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发布时间： 2025-08-21 00:36:19

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维修服务客户反馈循环，持续改进：建立客户反馈循环机制，定期收集并分析客户反馈，将改进意见融入服务流程，实现服务质量的持续提升。

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　　高温“催热”上门服务，市场升温更需提质

　　专家呼吁推动相关行业职业技能认定，让上门服务“热”得规范、长久

　　阅读提示

　　入夏以来，全国多地出现高温天气，上门进行美甲美睫、做饭保洁等到家服务需求快速增长。市场升温的同时，从业者技能参差不齐、服务环境保障难、定价标准模糊等行业痛点暴露。专家呼吁应进一步完善灵活就业人员的劳动保障立法、推动上门服务类从业人员职业技能认定，让上门服务更好引才留人，让市场“热”得更规范、长久。

　　电话沟通时间地点、上门确认客户需求、当面设计服务方案……8月4日早上9点，河南郑州的美睫师陈香走进位于该市某小区的顾客家中，开始了当天第一单上门美睫服务。

　　“大热天不想来回跑，再加上假期需要在家上网课，不方便出门太长时间。认识的美睫师可以上门服务，我经常叫她来家里做美睫。”陈香的客户小赵表示，上门服务节省时间，非常方便。

　　美甲美睫、家电维修、做饭保洁……随着夏日气温攀升，不少上门服务业也日渐“升温”，大量外来务工人员成为这一领域的从业者。

　　记者采访发现，上门服务行业在火热发展的同时，也面临着从业人员技术水平参差不齐、服务环境安全难以保障等问题。对此，专家建议，应进一步完善灵活就业人员的劳动保障立法、推动上门服务类行业职业技能认定，让上门服务更好引才留人，让市场“热”得更规范、长久。

　　高温“催热”上门服务

　　“现在每天都有近20个客户前来咨询，业务量大幅增加。”北京市东城区家电维修师傅马现卫告诉记者，夏日气温高，空调等电器使用频繁，容易出现故障，上门维修迎来高峰期。

　　除了电器维修，上门做饭、上门美甲美睫等也成为近年来上门服务的热门领域。智研咨询数据显示，2024年，中国厨师上门O2O(线上引流线下消费商业模式)市场规模从2015年的5.4亿元增长至11.9亿元，预计今年市场规模将达到13.7亿元。

　　来自重庆的魏梨目前在北京专职从事上门做饭服务。“我按照菜量收费，一天能接6单左右，每单价格在68～128元不等。”魏梨表示，经过一年多的积累，自己目前已经有了稳定的客户和收入。

　　“每年5月后就是美甲行业的旺季，但天热了以后大家不愿意出门，不少客户会选择上门美甲。”河南郑州的上门美甲师周闪闪入行已经有5年的时间，目前她通过个人的社交平台账号接单，客户以回头客为主，基本每天都有稳定的单量。

　　在上门服务行业中，除了像魏梨、周闪闪这样的个体户，还有不少平台、企业。“工作内容是负责做家常菜，工作时间从早上9点到晚上7点，中间休息2小时，月收入稳定在7500～8000元。”北京一家上门做饭机构的负责人介绍，通过机构接单，从业者不用操心客户和订单问题，收入相对更稳定。

　　行业存在多重痛点

　　“做上门业务时，我最担心的是安全和卫生问题。”周闪闪向记者讲述了自己的经历：某次穿短裤去一位卫生条件较差的客户家服务后，发现自己得了皮肤病。“从那以后，再去做上门业务时，我都会尽量穿长袖长裤，做好自我防护。”周闪闪说。

　　如何让顾客放心、减少纠纷，也是不少上门服务者的关注点。从业10年的陈香总结出了自己的一套“上门服务法则”：“上门主动穿好鞋套、备好酒精等消毒工具；服务时尽量选择客厅这类私密性较低的场所，全程不离开顾客的视线范围，避免不必要的争议。”

　　还有多位不同领域的从业者反映，从业者素质参差不齐是当前各领域普遍存在的问题：“上门做饭几乎没有门槛，只要你自认为做饭好吃就可以开始接单”“上门美甲美睫行业没有统一的、由国家认定的技术职称标准，只要对自己的技术足够自信就可以直接上岗”……

　　相比于个人从业者，家政公司、中介机构在职业技能把关方面相对更有保障。记者以应聘者身份咨询了多家中介机构，对方均表示：“通过面试的员工会接受专门的学习培训和跟岗实践，以确保服务质量。”

　　然而，由于中介分成太高，不少从业者还是会选择自己接单。“自己接单时薪至少能达到80元，而在中介机构，时薪则是30～40元，低了一半。”魏梨说。

　　此外，服务定价方面也存在标准模糊的情况。“有些维修问题通过线上视频就能给客户进行诊断解决，有的同行却会故意上门收取高价维修费。”马现卫说，家电维修专业性强，顾客往往分不清收费是否合理，“有时候被坑了都不知道”。

　　让上门服务“热”得规范、长久

　　“目前，上门服务行业中存在的劳动关系比较复杂，在实践中难以统一进行认定和管理。”北京策略律师事务所执业律师张烨阳分析，企业或平台与从业者之间，有构成劳动关系的，也有形成劳务关系的，还有从业者以个体身份自行缴纳社保、通过平台接单的情况。

　　据了解，目前我国对劳动者的技能认证体系，形成了“国家职业资格目录+职业技能等级认定”的双重保障。2022年颁布的《中华人民共和国职业分类大典》中也包含了整理收纳师、长期照护师等部分与上门服务行业相关的职业。“随着新的职业形态不断出现，相关认定制度还在进一步拓展其外延。”中央财经大学法学院教授沈建峰说。

　　针对服务环境不确定性高、上门服务容易引起纠纷的问题，张烨阳认为，有从属企业的服务人员应签订劳动合同，保留工牌、考勤记录等劳动关系证据。“对于个体劳动者，应当做好服务记录，购买商业保险等，加强自身保障、降低服务风险。”张烨阳说。

　　“从长远来看，针对包括上门服务行业在内的灵活就业人员和新就业形态劳动者，法律体系的完善是夯实权益保障根基的关键。”沈建峰表示，目前，劳动监察部门等已推出相关政策文件与实践指引，为这一群体初步构建起针对性的权益保障框架。

　　“上门服务行业的健康发展，需要通过立法完善制度框架，也需要平台主动建立更健全的权益保障机制。”沈建峰表示，平台内部应建立起更完善的劳动者权益保障和冲突调解机制。通过法治先行、多方协同，才能让上门服务“热”得规范、“热”得长久。

　　本报记者秦亦姝《工人日报》(2025年08月08日 07版) 【编辑:周驰】