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发布时间： 2025-07-13 14:09:05

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　　中新网北京6月20日电(记者谢艺观)6月20日，中消协在京发布《中国消费者权益保护状况年度报告(2024)》(以下简称“年度报告”)，全国消协组织全年共受理消费者投诉176.19万件，解决121.13万件，投诉解决率68.75%，为消费者挽回经济损失12.8亿元。

　　年度报告指出，当前我国消费者权益保护工作还面临4个方面的突出问题：

　　一是消费领域法治环境需要进一步优化。消费者权益保护的制度供给需要进一步加强，司法保护机制有待完善，执法机制需要持续优化。

　　二是新型消费侵权问题需要进一步加强治理。互联网消费中出现消费侵权新问题，绿色消费领域消费侵权问题需要引起关注，职业闭店人侵权问题需加强监管治理。

　　三是民生领域消费侵权问题依然突出。金融服务消费者保护力度亟须加大，电信服务不规范经营行为需持续治理，服装用品虚假宣传问题较为突出，旅游业服务质量问题依然突出，医疗美容行业亟待进一步规范。

　　四是“一老一小”消费重点侵权问题需要持续跟进治理。老年群体医疗保健消费领域的欺诈现象比较突出，老年保险消费还需要进一步改善，未成年人沉迷网络等非理性消费的问题亟待解决，儿童智能手表信息安全和诱导消费问题较为突出。

　　为此，年度报告提出2025年消费者权益保护工作建议：一是大力提振消费，扩大服务消费，优化消费结构，培育壮大新型消费，服务经济社会高质量发展。

　　二是不断推进法律制度完善，加快基础性法律制度的修改，持续提高消费领域司法保护工作能力，不断加强消费者权益保护共治共建机制，进一步完善消费维权法治宣传，优化消费环境建设。

　　三是聚焦新型消费侵权问题，强化民生领域执法工作，严厉打击假冒伪劣、偷工减料、虚假营销等消费欺诈行为，加强消费侵权行为综合治理，切实破解消费领域痛点问题。

　　四是加大“一老一小”消费维权力度，持续推进消费教育和消费维权宣传工作，以提升消费体验和促进理性消费为目标，不断强化“一老一小”消费者权益保护能力，推进重点侵权问题治理。(完) 【编辑:刘湃】