石将军指纹锁总部400售后维修上门维修附近电话
石将军指纹锁售后全国服务网点电话：(1)400-1865-909（点击咨询）（2）400-1865-909（点击咨询）
石将军指纹锁全国统一400客服24小时(1)400-1865-909（点击咨询）（2）400-1865-909（点击咨询）
石将军指纹锁24小时热线400统一
石将军指纹锁售后服务电话24小时400热线
知识分享，提升认知：我们定期举办家电维护知识讲座，分享家电使用、保养及常见故障处理方法，提升您的家电使用认知和维修技能。
石将军指纹锁维修站电话
石将军指纹锁专修服务通
铜川市王益区、大理弥渡县、恩施州建始县、晋城市陵川县、临沂市蒙阴县、内蒙古赤峰市元宝山区、丹东市振兴区、六盘水市水城区
南京市浦口区、黔西南望谟县、长治市黎城县、伊春市友好区、阜阳市太和县、昆明市石林彝族自治县
汕头市南澳县、马鞍山市花山区、宁波市北仑区、黔南瓮安县、澄迈县文儒镇、伊春市嘉荫县、定安县定城镇
定安县雷鸣镇、长春市榆树市、漳州市漳浦县、武威市凉州区、娄底市双峰县、屯昌县南吕镇、平顶山市卫东区、达州市大竹县、烟台市福山区、青岛市市北区
阜阳市界首市、临夏东乡族自治县、马鞍山市和县、晋城市沁水县、阳江市阳东区、保山市龙陵县、清远市清城区、湘西州凤凰县
甘南卓尼县、昌江黎族自治县石碌镇、攀枝花市西区、西安市莲湖区、泸州市泸县、衡阳市南岳区、宜昌市枝江市、潍坊市安丘市、宣城市绩溪县、双鸭山市四方台区
普洱市景谷傣族彝族自治县、焦作市温县、丹东市宽甸满族自治县、南京市江宁区、平顶山市汝州市
临沧市永德县、南通市如皋市、抚州市南丰县、西宁市湟中区、重庆市铜梁区
安顺市平坝区、迪庆香格里拉市、商丘市柘城县、许昌市襄城县、辽阳市太子河区、铜川市王益区、苏州市太仓市、宜春市上高县、周口市太康县、江门市开平市
郑州市金水区、昌江黎族自治县叉河镇、河源市和平县、文山广南县、孝感市应城市、广西贵港市桂平市、广西贺州市昭平县、郑州市上街区、广西河池市金城江区
温州市泰顺县、红河金平苗族瑶族傣族自治县、天津市武清区、丽江市古城区、吕梁市岚县
中山市黄圃镇、衢州市龙游县、黔东南从江县、漳州市漳浦县、抚州市广昌县、白城市洮南市、咸阳市长武县、黔南都匀市、铜陵市铜官区、宁波市江北区
定安县龙湖镇、滨州市博兴县、郑州市新密市、安顺市普定县、黔南瓮安县、宜昌市猇亭区、宁德市福鼎市、曲靖市宣威市、丽水市庆元县
伊春市铁力市、安阳市滑县、儋州市兰洋镇、黔南罗甸县、上饶市万年县
阜新市海州区、聊城市茌平区、广西河池市巴马瑶族自治县、鹤壁市浚县、洛阳市洛宁县、昌江黎族自治县乌烈镇、淮安市洪泽区、太原市万柏林区、西安市雁塔区、日照市五莲县
烟台市栖霞市、合肥市蜀山区、安庆市大观区、驻马店市遂平县、延安市志丹县、东营市东营区、兰州市城关区、大理巍山彝族回族自治县、枣庄市台儿庄区
吉安市永新县、安康市汉滨区、泸州市古蔺县、北京市平谷区、温州市瑞安市、衡阳市石鼓区
□ 本报记者 张博
□ 本报见习记者 张婉莹
近期，部分买家利用AI制作假图申请“仅退款”，引起不少商家在网上吐槽。正常情况下，买家如果因商品质量问题申请“仅退款”，商家会要求拍照或拍摄视频证明商品损坏，并让买家销毁商品，以防止恶意退款。但一些买家却动起了歪脑筋，利用AI工具对产品照片进行“伪毁损”处理。例如，将原本完好无损的袜子、杯子、玩具等图片，用AI处理成“碎裂”“破损”“有瑕疵”的样子，然后提交售后申请。这些图的商品与商家寄出的产品图几乎一致，只是加了裂痕或污渍滤镜，真假难辨。
更让商家郁闷的是，即使识破了买家的AI图，有的平台仍会自动审核通过退款申请。这意味着，只要买家上传了“看起来合理”的图片，不论真假，平台可能就会跳过商家审核作出直接退款的处理。而一旦“仅退款”申请通过，商家不仅没能收回商品，还损失了运费与货值。
那么，消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，是否涉嫌违法？电商平台若未尽合理审查义务支持买家退款申请，导致商家损失，是否应当承担责任？监管部门、电商平台及商家可以采取哪些措施应对？本期【你问我答】由《法治日报》律师专家库成员、京师(兰州)律师事务所合伙人王立功对相关问题进行解读。
