服务流程

拨打电话

线上联系客服

信息加密

安排师傅

最快30分钟

快速响应

上门服务

安心保障

火星人油烟机售后维修电话24小时网点

发布时间： 2025-09-05 08:14:41

400服务电话：400-1865-909（点击咨询）

火星人油烟机厂家保修热线

火星人油烟机售后维修电话24小时网点

火星人油烟机售后服务维修电话24h在线客服报修：(1)400-1865-909（点击咨询）（2）400-1865-909（点击咨询）

火星人油烟机服务中心全国各号码(1)400-1865-909（点击咨询）（2）400-1865-909（点击咨询）

火星人油烟机售后总部电话全国24小时服务

火星人油烟机全国各区服务热线电话

维修服务满意度调查：定期进行维修服务满意度调查，收集客户意见，提升服务水平。

维修服务客户教育手册，自助学习：编制客户教育手册，涵盖家电使用、保养、故障排除等实用知识，供客户自助学习。

火星人油烟机统一400客服热线中心热线

火星人油烟机维修服务电话全国服务区域：

烟台市海阳市、甘孜道孚县、淮安市金湖县、海西蒙古族天峻县、连云港市东海县

安庆市宿松县、广元市青川县、商洛市商州区、泰州市姜堰区、西宁市大通回族土族自治县

长治市襄垣县、汉中市勉县、昌江黎族自治县石碌镇、漳州市平和县、成都市郫都区、延边延吉市

太原市小店区、白山市浑江区、邵阳市隆回县、临汾市侯马市、威海市乳山市、威海市荣成市、张掖市临泽县、临夏广河县、南京市建邺区、雅安市名山区

大连市甘井子区、阿坝藏族羌族自治州阿坝县、安庆市迎江区、临沂市沂南县、汕头市潮南区、揭阳市普宁市、果洛久治县

酒泉市玉门市、澄迈县老城镇、吕梁市临县、永州市双牌县、十堰市竹山县、莆田市荔城区、济南市钢城区、周口市川汇区、白沙黎族自治县荣邦乡、长春市绿园区

阜新市清河门区、天津市河西区、乐东黎族自治县利国镇、平顶山市宝丰县、梅州市蕉岭县、洛阳市汝阳县、洛阳市伊川县、琼海市大路镇、淮南市潘集区、北京市顺义区

儋州市和庆镇、乐东黎族自治县莺歌海镇、鹤岗市向阳区、临高县和舍镇、赣州市章贡区、滁州市南谯区、德州市禹城市、琼海市龙江镇

曲靖市宣威市、重庆市大足区、天水市秦安县、安阳市北关区、晋中市灵石县、淮南市大通区、宜春市靖安县、商丘市虞城县、盐城市盐都区

合肥市巢湖市、天津市东丽区、宜昌市猇亭区、大同市平城区、黔南长顺县、宜宾市高县

杭州市西湖区、西宁市城中区、重庆市奉节县、五指山市番阳、德阳市旌阳区、广西河池市东兰县、湛江市廉江市、内蒙古乌兰察布市四子王旗

济南市章丘区、长治市沁县、大同市云冈区、定西市陇西县、岳阳市汨罗市、凉山昭觉县、常德市津市市、吉安市永新县

东莞市塘厦镇、酒泉市敦煌市、九江市濂溪区、湘西州保靖县、天水市清水县、信阳市新县、新余市渝水区、重庆市璧山区

惠州市龙门县、德州市宁津县、汉中市略阳县、哈尔滨市方正县、铜仁市思南县

永州市冷水滩区、玉溪市华宁县、韶关市仁化县、大连市西岗区、重庆市南岸区、宿州市萧县、商洛市镇安县、上饶市弋阳县、濮阳市范县、河源市和平县

镇江市京口区、澄迈县永发镇、怀化市新晃侗族自治县、沈阳市和平区、天津市河西区、广西钦州市钦南区、大理巍山彝族回族自治县、双鸭山市尖山区、日照市五莲县

滨州市滨城区、海北门源回族自治县、赣州市定南县、内蒙古阿拉善盟额济纳旗、河源市源城区、舟山市岱山县、广安市广安区、南京市雨花台区

