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发布时间： 2025-08-26 17:05:31

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维修服务维修后性能跟踪，持续优化：维修完成后，定期回访客户，了解家电使用情况，并根据反馈持续优化维修服务。

维修服务跟踪回访：维修完成后，进行定期跟踪回访，了解设备使用情况和客户满意度。

客户忠诚度计划：建立客户忠诚度计划，根据消费记录提供积分奖励和兑换服务。

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　　中新网8月22日电据张家界天门山景区官方微博消息，天门山景区22日发布一则关于天门山索道故障的情况说明称，8月21日16:10，天门山索道线路1号段(市区至中站)控制系统电子部件突发故障，索道不能正常运行。景区立即启动应急预案，在组织排查抢修的同时，当即启动应急驱动装置，分阶段缓速将该线路段上的游客陆续疏散至站房，并紧急调度客运中巴上山，疏导乘坐索道线路2号段(山顶至中站)的游客，在中站换乘景区客运中巴从公路下山。当日18:08，索道故障排除，全线恢复正常运行。

　　此次故障导致部分游客在轿厢滞留，经受惊吓及高温等不佳体验。部分游客下山时间延迟或变更路线，景区现场应急服务也暴露出多方面不足。对此，景区深感歉意。目前，景区正针对以上滞留游客进行退赔处理。

　　张家界天门山景区表示，后续将全面复盘反思，总结经验，全流程完善应急机制，细化优化服务细节，明确责任分工，强化人员培训，定期开展应急演练，全力提升服务保障能力。对本次索道故障，将针对游客受影响不同情况，妥善处理后续事宜。

微博截图【编辑:于晓】