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维修服务定期回访制度，持续改进：建立定期回访制度，不仅限于维修后，还包括服务过程中的客户满意度调查，确保服务持续改进。

维修服务客户专属维修档案，个性化管理：为每位客户建立专属的维修档案，记录家电维修历史、使用习惯等信息，提供个性化的维修管理方案。

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多维度维修质量监控，确保每一次服务都达标：我们实施多维度维修质量监控，从服务响应、维修过程到客户反馈，全程跟踪，确保每一次服务都符合高标准。

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　　夏秋季，一些在京知名高校迎来校外人员培训参观的高峰时段。个别与名校并不相干的经营者却利用消费者对“顶尖教育资源”的向往，打着名校旗号组织开展“总裁班”“研修班”“训练营”等培训活动并收取高额费用，发放无效的“结业证书”，严重侵害了消费者的合法权益。近日，北京市市场监管局查办了一起违法经营者利用清华大学中英文名称、校训以及二校门图片等实施混淆行为的典型案件。

　　2025年7月，北京市市场监管综合执法总队在日常检查中发现，某名称中含有“清大”的教育科技公司采用多种手段，将自己“包装”成为具有清华大学背景、与清华大学关系密切的单位，面向社会开办“高端”“总裁研修班”，收取高额费用，使参训学员权益受损。北京市市场监管局依法对其作出罚款10万元的行政处罚决定。

　　经过执法人员“抽丝剥茧”，梳理出此类公司的招生“套路”和宣传“伎俩”。

　　套路一：开办“高端”培训项目。利用部分消费者存在“学历/经历崇拜”“能力提升速成”心态以及“圈子文化”社交需求，开设收费昂贵的“XX总裁班”等“高端”培训项目，宣称由清华大学等名校教授或在校高考状元授课，明确限定报名条件，使培训项目看起来更像是“精英人士的聚会”“高端人才的摇篮”，引诱消费者报名参加。

　　套路二：傍“名校”背景。在公司名称、微信公众号、培训班名称中故意加入“清大”等易混淆的简称，在活动通知或宣传材料中多次提及名校名称或使用名校的英文名称，“培训方向”也指向学校的学科专长，如“高级工商管理”“建筑业”等，使不明就里的消费者确信该公司具有名校背景，要参加的培训活动就是与名校合作举办。

　　套路三：营造“文化积淀”。将公司注册经营地址设置在名校周边的科技园区、将名校“校训”引用到公司简介中，将自己“包装”成为具有名校“文化积淀”的教育培训企业，向消费者暗示公司的实力及背景“毋庸置疑”。

　　套路四：场所“巧妙”关联。通过组织学员在名校校区周边培训学习、在名校校园内标志性建筑前合影、在培训班合影中标注名校名称等方式，让消费者联想到其与名校的关系，打消了质疑公司背景、资质的顾虑。

　　套路五：颁发“有分量”的结业证书。学员按照要求参加完培训后，会被隆重授予印有“清大”等字样、看似被名校认可的“EMBA课程结业证书”，使学员对该公司提供的就是名校的教育培训服务“深信不疑”。

　　以本案为例，经市场监管部门向清华大学相关部门进行核实，该教育科技公司与清华大学之间不存在任何从属及关联关系，该公司并不具备EMBA学位授予资格，清华大学从未授权其以清华大学名义组织开展培训、研学活动并发放相关证书，未指派相关教授、学生等参与授课，也未向该公司提供过培训、经营场地。

　　北京市市场监管部门提醒消费者，互联网平台上“蹭名校”“傍名校”开展培训活动的广告宣传、信息资讯屡见不鲜。在选择参加培训等活动时，一定要擦亮双眼，警惕培训机构“碰瓷”名校行为，特别是涉及名校的培训活动，要认真核实培训机构的办学资质，切勿“望文生义”，以免陷入不法经营者的层层套路。涉及清华大学、北京大学的培训活动，消费者可通过其官方网站“继续教育”版块查询由学校组织开展的培训项目信息并进行报名。个人入校可通过“清华大学”“北京大学”微信公众号下的“参观清华”“参观北大”菜单进行实名预约；团队参观可通过清华大学官方网站“校园参观”版块(或“清华大学校园参观预约系统”)、北京大学官方网站“访客”版块进行预约。

　　北京市市场监管部门将进一步加强与教育、文旅、公安等部门协作，依法严厉打击违法违规行为，切实保障消费者合法权益，维护首都市场良好秩序。

　　记者：张楠【编辑:刘湃】