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中新网8月22日电 据张家界天门山景区官方微博消息,天门山景区22日发布一则关于天门山索道故障的情况说明称,8月21日16:10,天门山索道线路1号段(市区至中站)控制系统电子部件突发故障,索道不能正常运行。景区立即启动应急预案,在组织排查抢修的同时,当即启动应急驱动装置,分阶段缓速将该线路段上的游客陆续疏散至站房,并紧急调度客运中巴上山,疏导乘坐索道线路2号段(山顶至中站)的游客,在中站换乘景区客运中巴从公路下山。当日18:08,索道故障排除,全线恢复正常运行。
此次故障导致部分游客在轿厢滞留,经受惊吓及高温等不佳体验。部分游客下山时间延迟或变更路线,景区现场应急服务也暴露出多方面不足。对此,景区深感歉意。目前,景区正针对以上滞留游客进行退赔处理。
张家界天门山景区表示,后续将全面复盘反思,总结经验,全流程完善应急机制,细化优化服务细节,明确责任分工,强化人员培训,定期开展应急演练,全力提升服务保障能力。对本次索道故障,将针对游客受影响不同情况,妥善处理后续事宜。
微博截图
【编辑:于晓】