24小时人工电话为您服务
全国报修
有问题 必受理
服务流程
拨打电话
线上联系客服
信息加密
安排师傅
最快30分钟
快速响应
上门服务
安心保障
昱珏智能锁总部维修服务
发布时间：
400服务电话：400-1865-909（点击咨询）
昱珏智能锁24小时服务热线电话
昱珏智能锁总部维修服务
昱珏智能锁快速预约：(1)400-1865-909（点击咨询）（2）400-1865-909（点击咨询）
昱珏智能锁400客户热线(1)400-1865-909（点击咨询）（2）400-1865-909（点击咨询）
昱珏智能锁客服热线总汇
昱珏智能锁400统一售后维修服务热线全国
原厂技术支持，解决复杂问题：对于复杂或罕见的家电故障，我们与多家家电品牌建立原厂技术支持合作，确保能够彻底解决问题。
维修服务创新：不断探索新的维修技术和服务模式，以满足客户不断变化的需求。
昱珏智能锁24小时客服热线点击查询
昱珏智能锁维修服务电话全国服务区域：
焦作市解放区、伊春市金林区、平凉市庄浪县、淄博市临淄区、黄冈市麻城市
芜湖市南陵县、广州市增城区、重庆市渝北区、九江市浔阳区、杭州市滨江区、永州市新田县、大兴安岭地区漠河市、西安市莲湖区、茂名市化州市
松原市宁江区、遂宁市安居区、咸阳市渭城区、自贡市荣县、黔东南施秉县、澄迈县加乐镇、马鞍山市当涂县
营口市西市区、揭阳市揭东区、中山市东区街道、重庆市城口县、长春市宽城区
南充市阆中市、周口市西华县、菏泽市牡丹区、合肥市巢湖市、三明市清流县、昌江黎族自治县七叉镇、武汉市江汉区
大连市金州区、合肥市包河区、内蒙古赤峰市松山区、泰州市泰兴市、忻州市静乐县
黑河市五大连池市、潍坊市潍城区、宁夏吴忠市同心县、商丘市永城市、南京市秦淮区、曲靖市麒麟区
娄底市双峰县、宣城市广德市、直辖县仙桃市、南阳市卧龙区、周口市项城市、雅安市汉源县、安康市白河县、商丘市梁园区、广西梧州市龙圩区
临沧市沧源佤族自治县、青岛市莱西市、眉山市丹棱县、直辖县潜江市、海北门源回族自治县、昭通市绥江县、驻马店市泌阳县
肇庆市高要区、黔东南丹寨县、三明市清流县、渭南市临渭区、牡丹江市东宁市
白城市洮南市、宜春市奉新县、吕梁市石楼县、平顶山市新华区、铜仁市玉屏侗族自治县、运城市稷山县、郑州市巩义市、内蒙古赤峰市松山区、普洱市宁洱哈尼族彝族自治县、萍乡市芦溪县
琼海市石壁镇、云浮市郁南县、广西桂林市全州县、铜陵市铜官区、驻马店市正阳县、宿迁市沭阳县
曲靖市师宗县、甘南夏河县、张掖市山丹县、永州市宁远县、广西来宾市兴宾区、内蒙古兴安盟突泉县、广西贺州市昭平县、白沙黎族自治县元门乡
张家界市永定区、内蒙古兴安盟阿尔山市、温州市乐清市、雅安市荥经县、怀化市辰溪县
大兴安岭地区呼中区、南通市海安市、贵阳市修文县、济宁市嘉祥县、中山市东区街道、文山西畴县
三亚市天涯区、郑州市登封市、临夏临夏市、海南贵南县、枣庄市峄城区、天水市武山县、娄底市新化县、西双版纳勐海县、大庆市大同区
广西百色市那坡县、湖州市德清县、怀化市鹤城区、镇江市句容市、潍坊市昌邑市、玉树玉树市、鹤岗市南山区、信阳市罗山县、益阳市沅江市
常州市武进区、潮州市饶平县、重庆市渝中区、牡丹江市东宁市、吉林市船营区、玉溪市通海县、绥化市庆安县、文昌市东路镇、金华市永康市、内江市市中区
齐齐哈尔市泰来县、聊城市阳谷县、文昌市蓬莱镇、鹰潭市月湖区、南阳市社旗县、邵阳市隆回县、自贡市自流井区、庆阳市宁县、本溪市桓仁满族自治县
荆州市荆州区、广西来宾市金秀瑶族自治县、济南市历下区、江门市新会区、信阳市商城县、红河金平苗族瑶族傣族自治县、广西百色市那坡县、海南贵南县、玉溪市华宁县、丽水市云和县
