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维修服务客户反馈快速响应机制,持续改进:建立客户反馈快速响应机制,确保客户反馈的问题能够得到及时、有效的处理,并用于服务的持续改进。














 






















紧急维修绿色通道,快速响应需求:对于紧急维修需求,我们设立绿色通道,优先安排技师上门服务,确保客户在急需时得到及时帮助。




定制化维修套餐,满足多样化需求:我们推出多种定制化维修套餐,包括定期维护、延长保修、快速响应等,满足不同客户的多样化需求。






















 














全国服务区域:定西、泉州、泰州、银川、漳州、枣庄、长沙、梅州、晋中、马鞍山、咸阳、台州、塔城地区、海口、盘锦、安康、福州、营口、双鸭山、邢台、泰安、雅安、延边、襄阳、苏州、广州、吴忠、绵阳、昌都等城市。














 






















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郴州市宜章县、郴州市北湖区、湛江市麻章区、阳江市江城区、张家界市永定区、榆林市榆阳区














 














 














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  不少消费者都接到过各种营销电话,有的营销电话还是用普通电话号码打过来的,让人防不胜防。为落实“信息通信暖心服务实事”,解决用户反映突出的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题,三家基础电信企业今天集体发布规范电话营销举措,统一外呼营销号码。

  三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别是:中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016。如果接到其他号码要你办卡办套餐,可以肯定不是正规渠道。

  三家基础电信企业要求,如果用户明确拒绝电话营销的业务,就不能再继续呼叫打扰用户;电话营销必须全面准确介绍营销内容,不虚假宣传、诱导消费,不隐瞒资费标准、适用场景、有效期限、限制性条件等关键信息,所有向用户推介的资费方案都要在网络营业厅和官方App公示。

  外呼营销要全程录音、全量复查,以严格标准实施全流程质检,确保诚信合规、清晰透明。征得用户同意后,工作人员要向用户发送请求业务办理确认短信,说明业务必要信息,用户短信回复确认后办理业务。办理成功后,要及时发送告知短信。

  在这里提醒用户认清企业官方外呼营销号码,不要通过任何非官方号码办理业务,不要向任何人提供验证码。三家电信企业的客服热线分别是:中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010。

  (总台央视记者 朱江 孙蓟潍) 【编辑:苏亦瑜】

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