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出门了发现忘带钥匙,有时候也是难免的事儿,好在,现在手机上的生活服务App非常便捷,“20元开锁”“30元上门”类似的服务比比皆是。
然而,这份“便捷”却也暗藏猫腻:不少消费者反映,锁匠上门后,原本的低价不作数了,价格涨幅远超预期。更有甚者,线上预约25元的服务,完成后竟被要求支付两千多元。那么这种“开锁刺客”乱象应该如何规范?消费者又该怎样维护自身的合法权益呢?
前不久,青岛的江女士出门忘记带钥匙,从本地生活App找了一家开锁企业,经电话沟通,对方表示开锁需要50元,开锁师傅上门后,收费项目却不断增多,最终花了300元,“最后他跟我说锁150元,换锁50元,上门费100元。”
深圳的李先生也是通过此类平台找到了一家开锁企业,开锁师傅反复表示要根据实际情况收费,结果撬了一个C级锁芯,收费2180元。
“价格表藏在一张团购券里,跟你说先打电话咨询,不会先报价,哪怕你主动去问,他们也会含糊其词。线下派的师傅到了之后,也不会说明价格,而是先开锁。开完后师傅给我一算账才发现不对劲——2180元。然后他马上诱导我绕过平台支付,我扫了他的码才发现收款方是个人,而不是商家。”
遭遇“天价开锁”后,李先生通过各种渠道投诉,拿到了该商家的营业执照,却发现这个名为“社区安防开锁换锁”的开锁店铺先后上传过两张营业执照,营业执照上的地址根本就是“查无此地”。
长沙的王女士发现自己忘带钥匙后,通过平台团购了一张30元的开锁券,以为所有花销只有30元,但开锁师傅上门之后告知需要花费300多元。王女士着急进家门,觉得如果能解决问题这个价格也可以接受,结果最终算账时,被要价800多元,“他把整个门都撬了,给我换了个新的门锁,锁芯、锁体还有门把手,还有服务费,加起来一共828元。”
记者搜索黑猫投诉平台等渠道发现,有不少消费者投诉开锁收费问题,他们遭遇的套路相似,商家通过第三方平台展示低价团购券吸引顾客,等开锁时又提出种种困难,收取高额开锁费用,并引导消费者线下支付,规避监管。
以“开锁”为关键词搜索美团、高德等本地生活平台,记者发现绝大多数商家都推出了低价开锁套餐,标价五百块的开锁,团购价居然只要九块九;多数店铺也把价格压到三十元左右。点击团购券,部分商品在“更多说明”部分会告知30元仅仅是“团购券”的费用,并非全部费用,开锁实际花费还需要另议。而有的产品仅注明“开锁费”,没有更多说明。截至发稿,相关平台并未对此类现象的监管情况做出回复。
山东省家安锁具研究院负责人李俊付从事开锁行业20多年,他告诉记者,消费者在平台搜到的开锁企业,大多进行了广告投放,30元左右的费用连成本都收不回来,一旦消费者轻信此类价格,就会面临开锁人员上门后的“连环套路”。
“线上的获客成本太高,形成一个有效的订单,可能成本就已经200多元了,80块钱再给你开这个锁,那就赔钱了,于是就转嫁到消费者身上了。”
李俊付介绍,现在越来越多的家庭装的是防盗等级最高的C级锁,对开锁师傅技术要求高,耗时也更长。消费者如果需要普通开锁,一、二线城市的价格普遍在100元左右,更换锁芯的费用一般不超过300元。
针对消费者花钱购买开锁团购券后,又被以各种理由收取额外费用的问题,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江介绍,经营者提供的服务应该明码标价,部分开锁产品的宣传并没有标注价格明细,涉嫌违法。
陈音江认为,消费者只要能够证明在下单页面中,没有相关价格说明和提示,就可以要求维修机构退还多收取的费用,如果维修机构或者说维修人员拒绝退还的,可以向消协、向监管部门投诉,请求他们调解。必要时,可以通过法律的手段来维权。
法律专家岳屾山告诉记者,商家在开锁过程中不断提高“要价”,也涉嫌利用优势地位和专业知识,让消费者在没有能力拒绝的情况下完成交易,涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》,侵害了消费者的公平交易权。
岳屾山建议消费者可以保留好开锁服务的通话记录或聊天记录、付款凭证等,并对现场录音或录像,这些证据能清晰证明经营者的违法行为。
(中央广播电视总台中国之声) 【编辑:刘湃】