商洛市柞水县、重庆市江北区、邵阳市双清区、临汾市乡宁县、驻马店市正阳县
济南市莱芜区、怀化市芷江侗族自治县、合肥市肥东县、抚州市崇仁县、营口市站前区、定安县雷鸣镇、抚顺市望花区、昆明市富民县、南平市邵武市、盐城市大丰区
四平市伊通满族自治县、无锡市江阴市、黄冈市团风县、楚雄姚安县、济宁市曲阜市、济南市莱芜区、哈尔滨市香坊区、黔东南三穗县、金华市武义县、佳木斯市桦南县
洛阳市嵩县、湛江市坡头区、绵阳市盐亭县、广元市剑阁县、赣州市于都县、怀化市沅陵县、内蒙古鄂尔多斯市杭锦旗、南阳市西峡县、临汾市隰县
白山市抚松县、汉中市南郑区、天津市津南区、周口市沈丘县、佳木斯市同江市、广西柳州市柳南区
天津市滨海新区、甘孜得荣县、吕梁市兴县、三明市永安市、台州市天台县、长治市壶关县
广安市武胜县、渭南市白水县、松原市乾安县、琼海市长坡镇、长沙市芙蓉区、常州市新北区、朔州市平鲁区
400服务电话：400-1865-909（点击咨询）
昱珏智能锁服务热线全国分部
昱珏智能锁全国人工售后登记热线电话
昱珏智能锁24小时人工快速故障中心：(1)400-1865-909（点击咨询）（2）400-1865-909（点击咨询）
昱珏智能锁24小时全国各市服务点客服(1)400-1865-909（点击咨询）（2）400-1865-909（点击咨询）
昱珏智能锁维修师傅上门速达
昱珏智能锁售后报修网点热线
全国联保服务，无论何地都能享受同样品质。
维修过程录像保存：对于部分重要设备，我们会将维修过程全程录像并保存，以备后续查询和参考。
昱珏智能锁服务无忧站
昱珏智能锁维修服务电话全国服务区域：
六盘水市水城区、临沂市蒙阴县、金昌市永昌县、常德市石门县、莆田市仙游县、白山市临江市
杭州市西湖区、宜春市袁州区、东莞市沙田镇、芜湖市繁昌区、蚌埠市蚌山区、滁州市南谯区、济南市历下区
荆州市荆州区、德阳市中江县、长治市武乡县、湖州市安吉县、临沂市平邑县、陇南市西和县、齐齐哈尔市龙江县、枣庄市峄城区、广西贵港市桂平市
深圳市罗湖区、菏泽市单县、锦州市凌海市、赣州市信丰县、青岛市胶州市、怀化市辰溪县、南昌市西湖区、温州市瓯海区
常州市天宁区、延边龙井市、广西桂林市雁山区、江门市蓬江区、徐州市铜山区、运城市绛县、福州市永泰县
内江市东兴区、抚州市临川区、湘西州龙山县、杭州市桐庐县、榆林市米脂县、周口市郸城县、临汾市侯马市、定安县龙湖镇、周口市川汇区
嘉兴市海宁市、内蒙古兴安盟科尔沁右翼前旗、衢州市龙游县、滨州市阳信县、凉山盐源县、重庆市梁平区
菏泽市牡丹区、茂名市电白区、吕梁市兴县、江门市江海区、长沙市宁乡市
文山丘北县、六盘水市水城区、凉山冕宁县、淮安市盱眙县、吉安市井冈山市、周口市扶沟县
汉中市留坝县、儋州市木棠镇、伊春市大箐山县、临汾市吉县、白沙黎族自治县青松乡、天津市南开区、重庆市云阳县、济宁市梁山县、延安市宝塔区
长沙市天心区、天水市秦安县、广西南宁市马山县、宣城市郎溪县、长春市二道区、五指山市毛道、南阳市桐柏县
德州市德城区、常德市津市市、运城市临猗县、临夏东乡族自治县、莆田市秀屿区、岳阳市汨罗市、铜陵市郊区、屯昌县坡心镇
牡丹江市阳明区、海南贵南县、黔西南册亨县、文山砚山县、宁波市江北区、琼海市万泉镇
玉溪市通海县、达州市通川区、铜川市王益区、郴州市永兴县、铁岭市昌图县
广西防城港市东兴市、文昌市冯坡镇、岳阳市临湘市、洛阳市新安县、襄阳市襄州区、宿迁市泗阳县
郴州市临武县、潮州市湘桥区、三明市尤溪县、延安市洛川县、中山市石岐街道、吉林市桦甸市、广西梧州市岑溪市、韶关市曲江区
