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发布时间： 2025-08-02 06:26:22

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维修服务客户教育视频，直观易懂：制作家电使用、保养、故障排除等客户教育视频，让客户通过观看视频轻松掌握相关知识。

设立专门的客户投诉处理通道，保证所有投诉在 24 小时内得到有效回应和处理。

维修服务远程故障诊断，减少上门次数：对于部分故障，提供远程故障诊断服务，通过视频通话等方式指导客户操作，减少上门维修次数。

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　　本周以来，俄罗斯多个公共服务部门报告信息系统故障，后经证实为遭到黑客攻击。俄罗斯国际航空公司、知名连锁药店等企业一度中断服务，民众生活受到了不小的影响。

　　俄罗斯国际航空公司的信息系统日前遭到黑客攻击，导致28日近50对往返航班被取消，不少旅客滞留机场。俄罗斯总检察院随即宣布开展调查。目前已经有乌克兰等国的黑客组织声称对本次事件负责。

　　克里姆林宫网站首席开发工程师阿尔乔姆·格勒：我认为俄航正在大力推进“进口替代”，因此更换了大量系统组件，攻击者可能抓住了系统过渡期的漏洞。这种全面更替本就是极其复杂的工程，难免存在某些未完善的薄弱环节。

　　针对连锁药房的黑客攻击，波及范围可能更广。俄罗斯两大连锁药房已经在官网发布了服务中断的致歉声明。其中“首都药房”称部分门店因技术原因停业，此外暂无法提供药品预定和会员积分的查询服务。

　　莫斯科市居民伊琳娜：现在不能在网上下单买药，只能到店购买。大家都举着手机照片来询问，不过系统似乎正在恢复，至少这家药店还在营业。

　　总台报道员普罗金：在莫斯科市中心这条繁忙的街道上，药店目前运营正常，首都居民尚无需为寻药耗费时间。但在业界的讨论中，攻击药店信息系统的黑客，已经被比作恐怖分子，即便在黑客界，针对医疗机构的攻击，也被视为违背底线。

　　俄罗斯专家强调，尽管遭到黑客攻击，俄罗斯网络安全仍然可靠。

　　莫斯科某软件公司研究团队负责人费奥多尔·丘尼热科夫：俄罗斯拥有几乎所有类别的网络安全解决方案，当前要务是确保对网络安全的持续监控。俄罗斯市场已具备网络安全分析产品，相关企业正开展防护工作，无需依赖境外服务。【编辑:张令旗】