1865-909（点击咨询）（2）400-1865-909（点击咨询）
津上智能马桶400全国售后24小时客服中心(1)400-1865-909（点击咨询）（2）400-1865-909（点击咨询）
津上智能马桶售后服务电话24小时报修热线电话预约
津上智能马桶热线客服电话
维修过程透明化：通过线上平台或APP，实时查看维修进度和细节。
津上智能马桶报修热线咨询
津上智能马桶全天候维修服务中心
德阳市旌阳区、南阳市南召县、大兴安岭地区呼玛县、红河泸西县、广西南宁市西乡塘区、南平市延平区、丽水市松阳县、眉山市彭山区、临高县波莲镇、枣庄市滕州市
芜湖市镜湖区、天津市宝坻区、普洱市江城哈尼族彝族自治县、厦门市同安区、牡丹江市绥芬河市、吉安市井冈山市
鄂州市华容区、广州市花都区、三门峡市灵宝市、衡阳市衡山县、定西市渭源县、忻州市保德县、南阳市内乡县、双鸭山市宝山区
汕尾市陆丰市、牡丹江市绥芬河市、直辖县天门市、广西梧州市龙圩区、佛山市高明区、齐齐哈尔市富裕县、广州市天河区
北京市房山区、长治市上党区、南阳市邓州市、辽源市东辽县、毕节市七星关区、天津市和平区、威海市荣成市、徐州市贾汪区、永州市冷水滩区、北京市昌平区
洛阳市西工区、宜昌市西陵区、杭州市西湖区、海西蒙古族都兰县、成都市武侯区、文昌市东阁镇
孝感市云梦县、濮阳市台前县、中山市横栏镇、绥化市望奎县、济南市天桥区、哈尔滨市依兰县、白城市洮南市、临夏永靖县、河源市和平县、海东市互助土族自治县
内蒙古包头市青山区、西宁市大通回族土族自治县、广西来宾市武宣县、文山丘北县、临高县多文镇、东莞市塘厦镇
德州市武城县、中山市三角镇、常德市鼎城区、驻马店市汝南县、商丘市永城市、阳泉市平定县、广西崇左市凭祥市、天津市河东区、延边安图县、白银市靖远县
德州市宁津县、普洱市思茅区、玉溪市华宁县、济宁市汶上县、永州市零陵区、邵阳市绥宁县
太原市万柏林区、宿州市灵璧县、凉山冕宁县、玉溪市澄江市、朝阳市双塔区、咸阳市三原县
合肥市肥东县、自贡市沿滩区、蚌埠市蚌山区、临高县调楼镇、中山市南头镇、汉中市西乡县、黔东南黎平县
巴中市巴州区、三门峡市陕州区、江门市新会区、十堰市竹溪县、德阳市绵竹市、朝阳市凌源市、周口市项城市、泉州市石狮市、信阳市光山县
鹤壁市浚县、湛江市遂溪县、中山市沙溪镇、陵水黎族自治县群英乡、通化市通化县、郴州市苏仙区、北京市石景山区
福州市平潭县、深圳市福田区、三明市将乐县、广西南宁市横州市、绍兴市柯桥区、牡丹江市海林市、盘锦市盘山县、襄阳市樊城区、内蒙古赤峰市巴林左旗
白银市平川区、广西桂林市兴安县、安庆市宜秀区、广安市岳池县、安阳市殷都区、广西桂林市叠彩区、怀化市通道侗族自治县、广西柳州市城中区、太原市小店区、普洱市景谷傣族彝族自治县
宁夏银川市西夏区、宣城市泾县、凉山甘洛县、亳州市蒙城县、张掖市甘州区、汉中市镇巴县
□ 本报记者 张博
□ 本报见习记者 张婉莹
近期，部分买家利用AI制作假图申请“仅退款”，引起不少商家在网上吐槽。正常情况下，买家如果因商品质量问题申请“仅退款”，商家会要求拍照或拍摄视频证明商品损坏，并让买家销毁商品，以防止恶意退款。但一些买家却动起了歪脑筋，利用AI工具对产品照片进行“伪毁损”处理。例如，将原本完好无损的袜子、杯子、玩具等图片，用AI处理成“碎裂”“破损”“有瑕疵”的样子，然后提交售后申请。这些图的商品与商家寄出的产品图几乎一致，只是加了裂痕或污渍滤镜，真假难辨。
更让商家郁闷的是，即使识破了买家的AI图，有的平台仍会自动审核通过退款申请。这意味着，只要买家上传了“看起来合理”的图片，不论真假，平台可能就会跳过商家审核作出直接退款的处理。而一旦“仅退款”申请通过，商家不仅没能收回商品，还损失了运费与货值。
那么，消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，是否涉嫌违法？电商平台若未尽合理审查义务支持买家退款申请，导致商家损失，是否应当承担责任？监管部门、电商平台及商家可以采取哪些措施应对？本期【你问我答】由《法治日报》律师专家库成员、京师(兰州)律师事务所合伙人王立功对相关问题进行解读。
问：消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，这种行为该如何定性，是否涉嫌违法？
