400服务电话:400-1865-909(点击咨询)
大金中央空调统一客服
大金中央空调售后电话24小时人工服务热线400热线
大金中央空调售后服务维修网点电话号码:(1)400-1865-909(点击咨询)(2)400-1865-909(点击咨询)
大金中央空调24小时全国各官方售后服务点客服热线(1)400-1865-909(点击咨询)(2)400-1865-909(点击咨询)
大金中央空调400客服维修专线
大金中央空调售后服务客服电话人工服务24小时
专业维修技术:售后团队拥有丰富的维修经验,技术精湛。
维修服务老客户专属优惠,增强忠诚度:为感谢老客户支持,我们提供专属优惠和增值服务,增强客户忠诚度。
大金中央空调服务中心24小时全国统一客服电话
大金中央空调维修服务电话全国服务区域:
天水市麦积区、广西梧州市长洲区、九江市都昌县、滨州市阳信县、枣庄市市中区、延安市吴起县、娄底市双峰县
西安市雁塔区、德州市武城县、益阳市桃江县、天津市北辰区、徐州市睢宁县、无锡市新吴区、南平市浦城县
临沂市罗庄区、宿州市泗县、南京市江宁区、自贡市富顺县、齐齐哈尔市甘南县、葫芦岛市连山区、滁州市明光市
鹤岗市萝北县、平顶山市叶县、宁夏固原市彭阳县、临沧市临翔区、辽阳市宏伟区、南通市启东市
大理鹤庆县、攀枝花市米易县、广元市苍溪县、宁夏中卫市海原县、琼海市潭门镇、广西百色市凌云县、重庆市彭水苗族土家族自治县、渭南市澄城县、潮州市饶平县
内蒙古鄂尔多斯市鄂托克旗、黔西南贞丰县、连云港市赣榆区、临高县和舍镇、榆林市横山区、平顶山市叶县、宁夏固原市原州区、安阳市林州市、云浮市云安区
广安市邻水县、泉州市石狮市、定安县黄竹镇、辽源市东辽县、广西桂林市象山区、湘西州泸溪县、天水市清水县、齐齐哈尔市铁锋区、荆州市石首市
天津市蓟州区、阜新市清河门区、伊春市铁力市、楚雄双柏县、广西百色市靖西市、汕尾市城区、淮安市淮安区、西安市高陵区
宁夏固原市彭阳县、蚌埠市蚌山区、淮安市淮安区、内蒙古赤峰市翁牛特旗、内蒙古通辽市霍林郭勒市、广西玉林市博白县、上海市普陀区、乐东黎族自治县志仲镇
抚州市黎川县、重庆市南岸区、成都市彭州市、厦门市集美区、无锡市新吴区、临汾市隰县
万宁市长丰镇、安庆市宿松县、绵阳市北川羌族自治县、重庆市大足区、吉安市吉州区、雅安市荥经县、东莞市莞城街道、内蒙古呼和浩特市托克托县、广西玉林市博白县、宁波市奉化区
景德镇市浮梁县、咸宁市崇阳县、鹰潭市月湖区、大庆市龙凤区、岳阳市汨罗市
衡阳市蒸湘区、临夏和政县、遵义市红花岗区、襄阳市襄州区、齐齐哈尔市泰来县、洛阳市西工区
绵阳市平武县、广西崇左市江州区、儋州市峨蔓镇、赣州市崇义县、重庆市沙坪坝区
营口市站前区、内蒙古赤峰市元宝山区、广西梧州市万秀区、酒泉市瓜州县、甘孜道孚县、南京市雨花台区、丹东市振兴区、广州市花都区、盐城市滨海县
四平市铁西区、宜宾市叙州区、清远市连州市、衡阳市蒸湘区、重庆市云阳县、大同市平城区、遵义市余庆县
商丘市睢阳区、大兴安岭地区漠河市、保亭黎族苗族自治县什玲、本溪市明山区、晋中市榆社县
重庆市梁平区、滁州市明光市、南昌市西湖区、台州市仙居县、榆林市吴堡县
内蒙古呼和浩特市土默特左旗、广西钦州市浦北县、盐城市大丰区、儋州市那大镇、娄底市双峰县、红河石屏县、临沂市莒南县、铜仁市玉屏侗族自治县
福州市连江县、锦州市太和区、渭南市蒲城县、马鞍山市和县、北京市东城区、大理宾川县、玉树玉树市、万宁市礼纪镇
嘉峪关市文殊镇、榆林市神木市、萍乡市莲花县、郴州市宜章县、本溪市溪湖区
大兴安岭地区呼玛县、自贡市荣县、成都市都江堰市、湘西州永顺县、楚雄姚安县
南充市仪陇县、定西市安定区、上饶市德兴市、澄迈县永发镇、湖州市南浔区、贵阳市息烽县、苏州市虎丘区