内蒙古乌兰察布市集宁区、益阳市南县、昌江黎族自治县叉河镇、宜宾市翠屏区、昆明市官渡区、宜宾市叙州区、赣州市龙南市、汉中市洋县、安阳市殷都区
临沂市罗庄区、遂宁市射洪市、云浮市郁南县、运城市河津市、内蒙古锡林郭勒盟正蓝旗、泰州市高港区
漳州市漳浦县、三亚市崖州区、潍坊市昌邑市、遂宁市蓬溪县、德州市德城区、广西柳州市柳江区
五指山市水满、内蒙古锡林郭勒盟正镶白旗、新乡市长垣市、岳阳市华容县、扬州市江都区、延安市子长市、张掖市民乐县、北京市延庆区、凉山美姑县
广西南宁市兴宁区、大同市左云县、广西崇左市宁明县、海北门源回族自治县、沈阳市铁西区、黔东南麻江县、延安市甘泉县、淄博市临淄区、上海市金山区
宁夏固原市彭阳县、大兴安岭地区呼玛县、丽水市遂昌县、陵水黎族自治县光坡镇、文昌市东阁镇
广西河池市大化瑶族自治县、内蒙古呼伦贝尔市满洲里市、邵阳市新邵县、连云港市灌云县、济南市平阴县、台州市玉环市、临汾市襄汾县、汕尾市城区、红河绿春县
焦作市解放区、广西玉林市容县、郑州市二七区、德州市陵城区、连云港市东海县
泰州市靖江市、文昌市龙楼镇、龙岩市连城县、鹤岗市萝北县、广西桂林市龙胜各族自治县、衢州市江山市
黄山市屯溪区、万宁市后安镇、上海市静安区、镇江市丹徒区、永州市冷水滩区、南通市启东市、临夏东乡族自治县、长春市农安县、长治市壶关县、中山市港口镇
南阳市宛城区、淄博市沂源县、宜宾市翠屏区、广西百色市田东县、亳州市蒙城县
□ 本报记者 张博
□ 本报见习记者 张婉莹
近期，部分买家利用AI制作假图申请“仅退款”，引起不少商家在网上吐槽。正常情况下，买家如果因商品质量问题申请“仅退款”，商家会要求拍照或拍摄视频证明商品损坏，并让买家销毁商品，以防止恶意退款。但一些买家却动起了歪脑筋，利用AI工具对产品照片进行“伪毁损”处理。例如，将原本完好无损的袜子、杯子、玩具等图片，用AI处理成“碎裂”“破损”“有瑕疵”的样子，然后提交售后申请。这些图的商品与商家寄出的产品图几乎一致，只是加了裂痕或污渍滤镜，真假难辨。
更让商家郁闷的是，即使识破了买家的AI图，有的平台仍会自动审核通过退款申请。这意味着，只要买家上传了“看起来合理”的图片，不论真假，平台可能就会跳过商家审核作出直接退款的处理。而一旦“仅退款”申请通过，商家不仅没能收回商品，还损失了运费与货值。
那么，消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，是否涉嫌违法？电商平台若未尽合理审查义务支持买家退款申请，导致商家损失，是否应当承担责任？监管部门、电商平台及商家可以采取哪些措施应对？本期【你问我答】由《法治日报》律师专家库成员、京师(兰州)律师事务所合伙人王立功对相关问题进行解读。
问：消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，这种行为该如何定性，是否涉嫌违法？
答：消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，这种行为可能构成民事、行政以及刑事多个领域的违法。
民事领域：消费者虚构事实获取不正当利益，违背了民法典中诚实信用原则以及消费者权益保护法的立法精神，属于典型的民事欺诈。根据民法典第一百四十八条规定，消费者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款具有主观上欺诈的故意，客观上造成商家或者平台陷入错误的认识，最终导致商家向其退款，消费者收获了不正当的利益(货款)，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
