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维修服务客户反馈循环,持续改进:建立客户反馈循环机制,定期收集并分析客户反馈,将改进意见融入服务流程,实现服务质量的持续提升。






















 














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  中新网北京8月1日电(记者 吴涛)“随着AI语音合成与变声技术的进步,网络犯罪分子利用这些工具实施更具欺骗性的电话钓鱼(Vishing)攻击已成为新趋势。”

  记者从中国互联网络信息中心公共互联网反网络钓鱼工作组获悉,此类攻击通过AI变声模拟银行客服、公司高管甚至亲友的声音,极大提升了诈骗的成功率。

  据介绍,受害者在接到此类电话时,往往难以分辨真假,极易泄露个人信息或企业机密。尤其是在金融、医疗和大型企业领域,Vishing攻击造成的损失逐年上升。

  专家建议,企业应加强员工培训,提升对Vishing攻击的识别意识,并推行多因素身份验证和回拨核实机制。个人用户遇到涉及敏感操作的电话时,也应主动通过官方渠道核实身份,防止信息泄露和财产损失。

  另外,AI变声技术的普及对传统身份验证手段提出更高要求,安全防护亟需升级。

  与此同时,最新研究显示,人工智能已成为垃圾邮件和恶意攻击的主力技术。AI生成的垃圾邮件现已占全部垃圾邮件总量的50%,内容更加个性化、难以识别,极大提升了钓鱼攻击和诈骗的成功率。

  “AI技术正被广泛用于自动化暴力破解、账户接管和信息窃取,攻击者通过机器学习不断优化攻击策略,绕过传统检测。AI还能模拟人类语言风格,生成高仿真钓鱼邮件和虚假客服对话,迷惑用户并窃取凭证。”公共互联网反网络钓鱼工作组表示。

  专家建议,企业应采用AI驱动的安全检测系统,提升对新型AI攻击的识别能力。加强员工安全培训,提醒用户警惕可疑邮件和异常账户行为。个人用户应启用多因素认证,定期检查账户安全,防止因AI自动化攻击带来的信息损失和财产风险。(完) 【编辑:刘湃】

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