问：消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，这种行为该如何定性，是否涉嫌违法？
答：消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，这种行为可能构成民事、行政以及刑事多个领域的违法。
民事领域：消费者虚构事实获取不正当利益，违背了民法典中诚实信用原则以及消费者权益保护法的立法精神，属于典型的民事欺诈。根据民法典第一百四十八条规定，消费者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款具有主观上欺诈的故意，客观上造成商家或者平台陷入错误的认识，最终导致商家向其退款，消费者收获了不正当的利益(货款)，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
行政领域：若消费者虚构事实，以非法占有为目的，骗取商家货款的金额未达到刑事立案标准3000元，则根据治安管理处罚法第四十九条规定，可能被处以五日以上十日以下拘留，并处五百元以下罚款；情节较重的，可能被处以十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。
刑事领域：消费者的行为还可能涉嫌构成刑法第二百六十六条规定的诈骗罪。消费者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款属于虚构事实，最终达到非法占有货款的目的。根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条第一款“诈骗公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的数额较大、数额巨大、数额特别巨大”之规定，消费者的行为如多次或者单次占有的货款达到3000元，明显符合诈骗罪的构成要件。
问：电商平台若未尽合理审查义务支持买家退款申请，导致商家损失，平台是否应当承担责任？
答：电商平台在处理退款争议时，应按照协议约定履行审查程序(如未核实上传照片与商品是否具有一致性，未听取商家的申诉等)，法律规定电商平台有保护商家和消费者权利的双重义务，违反义务给任意一方造成损失，电商平台应当承担责任。
电商平台为商家和消费者之间搭建消费的桥梁，同时通过公开公正公平的交易规则保护双方之间的合法权利，平台对消费者退款申请亦具有合理审查义务，如电商平台未严格遵循平台服务协议以及交易规则审查消费者的退款申请，便支持消费者的退款申请，则明显损害商家的权益，应承担赔偿责任。
问：针对消费者利用AI技术伪造商品问题图片进行恶意退款的现象，监管部门、电商平台及商家可采取哪些具体措施予以监管和遏制？
答：针对消费者利用AI技术伪造商品问题图片恶意退款的现象，监管部门可从三方面推进治理：首先需完善法律法规，当前电子商务法、消费者权益保护法侧重保障消费者权益，缺乏明确保护商家的条款，导致部分消费者借AI伪造图片低成本套取不正当利益，需在法律中明确恶意退款行为及对应后果；其次要落实AI生成内容标识规定，依据《人工智能生成合成内容标识办法》(尚未施行)与《互联网信息服务算法推荐管理规定》，要求AI生成的照片、视频添加可明显感知的标识，对未履行标识义务的服务提供者依法处罚，同时完善对删除、篡改标识用户的处罚措施；最后还应建立跨平台用户消费信用机制，若用户在多平台实施伪造退款行为，平台可关闭其账号，并将消费信用纳入个人征信，限制其线上消费。
电商平台需从规则、审查、技术等维度强化管控：完善交易规则，对“仅退款”设置限制，避免消费者用伪造图片申请退款；细化退款申请的审查标准与流程，不能仅依赖AI客服，需增加人工审核投入；适当延长审查时间，既能充分核查消费者申请的合理性，也能给商家充足的时间发表意见、提供证据；加大技术防护力度，通过技术手段验证上传图片与原始商品的一致性，拦截伪造内容。
商家也可主动作为，降低风险：优化售后流程，明确退款规则，要求消费者提供清晰、完整的退款证据；从源头留存商品质量证据，对货物从打包到发货的全过程录像，以此证明发货时商品质量完好；与AI服务提供者建立沟通渠道，若确认消费者提交的问题图片是隐藏标识的AI生成图，应及时向相关部门反映，情节严重时可直接向公安机关报案，维护自身合法权益。 【编辑:李岩】
