另一位医生露丝(Ruthie)告诉我:“对我来说,医学的艺术在于全身心投入,真正地在场。我真正热爱的是老年患者。我爱他们。他们渴望倾诉,渴望讲述故事、建立联系,这些是他们迫切需要的。如果你不去倾听他们讲述自己陷入困境的原因,你就无法治愈他们,而是在制造更多的病痛。这就是我在医学领域真正做的事情。”露丝花了好几年时间寻找合适的环境,直到她找到了自己的诊所:一个能让她以这种方式行医的地方。在我的研究中,我发现了一些诊所和学校,它们具备良好的社会架构,专门的资源,有远见的领导和强调联系的文化,正是这些因素让它们能够把“看见他人”作为优先事项。
但有一个问题,常常被人工智能批评者所忽略:人工智能对人际关系造成的冲击:这些连接性劳动,比如教学、咨询或基础医疗,是我们社会结构的情感支柱。
南昌大学建筑与设计学院建筑系副主任马凯认为,在乐平古戏台上,梁枋、斗拱、雀替等木构件几乎都有精美的浮雕,这些木构件上还会敷金施彩,历经岁月仍保持一定的光泽。
携程集团副总裁秦静认为,随着这一政策的施行,将加速中国与澳大利亚之间的旅游交流及经贸互动。同时,政策也将惠及在澳大利亚生活的逾百万华人华侨,使得他们回国探亲或旅游的过程更为简便顺畅。秦静指出,作为亚太地区的重要国家,中国与澳大利亚在经济上具有高度的互补性,合作潜力巨大,未来也期盼在旅游领域激发更强劲的合作动力。
当我问工程师彼得,人类在那些“看见他人”的工作中还具有什么不可替代性时,他说:“(做)一个真正的观众。”在他看来,机器人终有一天能完成几乎所有人类能做的事,比如在教育领域:批改作业和回答教学问题等。不过,他仍不确定人类是否“能赋予机器人足够的‘人性’,以至于你会想让它为你感到骄傲”。
虽然调查能帮助我们了解某种现象的普遍性,或其与特定人口特征之间的关联,但只有深度的定性研究,才能让人们开口讲述这些故事。情感共鸣的体验涉及信息的传递与接收,有时是能被听到的言语,有时则是诸如点头、轻笑或皱眉等难以捉摸的身体语言,甚至是一种“氛围”或“能量”。我很幸运能亲身体验这些互动,聆听人们如何描述这些连接:如何建立它们、自己从中获得了什么、又希望他人能获得什么。要捕捉人际连接,这种微妙的情感联系,近距离观察和深度对话是必不可少的。
金花园社区建成于2003年,是一个拥有1.3万多名居民的“老社区”。这个看似普通的社区,却展现出不同寻常的活力:邻里亲如一家,志愿精神深植人心,各民族群众共居共融,一朵“兰花”与一颗“石榴籽”,成为社区的精神象征。
“老实说,很多时候我工作时,顾客甚至不知道我的名字。即使我说了我叫保罗,他们仍伸手一指,然后说‘好,东西放那儿就行’。我把东西放下后,他们毫无表示。他们认为这一切都是自动化的,我也只是系统的一部分。”朋友和我说,你现在本质上就是一台自动售卖机。