运城市闻喜县、白城市大安市、济宁市泗水县、湛江市霞山区、盘锦市盘山县

黔西南兴仁市、岳阳市汨罗市、襄阳市保康县、临沂市罗庄区、内蒙古鄂尔多斯市杭锦旗、定西市渭源县、玉溪市易门县、三亚市吉阳区、哈尔滨市五常市、儋州市光村镇

西双版纳景洪市、黄石市黄石港区、咸宁市通山县、葫芦岛市连山区、大同市阳高县、大同市天镇县、滁州市南谯区、西安市未央区

东莞市横沥镇、沈阳市苏家屯区、西双版纳勐海县、甘孜新龙县、东莞市万江街道、普洱市景谷傣族彝族自治县、烟台市蓬莱区

滁州市定远县、金华市永康市、茂名市信宜市、安康市平利县、太原市阳曲县、西宁市城西区、德州市庆云县、德州市宁津县、乐东黎族自治县黄流镇、牡丹江市阳明区

岳阳市平江县、渭南市白水县、阜阳市太和县、兰州市城关区、萍乡市安源区、抚州市乐安县、九江市浔阳区

南充市嘉陵区、焦作市马村区、合肥市肥西县、昌江黎族自治县海尾镇、鞍山市铁西区

淮安市淮安区、西双版纳景洪市、临沂市沂水县、东莞市石龙镇、白山市靖宇县、滨州市无棣县

九江市庐山市、郑州市巩义市、哈尔滨市五常市、玉溪市澄江市、普洱市宁洱哈尼族彝族自治县、宜昌市西陵区、安庆市潜山市、广西南宁市横州市、天水市秦安县

昭通市水富市、忻州市偏关县、普洱市墨江哈尼族自治县、延安市宝塔区、锦州市凌河区、嘉兴市桐乡市、广元市旺苍县、临夏和政县、菏泽市定陶区

400服务电话：400-1865-909（点击咨询）

火星人油烟机维护热线中心

火星人油烟机24小时各区联系方式电话

火星人油烟机维修服务中心电话全国：(1)400-1865-909（点击咨询）（2）400-1865-909（点击咨询）

火星人油烟机全国服务热线电话/(全国统一维修)24小时(1)400-1865-909（点击咨询）（2）400-1865-909（点击咨询）

火星人油烟机24小时售后电话多少/总部安排专业维修网点

火星人油烟机24小时厂家维修附近上门师傅电话

维修服务家电健康检查，预防为主：提供家电健康检查服务，定期为客户家电进行全面检查，预防潜在故障，保障家电安全。

预约维修后，保证48小时内上门服务，高效快捷。

火星人油烟机一键售后热线

火星人油烟机维修服务电话全国服务区域：

贵阳市修文县、娄底市涟源市、淄博市周村区、忻州市静乐县、哈尔滨市平房区、铁岭市清河区

牡丹江市阳明区、海南贵南县、黔西南册亨县、文山砚山县、宁波市江北区、琼海市万泉镇

红河元阳县、内蒙古呼和浩特市玉泉区、泉州市泉港区、成都市成华区、广西防城港市东兴市、天水市甘谷县、红河建水县

牡丹江市爱民区、郴州市嘉禾县、昭通市彝良县、黄冈市黄州区、德宏傣族景颇族自治州盈江县、文山富宁县、抚州市乐安县、潍坊市寿光市

鸡西市城子河区、鹤岗市向阳区、铜陵市义安区、乐东黎族自治县万冲镇、琼海市大路镇、延安市黄龙县、扬州市高邮市、白城市通榆县、广西南宁市西乡塘区、琼海市潭门镇

衡阳市衡阳县、丽水市庆元县、朔州市山阴县、商丘市夏邑县、成都市成华区、咸阳市旬邑县、无锡市惠山区

三明市建宁县、宁波市鄞州区、西双版纳景洪市、太原市杏花岭区、郴州市临武县、晋中市灵石县

攀枝花市盐边县、商洛市商南县、内蒙古乌兰察布市兴和县、红河元阳县、昌江黎族自治县十月田镇、宁德市福安市、丽江市玉龙纳西族自治县、吉安市安福县

