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发布时间： 2025-08-26 18:36:12

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维修案例分享，传递经验智慧：我们定期发布维修案例分享，将成功解决的复杂案例整理成册，供技师和客户学习参考，传递经验智慧。

维修服务绩效考核：实施维修服务绩效考核制度，激励员工提升服务水平和工作效率。

维修服务投诉快速处理机制，保障客户权益：我们设有维修服务投诉快速处理机制，对客户投诉进行及时响应和处理，确保客户权益得到保障。

全国服务区域：齐齐哈尔、怀化、哈尔滨、三沙、玉溪、淄博、昭通、铁岭、文山、梧州、烟台、云浮、茂名、日照、赣州、海南、遵义、巴中、广州、惠州、松原、怒江、内江、白城、昌都、无锡、临夏、滨州、伊犁等城市。

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　　不少消费者都接到过各种营销电话，有的营销电话还是用普通电话号码打过来的，让人防不胜防。为落实“信息通信暖心服务实事”，解决用户反映突出的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题，三家基础电信企业今天集体发布规范电话营销举措，统一外呼营销号码。

　　三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别是：中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016。如果接到其他号码要你办卡办套餐，可以肯定不是正规渠道。

　　三家基础电信企业要求，如果用户明确拒绝电话营销的业务，就不能再继续呼叫打扰用户；电话营销必须全面准确介绍营销内容，不虚假宣传、诱导消费，不隐瞒资费标准、适用场景、有效期限、限制性条件等关键信息，所有向用户推介的资费方案都要在网络营业厅和官方App公示。

　　外呼营销要全程录音、全量复查，以严格标准实施全流程质检，确保诚信合规、清晰透明。征得用户同意后，工作人员要向用户发送请求业务办理确认短信，说明业务必要信息，用户短信回复确认后办理业务。办理成功后，要及时发送告知短信。

　　在这里提醒用户认清企业官方外呼营销号码，不要通过任何非官方号码办理业务，不要向任何人提供验证码。三家电信企业的客服热线分别是：中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010。

　　(总台央视记者朱江孙蓟潍) 【编辑:苏亦瑜】