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发布时间： 2025-09-19 15:37:43

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维修服务维修过程视频记录，保障权益：在客户同意的情况下，对维修过程进行视频记录，确保维修过程的真实性和可追溯性，保障客户权益。

维修服务紧急响应团队，应对突发故障：组建维修服务紧急响应团队，24小时待命，快速响应客户紧急维修需求，确保家电及时恢复正常使用。

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　　中新网9月17日电(记者李金磊)近日，迪士尼探险号游轮部分航次延期运营，对游客行程造成影响。这一突如其来的变动对预订游客造成了不小的影响，部分游客反馈因延期导致机票和酒店预订损失。

　　这些损失谁来承担？部分在线旅游(OTA)平台作出回应。

　　携程邮轮于9月16日公布专项保障方案，宣布对符合条件的相关机票及酒店订单提供免费改期或全额退订服务，相应损失由平台承担。

　　据悉，该保障方案适用于受本次迪士尼探险号游轮延期影响(出发日期2025年12月15日至2026年3月12日期间)的携程邮轮客户，携程将为受影响的客户在原定行程前后7天内通过携程平台预订往返新加坡的机票以及新加坡当地酒店订单提供保障。

　　携程表示，将于2025年9月30日前由客服团队逐一与相关客户联系，提供“免费改期”或“取消免损”两种解决方案。如退改订单过程中额外损失，携程承诺最晚于9月底通过携程钱包退还相应费用，最大限度减少客户实际损失。携程正与迪士尼游轮公司一起推进相关退款流程，预计本周内会开始实施。迪士尼游轮延期主动承担客户额外机酒损失

　　公开资料显示，迪士尼 “探险号” 总吨位20.8万吨，可容纳6700名乘客及2500名船员。(完) 【编辑:刘湃】