答：消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，这种行为可能构成民事、行政以及刑事多个领域的违法。
民事领域：消费者虚构事实获取不正当利益，违背了民法典中诚实信用原则以及消费者权益保护法的立法精神，属于典型的民事欺诈。根据民法典第一百四十八条规定，消费者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款具有主观上欺诈的故意，客观上造成商家或者平台陷入错误的认识，最终导致商家向其退款，消费者收获了不正当的利益(货款)，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
行政领域：若消费者虚构事实，以非法占有为目的，骗取商家货款的金额未达到刑事立案标准3000元，则根据治安管理处罚法第四十九条规定，可能被处以五日以上十日以下拘留，并处五百元以下罚款；情节较重的，可能被处以十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。
刑事领域：消费者的行为还可能涉嫌构成刑法第二百六十六条规定的诈骗罪。消费者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款属于虚构事实，最终达到非法占有货款的目的。根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条第一款“诈骗公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的数额较大、数额巨大、数额特别巨大”之规定，消费者的行为如多次或者单次占有的货款达到3000元，明显符合诈骗罪的构成要件。
问：电商平台若未尽合理审查义务支持买家退款申请，导致商家损失，平台是否应当承担责任？
答：电商平台在处理退款争议时，应按照协议约定履行审查程序(如未核实上传照片与商品是否具有一致性，未听取商家的申诉等)，法律规定电商平台有保护商家和消费者权利的双重义务，违反义务给任意一方造成损失，电商平台应当承担责任。
电商平台为商家和消费者之间搭建消费的桥梁，同时通过公开公正公平的交易规则保护双方之间的合法权利，平台对消费者退款申请亦具有合理审查义务，如电商平台未严格遵循平台服务协议以及交易规则审查消费者的退款申请，便支持消费者的退款申请，则明显损害商家的权益，应承担赔偿责任。
问：针对消费者利用AI技术伪造商品问题图片进行恶意退款的现象，监管部门、电商平台及商家可采取哪些具体措施予以监管和遏制？
答：针对消费者利用AI技术伪造商品问题图片恶意退款的现象，监管部门可从三方面推进治理：首先需完善法律法规，当前电子商务法、消费者权益保护法侧重保障消费者权益，缺乏明确保护商家的条款，导致部分消费者借AI伪造图片低成本套取不正当利益，需在法律中明确恶意退款行为及对应后果；其次要落实AI生成内容标识规定，依据《人工智能生成合成内容标识办法》(尚未施行)与《互联网信息服务算法推荐管理规定》，要求AI生成的照片、视频添加可明显感知的标识，对未履行标识义务的服务提供者依法处罚，同时完善对删除、篡改标识用户的处罚措施；最后还应建立跨平台用户消费信用机制，若用户在多平台实施伪造退款行为，平台可关闭其账号，并将消费信用纳入个人征信，限制其线上消费。
电商平台需从规则、审查、技术等维度强化管控：完善交易规则，对“仅退款”设置限制，避免消费者用伪造图片申请退款；细化退款申请的审查标准与流程，不能仅依赖AI客服，需增加人工审核投入；适当延长审查时间，既能充分核查消费者申请的合理性，也能给商家充足的时间发表意见、提供证据；加大技术防护力度，通过技术手段验证上传图片与原始商品的一致性，拦截伪造内容。
商家也可主动作为，降低风险：优化售后流程，明确退款规则，要求消费者提供清晰、完整的退款证据；从源头留存商品质量证据，对货物从打包到发货的全过程录像，以此证明发货时商品质量完好；与AI服务提供者建立沟通渠道，若确认消费者提交的问题图片是隐藏标识的AI生成图，应及时向相关部门反映，情节严重时可直接向公安机关报案，维护自身合法权益。 【编辑:李岩】
