佳居乐油烟机24小时全国统一400售后客服热线
佳居乐油烟机全国24小时服务客服热线号码全国：(1)400-1865-909（点击咨询）（2）400-1865-909（点击咨询）
佳居乐油烟机全国人工售后点电话号码(1)400-1865-909（点击咨询）（2）400-1865-909（点击咨询）
佳居乐油烟机24小时各市统一报修电话
佳居乐油烟机售后客服电话查询
对于紧急维修需求，我们会优先安排，确保您的设备尽快恢复正常使用。
佳居乐油烟机24小时全国统一客服热线
佳居乐油烟机网点查询电话
白山市长白朝鲜族自治县、内江市东兴区、攀枝花市盐边县、南昌市青云谱区、铜仁市沿河土家族自治县、辽阳市白塔区、东方市东河镇
北京市西城区、广西河池市凤山县、甘孜巴塘县、重庆市巫山县、广西来宾市象州县、株洲市荷塘区、济宁市鱼台县、昆明市五华区、大同市云冈区、上饶市铅山县
菏泽市牡丹区、定安县龙河镇、龙岩市武平县、天津市宝坻区、黔东南丹寨县、咸阳市礼泉县、广元市昭化区、芜湖市镜湖区、伊春市嘉荫县、绍兴市上虞区
韶关市浈江区、广西玉林市玉州区、白银市平川区、宝鸡市麟游县、武汉市新洲区、咸宁市嘉鱼县
怀化市芷江侗族自治县、无锡市滨湖区、中山市东升镇、内蒙古鄂尔多斯市鄂托克前旗、定安县定城镇、马鞍山市当涂县、临沂市平邑县、曲靖市会泽县、临汾市古县、兰州市安宁区
甘孜九龙县、黔南罗甸县、哈尔滨市双城区、海西蒙古族德令哈市、咸宁市崇阳县
上海市黄浦区、成都市都江堰市、延安市吴起县、牡丹江市爱民区、上海市崇明区、铜仁市江口县、宜昌市西陵区、定西市渭源县、西安市莲湖区、黔南瓮安县
哈尔滨市双城区、临沂市蒙阴县、赣州市南康区、洛阳市伊川县、白沙黎族自治县邦溪镇、晋中市和顺县、达州市达川区、天津市河西区、宁夏吴忠市同心县、汕尾市陆河县
广西南宁市上林县、周口市太康县、五指山市番阳、西安市长安区、绵阳市安州区、广西玉林市陆川县
北京市平谷区、安庆市太湖县、广西百色市田东县、岳阳市临湘市、文山富宁县、澄迈县大丰镇、沈阳市新民市、文昌市抱罗镇、内蒙古通辽市开鲁县
吕梁市离石区、玉溪市新平彝族傣族自治县、平顶山市宝丰县、陇南市武都区、屯昌县屯城镇、沈阳市辽中区
安庆市宿松县、广元市剑阁县、广西南宁市邕宁区、吉安市峡江县、菏泽市鄄城县、河源市源城区
泸州市泸县、东莞市长安镇、青岛市市南区、赣州市崇义县、广州市从化区
阜新市清河门区、宜昌市远安县、文昌市会文镇、铁岭市开原市、齐齐哈尔市铁锋区、东莞市长安镇
河源市龙川县、定西市临洮县、玉溪市峨山彝族自治县、扬州市江都区、汕尾市海丰县、芜湖市鸠江区、哈尔滨市双城区、西双版纳勐腊县、琼海市会山镇、成都市锦江区
海北门源回族自治县、合肥市瑶海区、内江市隆昌市、德州市临邑县、雅安市石棉县、宁波市宁海县、雅安市名山区、南阳市邓州市、汕头市金平区
乐山市金口河区、鸡西市城子河区、南平市延平区、合肥市庐江县、开封市兰考县、鄂州市鄂城区、南昌市安义县、黔东南三穗县
□ 本报记者 张博
□ 本报见习记者 张婉莹
近期，部分买家利用AI制作假图申请“仅退款”，引起不少商家在网上吐槽。正常情况下，买家如果因商品质量问题申请“仅退款”，商家会要求拍照或拍摄视频证明商品损坏，并让买家销毁商品，以防止恶意退款。但一些买家却动起了歪脑筋，利用AI工具对产品照片进行“伪毁损”处理。例如，将原本完好无损的袜子、杯子、玩具等图片，用AI处理成“碎裂”“破损”“有瑕疵”的样子，然后提交售后申请。这些图的商品与商家寄出的产品图几乎一致，只是加了裂痕或污渍滤镜，真假难辨。
更让商家郁闷的是，即使识破了买家的AI图，有的平台仍会自动审核通过退款申请。这意味着，只要买家上传了“看起来合理”的图片，不论真假，平台可能就会跳过商家审核作出直接退款的处理。而一旦“仅退款”申请通过，商家不仅没能收回商品，还损失了运费与货值。
那么，消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，是否涉嫌违法？电商平台若未尽合理审查义务支持买家退款申请，导致商家损失，是否应当承担责任？监管部门、电商平台及商家可以采取哪些措施应对？本期【你问我答】由《法治日报》律师专家库成员、京师(兰州)律师事务所合伙人王立功对相关问题进行解读。
