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发布时间： 2025-08-26 23:03:11

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维修师傅服务态度提升计划：我们制定了维修师傅服务态度提升计划，通过培训、考核和奖励机制等手段提升服务态度。

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　　夏日炎炎打个车，车内空调对驾乘舒适性不言而喻。但有网友反映，打到的网约车内“挂3元空调费二维码”，不付费，就难享受空调服务。该话题在社交平台上引发讨论。日前，江苏省消保委发声：部分平台推出“特惠”订单、“一口价”等低价活动时，未充分考虑司机运营成本问题，不该将经营压力转嫁给司机和消费者。

　　8月24日，记者在社交平台上搜索“挂3元空调费二维码”仍能搜到相关发帖和图片，而发帖的时间大多是在今年7月份。有网友留言表示，“一口价”“特惠订单”没有空调可以理解，因为开空调有成本压力。但更多的网友认为，大热天的，开空调为乘客基本权利，不应另外收取空调费。

　　江苏省消保委认为：乘客支付的费用应视为已包含空调等基础服务成本，平台和司机若未提前明确告知并取得乘客同意便擅自加收费用，既违反合同约定，也违反法律关于禁止收取未标明的费用的规定。即使车内张贴“自愿消费”告示，若未在乘客下单前明确提示，仍属单方面变更服务内容，消费者有权拒绝支付。部分平台推出“特惠快车”“一口价”等低价活动时，未充分考虑司机运营成本问题，特惠订单的本质是让消费者享受价格优惠，却导致司机因成本压力而缩减服务标准。低价竞争不是服务降级的理由，不该将经营压力转嫁给司机和消费者。

　　江苏省消保委认为，网约车平台有义务在订单页面明确标注服务内容与收费标准，保障乘客的知情权。此外，平台发放的高温补贴存在门槛高、金额低等问题，难以覆盖司机开空调的额外成本，平台需进一步优化补贴政策。

　　司机不应私下收取附加费，违规收费可能被乘客投诉，反而影响长期接单；若遇低价单占比高、补贴领取门槛高等问题，可通过平台正规渠道反馈诉求。

　　乘客下单前要仔细查看平台服务条款，确认费用包含的内容；理性看待司乘矛盾，高温天气下，可与司机友好协商调整车内温度，避免影响出行。

　　通讯员苏消萱

　　扬子晚报/紫牛新闻记者马燕【编辑:张子怡】