行政领域：若消费者虚构事实，以非法占有为目的，骗取商家货款的金额未达到刑事立案标准3000元，则根据治安管理处罚法第四十九条规定，可能被处以五日以上十日以下拘留，并处五百元以下罚款；情节较重的，可能被处以十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。
刑事领域：消费者的行为还可能涉嫌构成刑法第二百六十六条规定的诈骗罪。消费者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款属于虚构事实，最终达到非法占有货款的目的。根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条第一款“诈骗公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的数额较大、数额巨大、数额特别巨大”之规定，消费者的行为如多次或者单次占有的货款达到3000元，明显符合诈骗罪的构成要件。
问：电商平台若未尽合理审查义务支持买家退款申请，导致商家损失，平台是否应当承担责任？
答：电商平台在处理退款争议时，应按照协议约定履行审查程序(如未核实上传照片与商品是否具有一致性，未听取商家的申诉等)，法律规定电商平台有保护商家和消费者权利的双重义务，违反义务给任意一方造成损失，电商平台应当承担责任。
电商平台为商家和消费者之间搭建消费的桥梁，同时通过公开公正公平的交易规则保护双方之间的合法权利，平台对消费者退款申请亦具有合理审查义务，如电商平台未严格遵循平台服务协议以及交易规则审查消费者的退款申请，便支持消费者的退款申请，则明显损害商家的权益，应承担赔偿责任。
问：针对消费者利用AI技术伪造商品问题图片进行恶意退款的现象，监管部门、电商平台及商家可采取哪些具体措施予以监管和遏制？
答：针对消费者利用AI技术伪造商品问题图片恶意退款的现象，监管部门可从三方面推进治理：首先需完善法律法规，当前电子商务法、消费者权益保护法侧重保障消费者权益，缺乏明确保护商家的条款，导致部分消费者借AI伪造图片低成本套取不正当利益，需在法律中明确恶意退款行为及对应后果；其次要落实AI生成内容标识规定，依据《人工智能生成合成内容标识办法》(尚未施行)与《互联网信息服务算法推荐管理规定》，要求AI生成的照片、视频添加可明显感知的标识，对未履行标识义务的服务提供者依法处罚，同时完善对删除、篡改标识用户的处罚措施；最后还应建立跨平台用户消费信用机制，若用户在多平台实施伪造退款行为，平台可关闭其账号，并将消费信用纳入个人征信，限制其线上消费。
电商平台需从规则、审查、技术等维度强化管控：完善交易规则，对“仅退款”设置限制，避免消费者用伪造图片申请退款；细化退款申请的审查标准与流程，不能仅依赖AI客服，需增加人工审核投入；适当延长审查时间，既能充分核查消费者申请的合理性，也能给商家充足的时间发表意见、提供证据；加大技术防护力度，通过技术手段验证上传图片与原始商品的一致性，拦截伪造内容。
商家也可主动作为，降低风险：优化售后流程，明确退款规则，要求消费者提供清晰、完整的退款证据；从源头留存商品质量证据，对货物从打包到发货的全过程录像，以此证明发货时商品质量完好；与AI服务提供者建立沟通渠道，若确认消费者提交的问题图片是隐藏标识的AI生成图，应及时向相关部门反映，情节严重时可直接向公安机关报案，维护自身合法权益。 【编辑:李岩】
阅读全文