问：消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，这种行为该如何定性，是否涉嫌违法？
答：消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，这种行为可能构成民事、行政以及刑事多个领域的违法。
民事领域：消费者虚构事实获取不正当利益，违背了民法典中诚实信用原则以及消费者权益保护法的立法精神，属于典型的民事欺诈。根据民法典第一百四十八条规定，消费者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款具有主观上欺诈的故意，客观上造成商家或者平台陷入错误的认识，最终导致商家向其退款，消费者收获了不正当的利益(货款)，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
行政领域：若消费者虚构事实，以非法占有为目的，骗取商家货款的金额未达到刑事立案标准3000元，则根据治安管理处罚法第四十九条规定，可能被处以五日以上十日以下拘留，并处五百元以下罚款；情节较重的，可能被处以十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。
刑事领域：消费者的行为还可能涉嫌构成刑法第二百六十六条规定的诈骗罪。消费者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款属于虚构事实，最终达到非法占有货款的目的。根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条第一款“诈骗公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的数额较大、数额巨大、数额特别巨大”之规定，消费者的行为如多次或者单次占有的货款达到3000元，明显符合诈骗罪的构成要件。
问：电商平台若未尽合理审查义务支持买家退款申请，导致商家损失，平台是否应当承担责任？
答：电商平台在处理退款争议时，应按照协议约定履行审查程序(如未核实上传照片与商品是否具有一致性，未听取商家的申诉等)，法律规定电商平台有保护商家和消费者权利的双重义务，违反义务给任意一方造成损失，电商平台应当承担责任。
电商平台为商家和消费者之间搭建消费的桥梁，同时通过公开公正公平的交易规则保护双方之间的合法权利，平台对消费者退款申请亦具有合理审查义务，如电商平台未严格遵循平台服务协议以及交易规则审查消费者的退款申请，便支持消费者的退款申请，则明显损害商家的权益，应承担赔偿责任。
问：针对消费者利用AI技术伪造商品问题图片进行恶意退款的现象，监管部门、电商平台及商家可采取哪些具体措施予以监管和遏制？
答：针对消费者利用AI技术伪造商品问题图片恶意退款的现象，监管部门可从三方面推进治理：首先需完善法律法规，当前电子商务法、消费者权益保护法侧重保障消费者权益，缺乏明确保护商家的条款，导致部分消费者借AI伪造图片低成本套取不正当利益，需在法律中明确恶意退款行为及对应后果；其次要落实AI生成内容标识规定，依据《人工智能生成合成内容标识办法》(尚未施行)与《互联网信息服务算法推荐管理规定》，要求AI生成的照片、视频添加可明显感知的标识，对未履行标识义务的服务提供者依法处罚，同时完善对删除、篡改标识用户的处罚措施；最后还应建立跨平台用户消费信用机制，若用户在多平台实施伪造退款行为，平台可关闭其账号，并将消费信用纳入个人征信，限制其线上消费。
电商平台需从规则、审查、技术等维度强化管控：完善交易规则，对“仅退款”设置限制，避免消费者用伪造图片申请退款；细化退款申请的审查标准与流程，不能仅依赖AI客服，需增加人工审核投入；适当延长审查时间，既能充分核查消费者申请的合理性，也能给商家充足的时间发表意见、提供证据；加大技术防护力度，通过技术手段验证上传图片与原始商品的一致性，拦截伪造内容。
商家也可主动作为，降低风险：优化售后流程，明确退款规则，要求消费者提供清晰、完整的退款证据；从源头留存商品质量证据，对货物从打包到发货的全过程录像，以此证明发货时商品质量完好；与AI服务提供者建立沟通渠道，若确认消费者提交的问题图片是隐藏标识的AI生成图，应及时向相关部门反映，情节严重时可直接向公安机关报案，维护自身合法权益。 【编辑:李岩】
