LB智能锁售后中心
LB智能锁售后服务24小时热线电话全国网点：(1)400-1865-909（点击咨询）（2）400-1865-909（点击咨询）
LB智能锁24小时厂家上门维修电话(1)400-1865-909（点击咨询）（2）400-1865-909（点击咨询）
LB智能锁维修服务点
LB智能锁售后维修客服中心电话
社区合作服务，共建和谐家园：我们积极与社区合作，开展家电维修公益活动，为社区居民提供便捷的维修服务，共同建设和谐美好的家园。
LB智能锁厂家总部售后客服电话人工服务400
LB智能锁24小时网点查询
榆林市吴堡县、德州市武城县、伊春市丰林县、宁夏银川市西夏区、广西北海市银海区
宁夏固原市隆德县、重庆市长寿区、红河红河县、丽江市华坪县、宁德市福安市、江门市鹤山市、河源市龙川县
佳木斯市前进区、文昌市文教镇、三明市宁化县、陵水黎族自治县椰林镇、双鸭山市友谊县、海西蒙古族茫崖市、儋州市木棠镇、咸宁市咸安区
天津市河西区、东莞市企石镇、成都市都江堰市、平顶山市汝州市、菏泽市曹县、临沂市兰山区、北京市昌平区、齐齐哈尔市昂昂溪区、毕节市七星关区、上海市嘉定区
内蒙古乌兰察布市集宁区、阿坝藏族羌族自治州茂县、阜阳市太和县、吉安市庐陵新区、许昌市襄城县、新乡市封丘县
文昌市东阁镇、黄南同仁市、合肥市瑶海区、深圳市龙岗区、南平市顺昌县、东营市垦利区、东营市东营区、广西南宁市邕宁区、广安市武胜县
达州市渠县、漯河市召陵区、佛山市高明区、汉中市西乡县、通化市集安市、焦作市温县、重庆市北碚区、娄底市双峰县、盘锦市兴隆台区、吕梁市交口县
内蒙古赤峰市宁城县、咸阳市泾阳县、永州市蓝山县、绵阳市盐亭县、开封市杞县、曲靖市麒麟区
甘孜炉霍县、东方市感城镇、芜湖市弋江区、毕节市织金县、黑河市逊克县、宁夏固原市西吉县、河源市源城区、阳江市江城区、龙岩市新罗区
佛山市禅城区、成都市青白江区、大理洱源县、黔东南丹寨县、万宁市北大镇
绥化市海伦市、葫芦岛市连山区、内蒙古乌兰察布市化德县、内蒙古包头市石拐区、芜湖市无为市、安康市旬阳市、榆林市吴堡县、内蒙古鄂尔多斯市伊金霍洛旗、吉安市安福县、安庆市迎江区
凉山美姑县、荆门市京山市、庆阳市合水县、东方市感城镇、马鞍山市雨山区
漯河市源汇区、上海市闵行区、哈尔滨市阿城区、阿坝藏族羌族自治州金川县、广西南宁市隆安县、茂名市信宜市、楚雄南华县、金昌市永昌县
晋中市左权县、济宁市梁山县、恩施州宣恩县、六盘水市盘州市、宝鸡市金台区、长治市襄垣县、陇南市礼县
重庆市合川区、宁波市北仑区、咸宁市崇阳县、龙岩市新罗区、琼海市大路镇
信阳市罗山县、武汉市蔡甸区、内蒙古兴安盟突泉县、宁夏吴忠市利通区、广西百色市右江区、徐州市贾汪区、黔南罗甸县、长治市平顺县、福州市马尾区
惠州市博罗县、北京市石景山区、广安市武胜县、白沙黎族自治县元门乡、怀化市麻阳苗族自治县、红河个旧市、淄博市博山区、定安县黄竹镇、黄山市屯溪区、白沙黎族自治县邦溪镇
□ 本报记者 张博
□ 本报见习记者 张婉莹
近期，部分买家利用AI制作假图申请“仅退款”，引起不少商家在网上吐槽。正常情况下，买家如果因商品质量问题申请“仅退款”，商家会要求拍照或拍摄视频证明商品损坏，并让买家销毁商品，以防止恶意退款。但一些买家却动起了歪脑筋，利用AI工具对产品照片进行“伪毁损”处理。例如，将原本完好无损的袜子、杯子、玩具等图片，用AI处理成“碎裂”“破损”“有瑕疵”的样子，然后提交售后申请。这些图的商品与商家寄出的产品图几乎一致，只是加了裂痕或污渍滤镜，真假难辨。
更让商家郁闷的是，即使识破了买家的AI图，有的平台仍会自动审核通过退款申请。这意味着，只要买家上传了“看起来合理”的图片，不论真假，平台可能就会跳过商家审核作出直接退款的处理。而一旦“仅退款”申请通过，商家不仅没能收回商品，还损失了运费与货值。
那么，消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，是否涉嫌违法？电商平台若未尽合理审查义务支持买家退款申请，导致商家损失，是否应当承担责任？监管部门、电商平台及商家可以采取哪些措施应对？本期【你问我答】由《法治日报》律师专家库成员、京师(兰州)律师事务所合伙人王立功对相关问题进行解读。
问：消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，这种行为该如何定性，是否涉嫌违法？
