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夏日炎炎打个车,车内空调对驾乘舒适性不言而喻。但有网友反映,打到的网约车内“挂3元空调费二维码”,不付费,就难享受空调服务。该话题在社交平台上引发讨论。日前,江苏省消保委发声:部分平台推出“特惠”订单、“一口价”等低价活动时,未充分考虑司机运营成本问题,不该将经营压力转嫁给司机和消费者。
8月24日,记者在社交平台上搜索“挂3元空调费二维码”仍能搜到相关发帖和图片,而发帖的时间大多是在今年7月份。有网友留言表示,“一口价”“特惠订单”没有空调可以理解,因为开空调有成本压力。但更多的网友认为,大热天的,开空调为乘客基本权利,不应另外收取空调费。
江苏省消保委认为:乘客支付的费用应视为已包含空调等基础服务成本,平台和司机若未提前明确告知并取得乘客同意便擅自加收费用,既违反合同约定,也违反法律关于禁止收取未标明的费用的规定。即使车内张贴“自愿消费”告示,若未在乘客下单前明确提示,仍属单方面变更服务内容,消费者有权拒绝支付。部分平台推出“特惠快车”“一口价”等低价活动时,未充分考虑司机运营成本问题,特惠订单的本质是让消费者享受价格优惠,却导致司机因成本压力而缩减服务标准。低价竞争不是服务降级的理由,不该将经营压力转嫁给司机和消费者。
江苏省消保委认为,网约车平台有义务在订单页面明确标注服务内容与收费标准,保障乘客的知情权。此外,平台发放的高温补贴存在门槛高、金额低等问题,难以覆盖司机开空调的额外成本,平台需进一步优化补贴政策。
司机不应私下收取附加费,违规收费可能被乘客投诉,反而影响长期接单;若遇低价单占比高、补贴领取门槛高等问题,可通过平台正规渠道反馈诉求。
乘客下单前要仔细查看平台服务条款,确认费用包含的内容;理性看待司乘矛盾,高温天气下,可与司机友好协商调整车内温度,避免影响出行。
通讯员 苏消萱
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕 【编辑:张子怡】