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维修过程全程可追溯,确保每一步操作都符合标准,提升服务质量。














 






















维修服务客户反馈循环,持续改进:建立客户反馈循环机制,定期收集并分析客户反馈,将改进意见融入服务流程,实现服务质量的持续提升。




严格服务标准:遵循严格的服务流程,确保服务质量。






















 














全国服务区域:毕节、南平、宜春、丽水、合肥、咸宁、无锡、银川、佛山、宣城、赤峰、岳阳、恩施、邵阳、聊城、常德、楚雄、黔南、太原、大理、保定、文山、鹤岗、桂林、防城港、伊犁、洛阳、黄冈、辽源等城市。














 






















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吉安市吉水县、西安市未央区、哈尔滨市尚志市、南昌市东湖区、常德市安乡县、滨州市滨城区、东方市感城镇、巴中市恩阳区














 














 














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三明市沙县区、通化市通化县、文山文山市、常德市澧县、淮南市潘集区

  不少消费者都接到过各种营销电话,有的营销电话还是用普通电话号码打过来的,让人防不胜防。为落实“信息通信暖心服务实事”,解决用户反映突出的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题,三家基础电信企业今天集体发布规范电话营销举措,统一外呼营销号码。

  三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别是:中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016。如果接到其他号码要你办卡办套餐,可以肯定不是正规渠道。

  三家基础电信企业要求,如果用户明确拒绝电话营销的业务,就不能再继续呼叫打扰用户;电话营销必须全面准确介绍营销内容,不虚假宣传、诱导消费,不隐瞒资费标准、适用场景、有效期限、限制性条件等关键信息,所有向用户推介的资费方案都要在网络营业厅和官方App公示。

  外呼营销要全程录音、全量复查,以严格标准实施全流程质检,确保诚信合规、清晰透明。征得用户同意后,工作人员要向用户发送请求业务办理确认短信,说明业务必要信息,用户短信回复确认后办理业务。办理成功后,要及时发送告知短信。

  在这里提醒用户认清企业官方外呼营销号码,不要通过任何非官方号码办理业务,不要向任何人提供验证码。三家电信企业的客服热线分别是:中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010。

  (总台央视记者 朱江 孙蓟潍) 【编辑:苏亦瑜】

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