绵阳市涪城区、海西蒙古族天峻县、眉山市仁寿县、襄阳市老河口市、盐城市亭湖区、海东市化隆回族自治县、临高县博厚镇

天津市津南区、武汉市汉南区、肇庆市高要区、金华市磐安县、广西贵港市港北区、内蒙古鄂尔多斯市康巴什区、西安市新城区、内蒙古呼和浩特市土默特左旗

大兴安岭地区呼中区、合肥市庐江县、惠州市惠东县、宿州市埇桥区、广西百色市田阳区、焦作市博爱县、庆阳市正宁县、孝感市应城市、淮南市寿县

商丘市柘城县、内蒙古通辽市霍林郭勒市、郑州市新密市、广西崇左市凭祥市、甘孜理塘县、菏泽市牡丹区、佳木斯市东风区、凉山会理市

中山市古镇镇、营口市站前区、陵水黎族自治县文罗镇、伊春市金林区、佳木斯市汤原县、临夏康乐县、遂宁市蓬溪县

忻州市偏关县、佛山市三水区、丽水市莲都区、绵阳市盐亭县、临高县波莲镇、南昌市进贤县、衢州市常山县、温州市瓯海区、东方市四更镇、临汾市霍州市

韶关市乳源瑶族自治县、广西来宾市象州县、广州市南沙区、大理宾川县、沈阳市铁西区、哈尔滨市通河县、成都市彭州市、菏泽市曹县

永州市新田县、齐齐哈尔市克东县、福州市连江县、吕梁市汾阳市、聊城市临清市、澄迈县桥头镇、长沙市天心区、商丘市梁园区、大连市沙河口区、云浮市郁南县

内蒙古巴彦淖尔市磴口县、泸州市叙永县、沈阳市大东区、湖州市南浔区、德阳市绵竹市、咸宁市崇阳县

运城市盐湖区、重庆市丰都县、文昌市昌洒镇、十堰市张湾区、泰州市高港区、定安县翰林镇、庆阳市镇原县、内蒙古巴彦淖尔市临河区

阜新市阜新蒙古族自治县、庆阳市镇原县、晋城市城区、肇庆市鼎湖区、茂名市信宜市、中山市黄圃镇、菏泽市牡丹区、张家界市永定区、滁州市天长市、普洱市宁洱哈尼族彝族自治县

漯河市舞阳县、抚顺市望花区、琼海市中原镇、濮阳市华龙区、清远市清城区、衢州市江山市、内蒙古呼和浩特市赛罕区、长治市武乡县

菏泽市单县、广西南宁市西乡塘区、淮安市淮安区、西安市鄠邑区、南阳市社旗县、延边敦化市、广西百色市西林县、双鸭山市友谊县

宁波市慈溪市、晋中市左权县、昆明市寻甸回族彝族自治县、酒泉市肃北蒙古族自治县、杭州市滨江区、大兴安岭地区漠河市、儋州市新州镇

内蒙古乌兰察布市凉城县、玉溪市澄江市、临夏临夏市、黄山市黄山区、长治市沁源县、三明市将乐县、宁夏银川市灵武市、淄博市沂源县、东莞市沙田镇

哈尔滨市双城区、临沂市蒙阴县、赣州市南康区、洛阳市伊川县、白沙黎族自治县邦溪镇、晋中市和顺县、达州市达川区、天津市河西区、宁夏吴忠市同心县、汕尾市陆河县

枣庄市山亭区、荆州市石首市、东莞市石龙镇、三明市大田县、凉山美姑县

咸宁市通城县、广西来宾市合山市、洛阳市涧西区、广西崇左市扶绥县、阿坝藏族羌族自治州汶川县、乐山市沙湾区、楚雄南华县

广西梧州市岑溪市、长沙市天心区、镇江市润州区、六安市裕安区、茂名市高州市、玉树曲麻莱县、儋州市峨蔓镇、内蒙古呼伦贝尔市扎兰屯市

　　□ 本报记者　　张博

　　□ 本报见习记者张婉莹

　　近期，部分买家利用AI制作假图申请“仅退款”，引起不少商家在网上吐槽。正常情况下，买家如果因商品质量问题申请“仅退款”，商家会要求拍照或拍摄视频证明商品损坏，并让买家销毁商品，以防止恶意退款。但一些买家却动起了歪脑筋，利用AI工具对产品照片进行“伪毁损”处理。例如，将原本完好无损的袜子、杯子、玩具等图片，用AI处理成“碎裂”“破损”“有瑕疵”的样子，然后提交售后申请。这些图的商品与商家寄出的产品图几乎一致，只是加了裂痕或污渍滤镜，真假难辨。

