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贴心服务承诺:以客户为中心,提供贴心、周到的服务。




维修服务投诉处理:建立投诉处理机制,对于客户投诉,承诺快速响应并妥善处理。






















 














全国服务区域:信阳、塔城地区、运城、淮安、鄂尔多斯、南通、萍乡、保定、楚雄、十堰、江门、贵阳、临沂、茂名、淮南、阿坝、阜新、西安、泰州、菏泽、伊春、乌海、常州、阜阳、大庆、芜湖、滁州、柳州、邢台等城市。














 






















全国各点售后服务维修电话:400-1865-909














 






















直辖县天门市、绵阳市平武县、文山麻栗坡县、临夏永靖县、抚顺市新抚区、平顶山市宝丰县、焦作市解放区














 














 














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玉溪市红塔区、许昌市建安区、阳泉市郊区、洛阳市栾川县、临高县新盈镇














 






 














 














南阳市南召县、广西崇左市江州区、重庆市涪陵区、咸阳市永寿县、儋州市中和镇、内蒙古乌海市海勃湾区、淄博市沂源县

  不少消费者都接到过各种营销电话,有的营销电话还是用普通电话号码打过来的,让人防不胜防。为落实“信息通信暖心服务实事”,解决用户反映突出的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题,三家基础电信企业今天集体发布规范电话营销举措,统一外呼营销号码。

  三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别是:中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016。如果接到其他号码要你办卡办套餐,可以肯定不是正规渠道。

  三家基础电信企业要求,如果用户明确拒绝电话营销的业务,就不能再继续呼叫打扰用户;电话营销必须全面准确介绍营销内容,不虚假宣传、诱导消费,不隐瞒资费标准、适用场景、有效期限、限制性条件等关键信息,所有向用户推介的资费方案都要在网络营业厅和官方App公示。

  外呼营销要全程录音、全量复查,以严格标准实施全流程质检,确保诚信合规、清晰透明。征得用户同意后,工作人员要向用户发送请求业务办理确认短信,说明业务必要信息,用户短信回复确认后办理业务。办理成功后,要及时发送告知短信。

  在这里提醒用户认清企业官方外呼营销号码,不要通过任何非官方号码办理业务,不要向任何人提供验证码。三家电信企业的客服热线分别是:中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010。

  (总台央视记者 朱江 孙蓟潍) 【编辑:苏亦瑜】

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