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发布时间： 2025-11-07 13:15:33

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客户满意度调查，持续改进服务：我们定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，作为服务改进的依据，持续提升服务质量和客户满意度。

环保维修理念，践行绿色生活：我们坚持环保维修理念，在维修过程中尽量减少对环境的影响，鼓励客户选择维修而非更换新家电，共同践行绿色生活。

当然，以下是进一步增加了配件保修、维修记录等售后服务细节的售后服务信息：

全国服务区域：甘孜、乌鲁木齐、呼伦贝尔、安顺、南京、南平、阜新、淮安、济宁、黔南、池州、巴彦淖尔、钦州、怀化、南阳、梅州、信阳、聊城、湖州、重庆、吕梁、商丘、广元、梧州、遵义、厦门、延边、自贡、怒江等城市。

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安康市汉滨区、南京市栖霞区、铜仁市松桃苗族自治县、汕尾市城区、吕梁市汾阳市、广西来宾市金秀瑶族自治县、清远市清新区

南平市延平区、延安市富县、内蒙古乌海市海南区、咸阳市乾县、阿坝藏族羌族自治州红原县、淮南市大通区、晋城市陵川县、内蒙古兴安盟扎赉特旗

盐城市滨海县、西双版纳勐海县、甘孜理塘县、吉安市永丰县、乐东黎族自治县大安镇、济宁市兖州区、德州市禹城市、南充市仪陇县、内蒙古巴彦淖尔市乌拉特后旗、延安市洛川县

德州市禹城市、延安市宜川县、徐州市沛县、湛江市吴川市、郴州市宜章县、吉林市昌邑区、运城市绛县、广西崇左市凭祥市、自贡市荣县、延安市富县

　　“双节”假期，由于部分铁路旅客“买短乘长”，导致个别高铁列车出现了超员预警、临时停车的情况。铁路部门建议广大旅客，按照车票标注的车次、日期、区间、座号有序乘车，共同维护良好出行环境。

　　9月30日，从杭州西站开往呼和浩特东站的G3754次列车，因乘客“买短乘长”，行至张家港站时未及时下车，导致列车超员触发警报，在张家港站临时停车40分钟，后续途中又发生两次类似情况，最终列车晚点1个多小时。

　　“买短乘长”是指旅客购买短途车票上车，到达票面标注的到站后不下车而继续乘坐该列车的行为。按照《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车员可予以办理，核收越站区间的票款；无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车。

　　国铁呼和浩特局G3754次列车长斯钦夫：高铁对载客容量的要求非常严格，在客流高峰期，若大量购买短途车票的旅客到站后不下车，会造成车厢人数超员，不仅会挤占后续旅客的乘车空间，也会导致正常购票旅客无法上车，而且会严重影响正常运输秩序，危及列车运行安全。

　　铁路部门建议广大旅客，按照车票标注的车次、日期、区间、座号有序乘车，切勿“买短乘长”，以免影响列车运行安全和秩序，共同维护良好出行环境。

　　国铁呼和浩特局12306客服中心客服班长张俊霞：中秋国庆假期车票需求量大，旅客可以根据车票15天预售期规则，尽早安排购票时间。如果所需车次或席别无票，可立即使用铁路12306App的“候补购票”功能，每个用户可同时提交6个待兑现候补订单，若直达车票售罄，可选择中转换乘、夜间高铁等方式出行。

　　(总台央视记者陈晰) 【编辑:张燕玲】