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她觉得，她虽然以卖货为生，但在生活中，自己也是一个买家。因此，她会经常站在买家的角度去思考。某天逛平台论坛时，钱格无意中刷到了一个求助贴，一位买家想正常退货，却收到了卖家“北京故宫乾隆收”的虚假地址。当时平台还没有推出寄递服务或一键退货功能，如果买家想退货，需要确定具体的收货站点才能寄出。因此，这相当于卖家拒绝退货退款。钱格看到后非常生气，“这个卖家太混蛋了，买卖不在仁义在，我来帮你退”。同为卖家，她知道，根据平台规则，如果卖家地址出错造成快件退回，所有风险应由卖家承担。于是，她联系了自己合作的快递公司，想办法为上述买家获取证据，平台判定卖家提供地址错误导致退货失败，将款项重新返还给买家。

电商平台退货退款政策的合法性来源于《中华人民共和国消费者权益保护法》。其中第二十五条指出，网络购物消费者享有“七天无理由退货权”，退货退款需以商品完好为前提。而根据《中华人民共和国电子商务法》第三十二条，“仅退款”作为一种“平台服务协议和交易规则”，“电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则”执行。

　　“很多旅游团会到壶口瀑布，却不会去距离壶口瀑布仅10公里左右的克难坡，非常可惜。是否可以推动旅游单位将克难坡纳入壶口瀑布一线的观光行程？”此次交流活动中，霍晋明说，希望发起“重走历史现场”路线，并邀请更多年轻人参加，以铭记抗战历史，传承中华民族的集体记忆。

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在小卖家们的叙述里，像小周这样的熟客有很多。在较早期的网购语境里，人与人的交流是更慢的。抱抱记得，即使自己每次都会细致地在产品图上标注尺码，介绍测量尺寸方法和穿搭场景，仍然会有很多客人希望跟她沟通产品细节。最忙的时候，她曾同时聘请过六个客服帮忙，“一开始，客户可能会跟你沟通三四个小时，这都是很常见的”。