　　更让商家郁闷的是，即使识破了买家的AI图，有的平台仍会自动审核通过退款申请。这意味着，只要买家上传了“看起来合理”的图片，不论真假，平台可能就会跳过商家审核作出直接退款的处理。而一旦“仅退款”申请通过，商家不仅没能收回商品，还损失了运费与货值。

　　那么，消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，是否涉嫌违法？电商平台若未尽合理审查义务支持买家退款申请，导致商家损失，是否应当承担责任？监管部门、电商平台及商家可以采取哪些措施应对？本期【你问我答】由《法治日报》律师专家库成员、京师(兰州)律师事务所合伙人王立功对相关问题进行解读。

　　问：消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，这种行为该如何定性，是否涉嫌违法？

　　答：消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，这种行为可能构成民事、行政以及刑事多个领域的违法。

　　民事领域：消费者虚构事实获取不正当利益，违背了民法典中诚实信用原则以及消费者权益保护法的立法精神，属于典型的民事欺诈。根据民法典第一百四十八条规定，消费者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款具有主观上欺诈的故意，客观上造成商家或者平台陷入错误的认识，最终导致商家向其退款，消费者收获了不正当的利益(货款)，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

　　行政领域：若消费者虚构事实，以非法占有为目的，骗取商家货款的金额未达到刑事立案标准3000元，则根据治安管理处罚法第四十九条规定，可能被处以五日以上十日以下拘留，并处五百元以下罚款；情节较重的，可能被处以十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

　　刑事领域：消费者的行为还可能涉嫌构成刑法第二百六十六条规定的诈骗罪。消费者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款属于虚构事实，最终达到非法占有货款的目的。根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条第一款“诈骗公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的数额较大、数额巨大、数额特别巨大”之规定，消费者的行为如多次或者单次占有的货款达到3000元，明显符合诈骗罪的构成要件。

　　问：电商平台若未尽合理审查义务支持买家退款申请，导致商家损失，平台是否应当承担责任？

　　答：电商平台在处理退款争议时，应按照协议约定履行审查程序(如未核实上传照片与商品是否具有一致性，未听取商家的申诉等)，法律规定电商平台有保护商家和消费者权利的双重义务，违反义务给任意一方造成损失，电商平台应当承担责任。

　　电商平台为商家和消费者之间搭建消费的桥梁，同时通过公开公正公平的交易规则保护双方之间的合法权利，平台对消费者退款申请亦具有合理审查义务，如电商平台未严格遵循平台服务协议以及交易规则审查消费者的退款申请，便支持消费者的退款申请，则明显损害商家的权益，应承担赔偿责任。

　　问：针对消费者利用AI技术伪造商品问题图片进行恶意退款的现象，监管部门、电商平台及商家可采取哪些具体措施予以监管和遏制？

　　答：针对消费者利用AI技术伪造商品问题图片恶意退款的现象，监管部门可从三方面推进治理：首先需完善法律法规，当前电子商务法、消费者权益保护法侧重保障消费者权益，缺乏明确保护商家的条款，导致部分消费者借AI伪造图片低成本套取不正当利益，需在法律中明确恶意退款行为及对应后果；其次要落实AI生成内容标识规定，依据《人工智能生成合成内容标识办法》(尚未施行)与《互联网信息服务算法推荐管理规定》，要求AI生成的照片、视频添加可明显感知的标识，对未履行标识义务的服务提供者依法处罚，同时完善对删除、篡改标识用户的处罚措施；最后还应建立跨平台用户消费信用机制，若用户在多平台实施伪造退款行为，平台可关闭其账号，并将消费信用纳入个人征信，限制其线上消费。

　　电商平台需从规则、审查、技术等维度强化管控：完善交易规则，对“仅退款”设置限制，避免消费者用伪造图片申请退款；细化退款申请的审查标准与流程，不能仅依赖AI客服，需增加人工审核投入；适当延长审查时间，既能充分核查消费者申请的合理性，也能给商家充足的时间发表意见、提供证据；加大技术防护力度，通过技术手段验证上传图片与原始商品的一致性，拦截伪造内容。

　　商家也可主动作为，降低风险：优化售后流程，明确退款规则，要求消费者提供清晰、完整的退款证据；从源头留存商品质量证据，对货物从打包到发货的全过程录像，以此证明发货时商品质量完好；与AI服务提供者建立沟通渠道，若确认消费者提交的问题图片是隐藏标识的AI生成图，应及时向相关部门反映，情节严重时可直接向公安机关报案，维护自身合法权益。【编辑:李岩】