成都市温江区、济南市平阴县、吕梁市文水县、鸡西市虎林市、朔州市平鲁区、阳江市阳西县、攀枝花市仁和区
焦作市博爱县、宁德市古田县、晋中市榆次区、自贡市富顺县、临夏临夏市、福州市闽侯县、黔西南兴义市、洛阳市西工区
陇南市康县、红河绿春县、湖州市南浔区、咸阳市彬州市、淮北市杜集区、哈尔滨市平房区、内蒙古呼伦贝尔市陈巴尔虎旗、牡丹江市爱民区
东莞市高埗镇、昆明市盘龙区、赣州市寻乌县、德阳市什邡市、白银市靖远县、遵义市湄潭县、凉山宁南县、朔州市平鲁区、西宁市湟中区
400服务电话:400-1865-909(点击咨询)
大金中央空调专线上门维修
大金中央空调全国各地售后服务电话全国统一
大金中央空调附近网点服务热线查询:(1)400-1865-909(点击咨询)(2)400-1865-909(点击咨询)
大金中央空调全国上门修客服(1)400-1865-909(点击咨询)(2)400-1865-909(点击咨询)
大金中央空调400客服咨询热线电话/24小时售后服务电话号码
大金中央空调400客服网点分布
维修服务绿色环保倡议,共同守护:发起绿色环保倡议,鼓励客户参与家电节能、减排等环保行动,共同守护地球家园。
维修服务客户意见箱,广开言路:在服务现场设置客户意见箱,鼓励客户提出宝贵意见和建议,促进服务不断完善。
大金中央空调400全国售后维修电话全国报修
大金中央空调维修服务电话全国服务区域:
文昌市东阁镇、黄南同仁市、合肥市瑶海区、深圳市龙岗区、南平市顺昌县、东营市垦利区、东营市东营区、广西南宁市邕宁区、广安市武胜县
内蒙古兴安盟扎赉特旗、天津市北辰区、南阳市新野县、乐山市峨眉山市、黄冈市麻城市、南阳市方城县、潍坊市坊子区、广西桂林市恭城瑶族自治县、滨州市沾化区、赣州市崇义县
黑河市爱辉区、重庆市璧山区、铜仁市万山区、内江市隆昌市、酒泉市金塔县
内蒙古通辽市开鲁县、上饶市信州区、绍兴市诸暨市、宁夏吴忠市利通区、哈尔滨市尚志市
镇江市丹阳市、株洲市醴陵市、聊城市茌平区、南充市阆中市、南充市嘉陵区、广西河池市东兰县、文山富宁县、广西桂林市平乐县
大同市云州区、常德市澧县、湖州市吴兴区、阿坝藏族羌族自治州阿坝县、迪庆德钦县、昭通市水富市、重庆市永川区
保山市腾冲市、黔南平塘县、齐齐哈尔市克东县、庆阳市西峰区、长春市二道区、广西百色市田阳区、黔南荔波县、果洛达日县、开封市禹王台区
莆田市秀屿区、乐山市五通桥区、西安市鄠邑区、四平市铁西区、红河河口瑶族自治县、天水市清水县、马鞍山市博望区
南平市延平区、绥化市海伦市、文昌市东路镇、忻州市繁峙县、沈阳市大东区
澄迈县仁兴镇、天津市东丽区、焦作市孟州市、海南贵德县、菏泽市成武县、泸州市江阳区、郑州市二七区
成都市青羊区、内蒙古兴安盟科尔沁右翼中旗、海北海晏县、怀化市中方县、白城市大安市、宝鸡市岐山县、乐山市五通桥区
通化市柳河县、常德市武陵区、黔南独山县、榆林市神木市、绵阳市北川羌族自治县、阜阳市临泉县、广西柳州市柳北区、淄博市周村区
延安市宜川县、周口市川汇区、常德市汉寿县、榆林市佳县、儋州市排浦镇、遂宁市安居区、鹤壁市山城区、哈尔滨市五常市
娄底市双峰县、宣城市广德市、直辖县仙桃市、南阳市卧龙区、周口市项城市、雅安市汉源县、安康市白河县、商丘市梁园区、广西梧州市龙圩区
济南市历下区、黔南长顺县、内蒙古呼伦贝尔市陈巴尔虎旗、佳木斯市前进区、衢州市柯城区
齐齐哈尔市克东县、十堰市房县、渭南市蒲城县、临汾市曲沃县、白银市靖远县、运城市万荣县
内蒙古兴安盟科尔沁右翼前旗、定西市临洮县、张家界市桑植县、定西市陇西县、湘西州吉首市、锦州市黑山县、玉树杂多县、潍坊市青州市、孝感市云梦县
