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发布时间： 2025-10-02 09:00:12

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客户满意度调查，持续改进服务：我们定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，作为服务改进的依据，持续提升服务质量和客户满意度。

维修服务流程优化：持续优化维修服务流程，减少不必要的环节，提升客户体验。

维修报告与记录：维修完成后，我们会提供一份详细的维修报告，包括维修前后的设备状态、更换的配件清单、维修步骤及结果等。这些记录将保存在我们的系统中，供您随时查询和参考。

全国服务区域：武威、阿坝、云浮、榆林、成都、平顶山、宁德、梧州、衡水、鞍山、克拉玛依、徐州、甘孜、运城、通辽、乌兰察布、南昌、山南、毕节、海北、红河、怀化、嘉兴、连云港、驻马店、吴忠、淮安、黔东南、上饶等城市。

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　　中新网北京9月25日电(记者李京统)记者从铁路12306科创中心获悉，铁路国庆中秋假期运输自9月29日开始，至10月10日结束，为期12天。自9月15日开始发售假期运输车票以来，截至25日8时，已累计发售9月29日至10月10日期间的车票7000万张，铁路12306系统运行平稳。

　　铁路12306科创中心负责人介绍，从目前火车票预售情况来看，北京往返上海、沈阳、郑州，深圳至香港、南宁至广州、北京至西安、广州至武汉等热门区间客流相对集中。

将在国庆中秋假期加开的D901/902次列车。图片来源：中国铁路微信公众号

　　从余票情况看，9月29日至10月1日节前出行高峰时段，香港往返深圳，北京往返上海，广州往返香港，西安往返成都，大同、太原至北京，南宁至广州等方向的部分车次余票充足；呼和浩特、沈阳、青岛至北京，郑州、南昌、武汉至上海，南昌至广州，南昌、武汉至深圳，成都至西安等方向的部分车次仍有余票。10月6日至9日节后返程高峰时段，香港往返深圳、广州，北京往返上海，西安往返成都，北京至太原，上海至武汉，广州至南宁等方向的部分车次余票充足；北京至呼和浩特、沈阳、青岛、西安，上海至郑州、成都，广州至南昌，深圳至武汉、南昌等方向的部分车次仍有余票。10月2日至5日节中时段，各方向余票相对充足。旅客朋友可及时通过铁路12306查询购票。

　　该负责人提示，对于暂时未买到车票的旅客朋友，建议使用铁路12306候补购票功能，每个用户可同时提交6个待兑现候补订单，每个订单最多可添加9名乘车人，选择3个乘车日期，使用60个“车次+日期”的组合，每个车次可选多个席别，选择车次越多候补成功率越高，铁路部门会将旅客退改签返回系统和临时加开旅客列车的车票优先分配给提交候补需求的旅客，选择“接受新增列车”还可进一步提高购票成功率。每个候补购票订单的预付款按候补需求中票款最高的额度计算，候补成功后按实际票款结算。(完)

【编辑:张燕玲】