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发布时间： 2025-11-25 17:56:06

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维修服务投诉处理机制，快速响应：我们建立维修服务投诉处理机制，对客户投诉进行快速响应和处理，确保客户问题得到及时解决。

客户教育资料，随时查阅：我们为客户提供丰富的客户教育资料，包括使用手册、故障排查指南等，客户可随时查阅，解决日常使用中遇到的问题。

维修过程透明化，增强客户信任：我们实施维修过程透明化管理，通过现场直播或实时报告等方式，让客户了解维修进度和细节，增强客户信任感。

全国服务区域：深圳、哈尔滨、内江、林芝、白银、南平、通化、青岛、石嘴山、宣城、鹰潭、固原、周口、达州、临沧、中山、湘潭、北海、日喀则、贺州、湖州、阿坝、邵阳、安康、黑河、南京、宜宾、双鸭山、嘉峪关等城市。

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　　“双节”假期，由于部分铁路旅客“买短乘长”，导致个别高铁列车出现了超员预警、临时停车的情况。铁路部门建议广大旅客，按照车票标注的车次、日期、区间、座号有序乘车，共同维护良好出行环境。

　　9月30日，从杭州西站开往呼和浩特东站的G3754次列车，因乘客“买短乘长”，行至张家港站时未及时下车，导致列车超员触发警报，在张家港站临时停车40分钟，后续途中又发生两次类似情况，最终列车晚点1个多小时。

　　“买短乘长”是指旅客购买短途车票上车，到达票面标注的到站后不下车而继续乘坐该列车的行为。按照《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车员可予以办理，核收越站区间的票款；无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车。

　　国铁呼和浩特局G3754次列车长斯钦夫：高铁对载客容量的要求非常严格，在客流高峰期，若大量购买短途车票的旅客到站后不下车，会造成车厢人数超员，不仅会挤占后续旅客的乘车空间，也会导致正常购票旅客无法上车，而且会严重影响正常运输秩序，危及列车运行安全。

　　铁路部门建议广大旅客，按照车票标注的车次、日期、区间、座号有序乘车，切勿“买短乘长”，以免影响列车运行安全和秩序，共同维护良好出行环境。

　　国铁呼和浩特局12306客服中心客服班长张俊霞：中秋国庆假期车票需求量大，旅客可以根据车票15天预售期规则，尽早安排购票时间。如果所需车次或席别无票，可立即使用铁路12306App的“候补购票”功能，每个用户可同时提交6个待兑现候补订单，若直达车票售罄，可选择中转换乘、夜间高铁等方式出行。

　　(总台央视记者陈晰) 【编辑:张燕玲】