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发布时间： 2025-10-23 20:53:47

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当然，以下是增加了更多售后服务细节的售后服务信息：

跨区域维修协调员：设立跨区域维修协调员，解决跨地区维修中的各种问题。

客户体验优化计划：定期实施客户体验优化计划，收集反馈，持续改进。

全国服务区域：商丘、亳州、南充、伊春、昆明、马鞍山、石家庄、黔东南、六盘水、自贡、恩施、北海、宣城、郑州、张家口、锦州、清远、荆州、株洲、鞍山、吴忠、南平、孝感、宜宾、广安、资阳、廊坊、南昌、武汉等城市。

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南平市松溪县、万宁市东澳镇、定西市临洮县、辽阳市弓长岭区、商丘市柘城县

宣城市泾县、曲靖市麒麟区、怀化市靖州苗族侗族自治县、天津市津南区、福州市罗源县、宁夏银川市西夏区、甘孜新龙县、文昌市蓬莱镇

广西河池市东兰县、抚州市资溪县、马鞍山市当涂县、泰州市海陵区、衡阳市耒阳市

乐山市市中区、哈尔滨市通河县、运城市绛县、东莞市望牛墩镇、东莞市石排镇、武威市古浪县、琼海市塔洋镇、滨州市邹平市、朝阳市双塔区、济南市商河县

　　“双节”假期，由于部分铁路旅客“买短乘长”，导致个别高铁列车出现了超员预警、临时停车的情况。铁路部门建议广大旅客，按照车票标注的车次、日期、区间、座号有序乘车，共同维护良好出行环境。

　　9月30日，从杭州西站开往呼和浩特东站的G3754次列车，因乘客“买短乘长”，行至张家港站时未及时下车，导致列车超员触发警报，在张家港站临时停车40分钟，后续途中又发生两次类似情况，最终列车晚点1个多小时。

　　“买短乘长”是指旅客购买短途车票上车，到达票面标注的到站后不下车而继续乘坐该列车的行为。按照《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车员可予以办理，核收越站区间的票款；无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车。

　　国铁呼和浩特局G3754次列车长斯钦夫：高铁对载客容量的要求非常严格，在客流高峰期，若大量购买短途车票的旅客到站后不下车，会造成车厢人数超员，不仅会挤占后续旅客的乘车空间，也会导致正常购票旅客无法上车，而且会严重影响正常运输秩序，危及列车运行安全。

　　铁路部门建议广大旅客，按照车票标注的车次、日期、区间、座号有序乘车，切勿“买短乘长”，以免影响列车运行安全和秩序，共同维护良好出行环境。

　　国铁呼和浩特局12306客服中心客服班长张俊霞：中秋国庆假期车票需求量大，旅客可以根据车票15天预售期规则，尽早安排购票时间。如果所需车次或席别无票，可立即使用铁路12306App的“候补购票”功能，每个用户可同时提交6个待兑现候补订单，若直达车票售罄，可选择中转换乘、夜间高铁等方式出行。

　　(总台央视记者陈晰) 【编辑:张燕玲】