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宣称帮助退款，实则威逼商家、伪造证明，甚至买卖个人信息、从事诈骗
花“小钱”保“大钱”？“职业代退”背后套路重重
律师表示，平台、商家应进一步完善退款规则，消费者应谨慎辨别依法维权
本报讯 (记者张千)“提前预订了当地酒店，后因行程变更无法按时入住，订单不能取消，又不想白白损失上千元。”近日，来自北京的陈先生本计划前往海南三亚旅游，但未能成行，为了降低经济损失，他在二手交易平台上挂出转让信息，“没想到的是，第一个联系我的不是想要入住酒店的游客，而是声称可以帮我退款的人”。
陈先生向记者透露，对方表示，只需200元服务费，同时提供个人信息及订单详情，便可帮他取消订单。而对于代退款方式，对方表示不便告知。
根据陈先生提供的线索，记者调查发现，二手交易平台上存在不少声称能够有偿取消预订的服务链接，标价多在上百元。除了酒店、机票，代退服务的业务还涵盖游戏充值、话费充值、保险保单、教育培训、婚姻介绍、医疗美容、舞蹈健身等各领域，甚至形成了职业代退“黑灰产”。一些离奇的服务内容让消费者直呼“这都能退”？
记者了解到，这类服务的退款金额通常在数百元至上万元不等。一些卖家明确表示只接大单，有的还要求按照退款金额的一定比例支付服务费。不过，消费者寄希望于花“小钱”保“大钱”，结果却未必如愿。
以代退酒店订单为例，记者联系多位酒店和旅游行业人士，他们均表示“不靠谱”“不建议”。某在线旅行平台工作人员向记者介绍，代退的套路通常是反复致电酒店，通过软硬兼施的方式强迫退款，还有一些伪造证明骗取退款，但不见得能成功。
对消费者而言，选择代退还可能面临各类风险。“代退往往要向卖家提供姓名、手机号、银行卡号等个人信息，这给了不法分子以买卖个人信息的可乘之机。”北京德恒律师事务所律师邓煦说。
更有甚者，一些消费者因为代退遭遇五花八门的诈骗陷阱。有的因为提供了个人信息被冒名借贷、套现；有的被要求“充值返现”，先充钱才能退钱……而提供代退服务的多为个人或非法机构，一旦发生纠纷，很难维权。
有关部门曾多次就代退款发布相关风险提醒。以代理退保为例，多地银保监局表示，一些不法分子声称可帮助全额退保，以维权之名行非法牟利、诈骗之实，提醒广大消费者理性消费，依法维权。
对于避免不法代退扰乱市场秩序，邓煦建议，一方面，二手交易平台应该承担起主体责任，加强对相关违法信息的审核力度，监测异常交易行为；另一方面，有关平台、商家也应进一步完善退款规则，合理合法处理退款要求。
“消费者应谨慎对待代退信息，切莫轻信，避免因小失大。”邓煦提醒，消费者应通过官方渠道协商退款，协商不成可向消协投诉或通过诉讼等方式解决。
《工人日报》(2025年08月11日 04版) 【编辑:叶攀】