答：消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，这种行为可能构成民事、行政以及刑事多个领域的违法。
民事领域：消费者虚构事实获取不正当利益，违背了民法典中诚实信用原则以及消费者权益保护法的立法精神，属于典型的民事欺诈。根据民法典第一百四十八条规定，消费者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款具有主观上欺诈的故意，客观上造成商家或者平台陷入错误的认识，最终导致商家向其退款，消费者收获了不正当的利益(货款)，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
行政领域：若消费者虚构事实，以非法占有为目的，骗取商家货款的金额未达到刑事立案标准3000元，则根据治安管理处罚法第四十九条规定，可能被处以五日以上十日以下拘留，并处五百元以下罚款；情节较重的，可能被处以十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。
刑事领域：消费者的行为还可能涉嫌构成刑法第二百六十六条规定的诈骗罪。消费者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款属于虚构事实，最终达到非法占有货款的目的。根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条第一款“诈骗公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的数额较大、数额巨大、数额特别巨大”之规定，消费者的行为如多次或者单次占有的货款达到3000元，明显符合诈骗罪的构成要件。
问：电商平台若未尽合理审查义务支持买家退款申请，导致商家损失，平台是否应当承担责任？
答：电商平台在处理退款争议时，应按照协议约定履行审查程序(如未核实上传照片与商品是否具有一致性，未听取商家的申诉等)，法律规定电商平台有保护商家和消费者权利的双重义务，违反义务给任意一方造成损失，电商平台应当承担责任。
电商平台为商家和消费者之间搭建消费的桥梁，同时通过公开公正公平的交易规则保护双方之间的合法权利，平台对消费者退款申请亦具有合理审查义务，如电商平台未严格遵循平台服务协议以及交易规则审查消费者的退款申请，便支持消费者的退款申请，则明显损害商家的权益，应承担赔偿责任。
问：针对消费者利用AI技术伪造商品问题图片进行恶意退款的现象，监管部门、电商平台及商家可采取哪些具体措施予以监管和遏制？
答：针对消费者利用AI技术伪造商品问题图片恶意退款的现象，监管部门可从三方面推进治理：首先需完善法律法规，当前电子商务法、消费者权益保护法侧重保障消费者权益，缺乏明确保护商家的条款，导致部分消费者借AI伪造图片低成本套取不正当利益，需在法律中明确恶意退款行为及对应后果；其次要落实AI生成内容标识规定，依据《人工智能生成合成内容标识办法》(尚未施行)与《互联网信息服务算法推荐管理规定》，要求AI生成的照片、视频添加可明显感知的标识，对未履行标识义务的服务提供者依法处罚，同时完善对删除、篡改标识用户的处罚措施；最后还应建立跨平台用户消费信用机制，若用户在多平台实施伪造退款行为，平台可关闭其账号，并将消费信用纳入个人征信，限制其线上消费。
电商平台需从规则、审查、技术等维度强化管控：完善交易规则，对“仅退款”设置限制，避免消费者用伪造图片申请退款；细化退款申请的审查标准与流程，不能仅依赖AI客服，需增加人工审核投入；适当延长审查时间，既能充分核查消费者申请的合理性，也能给商家充足的时间发表意见、提供证据；加大技术防护力度，通过技术手段验证上传图片与原始商品的一致性，拦截伪造内容。
商家也可主动作为，降低风险：优化售后流程，明确退款规则，要求消费者提供清晰、完整的退款证据；从源头留存商品质量证据，对货物从打包到发货的全过程录像，以此证明发货时商品质量完好；与AI服务提供者建立沟通渠道，若确认消费者提交的问题图片是隐藏标识的AI生成图，应及时向相关部门反映，情节严重时可直接向公安机关报案，维护自身合法权益。 【编辑:李岩】