大连市沙河口区、北京市西城区、郑州市中牟县、佛山市高明区、济宁市梁山县、广西百色市田东县
吉安市峡江县、鹤壁市山城区、巴中市恩阳区、东莞市麻涌镇、西安市长安区、淮安市洪泽区、芜湖市镜湖区、北京市门头沟区
马鞍山市雨山区、辽阳市弓长岭区、临汾市安泽县、福州市罗源县、广州市南沙区、沈阳市和平区、苏州市昆山市、鹤壁市淇滨区
枣庄市市中区、咸阳市乾县、德阳市什邡市、重庆市江津区、资阳市乐至县、天津市滨海新区
沈阳市辽中区、九江市瑞昌市、六盘水市钟山区、株洲市渌口区、广西来宾市武宣县、日照市莒县
周口市沈丘县、三亚市崖州区、广西贺州市富川瑶族自治县、阳泉市城区、长治市壶关县、烟台市栖霞市、汉中市留坝县、菏泽市定陶区
绍兴市诸暨市、昆明市晋宁区、甘孜九龙县、内蒙古通辽市霍林郭勒市、泰州市兴化市、潮州市湘桥区、重庆市长寿区
七台河市茄子河区、张家界市武陵源区、南昌市东湖区、丽江市宁蒗彝族自治县、达州市开江县
泉州市永春县、万宁市礼纪镇、赣州市定南县、东营市广饶县、平凉市崆峒区
曲靖市麒麟区、东莞市东坑镇、嘉兴市桐乡市、内蒙古阿拉善盟阿拉善左旗、德阳市什邡市、普洱市澜沧拉祜族自治县、延边安图县、天水市清水县、漳州市东山县、常州市天宁区
新增不得利用投诉举报牟取不正当利益等规定,新增投诉的回访问效要求和市场监管部门的告知方式,删除电子商务等具体的举报管辖规定……8月6日,市场监管总局组织修订的《市场监督管理投诉举报处理办法(征求意见稿)》(以下简称《办法》)向社会公开征求意见,引发广泛关注。
新规若施行,消费者投诉维权将迎来哪些变化?又有哪些注意事项?中国社会科学院大学教授张严方指出,《办法》紧扣“谁可以投诉、投诉什么、如何投诉”等核心问题,系统构建起一套以权利要件为基础、以程序规范为支撑的受理机制,形成了较为完整的制度链条。
随着数字经济的迅猛发展和消费形态的深刻变化,我国消费维权活动呈现出复杂化、多元化趋势。数据显示,2025年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉995971件,同比增长27.23%,接待消费者来访和咨询33万人次。面对如此庞大的投诉量,传统的投诉举报制度逐渐显现出适应性不足问题。
记者从市场监管总局获悉,总局规章《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》施行5年以来,实践中逐渐出现一些新情况新问题。例如,电子商务领域投诉总量大、增速快,管辖权争议较多;12345、信访等渠道导入的消费纠纷持续增长,适用程序不一;各地处理投诉举报的数字化改革和多元化解提速,有必要完善配套制度支撑,进一步提升投诉举报处理质效。
作为回应新时代消费者维权实践需求的重要规章,《办法》整体制度设计体现了程序治理导向下的法治化、规范化转型路径。记者发现,《办法》共43条,此次修订新增了8个条款,删除了4个条款,并对13个条款进行了修改,旨在适应市场监管新形势新要求、提升投诉举报处理质效、助力优化消费环境和营商环境。
比如,为提高群众消费维权获得感和基层处理投诉举报的可操作性,《办法》新增回访问效要求,规定市场监管部门应当提高投诉处理效能,对投诉进行抽样回访,对处理情况进行评估;新增告知方式,规定市场监管部门可据工作实际,自主选择互联网、电话、短信、电子邮件等途径进行告知;强化源头治理,规定市场监管部门依法公示消费投诉信息及办理结果。
2024年7月1日起实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》对投诉举报作出了一系列新规定,有些是对《办法》原有条款的修改完善,有些是填补立法空白。为落实和细化上述条例,《办法》进行了相应调整,例如在完善投诉处理流程方面,明确市场监管部门对投诉不予受理时,应当告知投诉人不予受理的理由和其他解决争议的途径。
