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　　中新网北京8月20日电(记者王诗尧)近日，郑州一家面馆因“无限续面”服务引发的纠纷，持续成为社会关注焦点。店主公开录像、顾客遭遇网暴、双方签署协议又再度反目……事件几经反转，相关部门已多次介入调解，并设立专门工作办公室处理。

　　从本质上看，这原本是一场可以通过正常沟通解决的消费矛盾，却因规则模糊、沟通不畅和网络放大，演变为舆论热点。其警示意义，值得各方深思。