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发布时间： 2025-08-03 00:28:23

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维修服务满意度调查激励机制，持续改进：通过满意度调查激励机制，鼓励客户积极参与反馈，并根据反馈结果不断优化服务流程，提升客户满意度。

维修服务技师星级评定，服务有保障：根据技师的服务质量、客户满意度等标准，进行星级评定，确保每位客户都能享受到高质量的维修服务。

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维修报告与记录：维修完成后，我们会提供一份详细的维修报告，包括维修前后的设备状态、更换的配件清单、维修步骤及结果等。这些记录将保存在我们的系统中，供您随时查询和参考。

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　　买了机器人不会用、遇到技术问题不知道找谁……

　　首家机器人6S店开业，上下楼就是上下游

　　搭建机器人从实验室走向市场、从技术概念走向生活场景的桥梁

　　阅读提示

　　全球首个机器人6S店近日在深圳开业，不同于传统汽车4S店的“销售、零配件、服务、信息反馈”模式，机器人6S店还融入“租赁”与“个性化订制”，以“六位一体”的全生命周期服务体系，为机器人从实验室走向市场、从技术概念走向生活场景搭建了高效桥梁。

　　7月28日，在深圳龙岗机器人剧场，随着音乐响起，10台身着黑色风衣的人形机器人甩臂、踢腿、转身，跳起了“斧头帮舞蹈”，引起全场的掌声与欢呼。紧接着，8台四足机器人迈着灵活的步伐，时而组队排成圆形阵列，时而变换成S形路线，甚至能完成跳跃、翻滚等高难度动作……

　　当天，乐森、数字华夏、众擎、宇树等7家人形机器人企业齐聚深圳机器人街区首场巡演现场。作为全球首个机器人6S店开业活动之一，此次巡演不仅为公众带来一场融合科技与艺术的盛宴，更标志着人形机器人产业从技术研发向场景落地、从单点突破向生态协同迈出关键一步。

　　作为深圳市人工智能产业集群重点布局区域之一，龙岗区一直致力于布局人工智能和机器人产业发展，搭建算力资源池，设立规模10亿元的人工智能产业基金，成立人工智能与机器人数据聚合服务中心，发布超百个“城市+AI”应用场景等。目前，该区集聚全产业链人工智能企业超620家，机器人产业集群企业数量超过1.27万家。

　　机器人看得见、摸得着、能互动

　　在机器人6S店开放日现场，一名儿童踮着脚尖，试图与一台会打招呼的机器人握手。机器人用童声回应道：“你好呀，很高兴认识你！”一瞬间，孩子眼中闪起光亮。

　　“原来机器人不仅会干活，还这么会‘玩’！”带着孩子来观展的市民王女士在一旁笑着说，近距离的互动，点燃了孩子对科技的好奇心，也让机器人变成了可感知、可触摸的朋友。

　　不同于传统汽车4S店的“销售、零配件、服务、信息反馈”模式，机器人6S店在其基础上创新性地融入“租赁”与“个性化订制”模块，以“六位一体”的全生命周期服务体系，重新定义了机器人产业的服务标准与供需对接模式，为机器人从实验室走向市场、从技术概念走向生活场景搭建了高效桥梁。

　　机器人6S店首创“展销一体化”模式，将冰冷的技术参数转化为可触摸、可互动、可体验的场景化展示，重构人机交互体验场景。在店里，观众可以近距离观察人形机器人的关节灵活度、与机器狗进行指令互动、体验机器人的日常协助功能，在亲身体验中建立对机器人技术的认知与信任。这种“看得见、摸得着、能互动”的销售模式，打破了传统销售的体验壁垒。

　　记者留意到，6S店内的“机器人零配件超市”堪称“机器人的急诊室”，汇聚了伺服电机、传感器、减速器等核心元器件，覆盖了主流人形机器人与服务机器人的维修需求。“无论是家庭服务机器人的传感器故障，还是工业巡检机器人的机械臂损伤，都能在这里找到匹配的零配件。”深圳市龙岗区人工智能(机器人)署署长赵冰冰表示，配合专业技术团队实现“快速响应、即时维修”，将设备停机时间压缩至最短，保障机器人的稳定运行。

　　“一站式”服务解决用户痛点

　　买了机器人不会用、遇到技术问题不知道找谁……面对许多用户的痛点，在6S店现场，服务咨询台由资深工程师坐镇，为客户提供一对一的操作指导、故障排查方案；针对企业客户，提供定制化的技术培训课程，确保操作人员能熟练掌握机器人的各项功能；针对用户购买前、购买后，再到长期的技术升级，形成了“一站式”服务闭环。

　　“让企业知道市场需要什么，让用户知道技术能提供什么，推动机器人从‘实验室产品’变成‘生活必需品’。”赵冰冰说。为此，该店创新性地建立了“机器人信息反馈与场景数据积累系统”，通过收集用户对机器人性能、功能、场景适配的评价，以及机器人在实际使用中的运行数据，形成动态更新的“用户需求数据库”与“场景应用图谱”。

　　“这些数据将实时反馈给研发企业，为机器人的算法优化、功能迭代、场景拓展提供精准依据。”赵冰冰举例说道，通过分析家庭场景中服务机器人的使用数据，企业可针对性提升机器人对复杂家居环境的适应能力；基于工业场景的反馈，优化机器人的抗干扰性能。

　　餐厅需要能端盘送餐的服务机器人，工厂需要能搬运重物的工业机器人，科研机构需要具备特定传感器的实验机器人……为满足这些“非标”需求，6S店提供个性化订制服务。“技术团队会深入了解客户的场景特点、功能诉求与性能指标，从硬件结构设计、软件算法开发到外观造型定制，提供全流程的订制解决方案。”深圳未来时代机器人有限公司CEO兼6S店店长林枫告诉记者，不同行业、不同场景对机器人的需求千差万别，订制服务能让机器人成为适配不同场景的“万能工具”。例如，为博物馆定制的导览机器人，能内置场馆地图与文物讲解系统；为物流仓库定制的搬运机器人，会优化负重能力与路径规划算法。

　　从“单打独斗”到“集群共赢”

　　当天，众擎、宇树、乐聚等26家机器人企业共同签署合作协议，承诺将在技术研发、场景共享、市场拓展等方面深度协作，共同推动机器人产业标准化建设与规模化应用。

　　“我们要构建的不是一个简单的销售渠道，而是一个‘技术研发—场景验证—市场销售—数据反馈’的闭环生态。”赵冰冰表示，6S店将成为机器人产业的“创新试验田”，通过资源整合、技术共享、场景共建，推动国内机器人企业从“单打独斗”向“集群共赢”转变。

　　目前，已有超过200家产业链上下游企业表达了进驻意向。其中，人形机器人和服务机器人企业近50家，涵盖了从核心零部件研发到整机制造、从软件算法到场景应用的全产业链环节。

　　在这里，上下楼就是上下游。6S店构建的产业生态，楼下的零配件供应商与楼上的整机制造商仅一步之遥，研发企业与场景应用方可随时面对面沟通，技术难题能在几小时内找到解决方案。

　　作为机器人产业生态构建的一大亮点，在“机器人零部件超市”，小到一颗螺丝，大到一套控制系统，机器人生产所需的所有“积木”都能在此一站式配齐。“以前找一个适配的传感器，可能要联系三五家供应商，耗时半个月；现在进超市半天就能搞定，还能现场测试兼容性。”灵锶智能研发负责人林钦鸿直言这种“集群式”的产业布局，将大幅降低企业的沟通成本、物流成本与协作成本，大大提升创新效率。(工人日报记者刘友婷) 【编辑:陈海峰】