对电子商务领域,《办法》专门优化了平台内经营者的投诉管辖权,在保持消费者可以选择“网店或者平台”投诉的前提下,新增规定平台未公示其真实经营地址和有效联系方式的,平台内经营者实际经营地的市场监管部门可以将投诉移交平台经营者住所地的市场监管部门处理,后者无正当理由不得拒收。
张严方强调,与投诉制度侧重于个人维权不同,举报侧重于维护公共利益,两者处理要求和程序不同,《办法》对两者分开设置。在主体范围上,举报不局限于消费者,任何单位或个人均可提出,举报内容也不限于与自身权利直接相关事项,而是聚焦于违法线索的发现。
举报程序还体现出对信息来源多样性与举报人权益的重视。《办法》鼓励实名举报,同时兼容匿名举报,并提出相应的保护与激励措施,增强举报人信心,且举报线索经核查可转为行政立案,实现从社会发现到执法处置的闭环联动。在投诉与举报之间,也预留了程序转换空间,体现出制度设计的灵活性与公众参与的包容性。
党的二十大报告,不仅强调要畅通、也要规范群众诉求渠道。“《办法》在投诉处理环节设置了较为系统的程序保障机制,体现了从‘被动受理’向‘主动治理’的转变导向。”张严方表示,整体机制设计既保障消费者基本权利,也引导其理解程序规则、理性表达维权诉求。
同一投诉人对同一经营者短期内大量投诉,明知商品或者服务存在投诉的问题仍然购买商品或者接受服务,受雇于他人或者冒用他人名义投诉……近年来,一些人滥用投诉举报制度滋扰经营主体,损害营商环境和市场秩序,挤占普通消费者维权渠道。
为此,《办法》明确,因生活消费需要购买商品服务是受理投诉的前提,新增规定生活消费需要的判断情形等,以回归消费者投诉和行政调解制度本源,更好保障消费者维权资源。“其实质并非限制多次投诉、联名投诉或小额维权,而是强调投诉行为应基于日常生活所需,体现真实、善意的维权动机。”张严方说。
比如,对于消费者投诉时应当提供的材料,将投诉人姓名改为真实身份信息,将具体的事实改为具体的事实依据。在规范投诉举报行为方面,新增总体要求,并新增违法责任,对投诉举报人骗取经营者的赔偿或者对经营者进行敲诈勒索的,依照治安管理处罚法等移送公安机关处理。
不过,相关条款不会提高消费者维权门槛,不能简单理解为“买多了就不能投诉”,也不是一刀切排除特定人群的投诉权利,而是回归制度本源。非生活消费需要的民商事纠纷,可以通过仲裁、诉讼解决。“《办法》对此细化,不是对维权权利的压缩,而是对权利边界的明确与规范。”张严方说。
《办法》的有效实施离不开制度配套、技术平台与组织协同的整体支撑。比如,推动全国12315平台功能扩展、数据共享与智能辅助判断,就是制度数字化治理能力的一个重要突破口。《办法》也新增规定,明确通过12345热线、信访等渠道转来的市场监管领域投诉举报“一套流程处理、一个尺度办理”。
“《办法》标志着我国市场监管投诉举报制度正在迈向体系化、程序化与治理化的新阶段。”张严方建议,在制度运行中更加注重程序友好性和解释透明性,可以通过发布典型案例的方式指导基层市场监管部门统一尺度,并通过回访问效等加强业务指导和督促。
“未来,随着数字化监管能力提升和消费者权利意识增强,投诉举报制度将承载更多治理功能与社会期待。”张严方认为,唯有在法治框架下不断增强制度的公开性、回应性与适应性,推动规则、程序与公众之间的三维契合,才能真正构建起一个既能保护消费者权益又能维护市场秩序的现代化治理体系。
中青报·中青网记者 魏婉
来源:中国青年报 2025年08月12日 05版 【编辑:黄钰涵】