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  宣称帮助退款,实则威逼商家、伪造证明,甚至买卖个人信息、从事诈骗

  花“小钱”保“大钱”?“职业代退”背后套路重重

  律师表示,平台、商家应进一步完善退款规则,消费者应谨慎辨别依法维权

  本报讯 (记者张千)“提前预订了当地酒店,后因行程变更无法按时入住,订单不能取消,又不想白白损失上千元。”近日,来自北京的陈先生本计划前往海南三亚旅游,但未能成行,为了降低经济损失,他在二手交易平台上挂出转让信息,“没想到的是,第一个联系我的不是想要入住酒店的游客,而是声称可以帮我退款的人”。

  陈先生向记者透露,对方表示,只需200元服务费,同时提供个人信息及订单详情,便可帮他取消订单。而对于代退款方式,对方表示不便告知。

  根据陈先生提供的线索,记者调查发现,二手交易平台上存在不少声称能够有偿取消预订的服务链接,标价多在上百元。除了酒店、机票,代退服务的业务还涵盖游戏充值、话费充值、保险保单、教育培训、婚姻介绍、医疗美容、舞蹈健身等各领域,甚至形成了职业代退“黑灰产”。一些离奇的服务内容让消费者直呼“这都能退”?

  记者了解到,这类服务的退款金额通常在数百元至上万元不等。一些卖家明确表示只接大单,有的还要求按照退款金额的一定比例支付服务费。不过,消费者寄希望于花“小钱”保“大钱”,结果却未必如愿。

  以代退酒店订单为例,记者联系多位酒店和旅游行业人士,他们均表示“不靠谱”“不建议”。某在线旅行平台工作人员向记者介绍,代退的套路通常是反复致电酒店,通过软硬兼施的方式强迫退款,还有一些伪造证明骗取退款,但不见得能成功。

  对消费者而言,选择代退还可能面临各类风险。“代退往往要向卖家提供姓名、手机号、银行卡号等个人信息,这给了不法分子以买卖个人信息的可乘之机。”北京德恒律师事务所律师邓煦说。

  更有甚者,一些消费者因为代退遭遇五花八门的诈骗陷阱。有的因为提供了个人信息被冒名借贷、套现;有的被要求“充值返现”,先充钱才能退钱……而提供代退服务的多为个人或非法机构,一旦发生纠纷,很难维权。

  有关部门曾多次就代退款发布相关风险提醒。以代理退保为例,多地银保监局表示,一些不法分子声称可帮助全额退保,以维权之名行非法牟利、诈骗之实,提醒广大消费者理性消费,依法维权。

  对于避免不法代退扰乱市场秩序,邓煦建议,一方面,二手交易平台应该承担起主体责任,加强对相关违法信息的审核力度,监测异常交易行为;另一方面,有关平台、商家也应进一步完善退款规则,合理合法处理退款要求。

  “消费者应谨慎对待代退信息,切莫轻信,避免因小失大。”邓煦提醒,消费者应通过官方渠道协商退款,协商不成可向消协投诉或通过诉讼等方式解决。

  《工人日报》(2025年08月11日 04版) 【编辑:叶攀】

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