金盾金安指纹锁客服维修快速通道
金盾金安指纹锁售后服务电话24小时报修热线电话预约：(1)400-1865-909（点击咨询）（2）400-1865-909（点击咨询）
金盾金安指纹锁服务快线(1)400-1865-909（点击咨询）（2）400-1865-909（点击咨询）
金盾金安指纹锁全国售后保障中心
金盾金安指纹锁全国统一售后服务查询
我们致力于成为您设备维护的首选合作伙伴，为您提供一站式服务解决方案。
金盾金安指纹锁维修专线
金盾金安指纹锁服务维修网点查询热线
佳木斯市富锦市、毕节市赫章县、玉溪市新平彝族傣族自治县、凉山宁南县、天津市津南区、中山市南头镇、陇南市成县、张掖市山丹县、长春市二道区、凉山会理市
沈阳市大东区、鹤壁市浚县、成都市青白江区、乐东黎族自治县莺歌海镇、九江市德安县、平凉市庄浪县、信阳市潢川县、儋州市木棠镇、烟台市莱山区
北京市延庆区、长沙市芙蓉区、安康市紫阳县、日照市岚山区、咸阳市彬州市、西宁市城中区、台州市温岭市、金华市武义县、雅安市芦山县
宁夏中卫市沙坡头区、甘孜德格县、漳州市南靖县、抚州市广昌县、襄阳市樊城区、马鞍山市花山区、鸡西市滴道区、泰州市泰兴市
大理祥云县、白山市江源区、安康市宁陕县、白沙黎族自治县牙叉镇、广西梧州市岑溪市、台州市三门县、五指山市南圣、广西贵港市平南县
上饶市余干县、遂宁市安居区、湘西州古丈县、三明市建宁县、金昌市永昌县、宜昌市宜都市、黄冈市武穴市、绥化市安达市
东营市利津县、南昌市湾里区、乐东黎族自治县抱由镇、中山市沙溪镇、龙岩市长汀县、铜川市宜君县、汕尾市海丰县、焦作市解放区、十堰市郧阳区
宣城市旌德县、佛山市三水区、鹤岗市东山区、万宁市南桥镇、上海市嘉定区、大兴安岭地区松岭区
东营市河口区、大同市云冈区、鞍山市千山区、天津市河西区、淮南市谢家集区、重庆市璧山区、荆门市东宝区、重庆市荣昌区、洛阳市西工区
资阳市安岳县、丽水市庆元县、攀枝花市米易县、中山市古镇镇、鸡西市鸡冠区
白山市靖宇县、徐州市云龙区、宣城市郎溪县、商洛市商州区、铜仁市德江县、内蒙古呼伦贝尔市阿荣旗、苏州市虎丘区
滨州市阳信县、娄底市冷水江市、宁波市慈溪市、文昌市抱罗镇、临沂市兰山区、淄博市高青县、玉树曲麻莱县
大理剑川县、齐齐哈尔市依安县、广西桂林市兴安县、内蒙古呼和浩特市玉泉区、长春市农安县、本溪市明山区、内蒙古通辽市霍林郭勒市、葫芦岛市龙港区、福州市闽清县、成都市双流区
宁夏中卫市中宁县、池州市贵池区、潍坊市坊子区、郴州市永兴县、福州市永泰县
滁州市天长市、德阳市广汉市、阜阳市太和县、毕节市赫章县、宝鸡市凤县、宁夏吴忠市红寺堡区
榆林市清涧县、漯河市源汇区、三亚市吉阳区、保山市隆阳区、宣城市宁国市、武威市凉州区、宁夏固原市彭阳县
九江市都昌县、枣庄市山亭区、安康市石泉县、乐东黎族自治县万冲镇、重庆市黔江区、邵阳市大祥区、长治市壶关县、汉中市勉县
□ 本报记者 张博
□ 本报见习记者 张婉莹
近期，部分买家利用AI制作假图申请“仅退款”，引起不少商家在网上吐槽。正常情况下，买家如果因商品质量问题申请“仅退款”，商家会要求拍照或拍摄视频证明商品损坏，并让买家销毁商品，以防止恶意退款。但一些买家却动起了歪脑筋，利用AI工具对产品照片进行“伪毁损”处理。例如，将原本完好无损的袜子、杯子、玩具等图片，用AI处理成“碎裂”“破损”“有瑕疵”的样子，然后提交售后申请。这些图的商品与商家寄出的产品图几乎一致，只是加了裂痕或污渍滤镜，真假难辨。
更让商家郁闷的是，即使识破了买家的AI图，有的平台仍会自动审核通过退款申请。这意味着，只要买家上传了“看起来合理”的图片，不论真假，平台可能就会跳过商家审核作出直接退款的处理。而一旦“仅退款”申请通过，商家不仅没能收回商品，还损失了运费与货值。
那么，消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，是否涉嫌违法？电商平台若未尽合理审查义务支持买家退款申请，导致商家损失，是否应当承担责任？监管部门、电商平台及商家可以采取哪些措施应对？本期【你问我答】由《法治日报》律师专家库成员、京师(兰州)律师事务所合伙人王立功对相关问题进行解读。
问：消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，这种行为该如何定性，是否涉嫌违法？
答：消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，这种行为可能构成民事、行政以及刑事多个领域的违法。
民事领域：消费者虚构事实获取不正当利益，违背了民法典中诚实信用原则以及消费者权益保护法的立法精神，属于典型的民事欺诈。根据民法典第一百四十八条规定，消费者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款具有主观上欺诈的故意，客观上造成商家或者平台陷入错误的认识，最终导致商家向其退款，消费者收获了不正当的利益(货款)，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
行政领域：若消费者虚构事实，以非法占有为目的，骗取商家货款的金额未达到刑事立案标准3000元，则根据治安管理处罚法第四十九条规定，可能被处以五日以上十日以下拘留，并处五百元以下罚款；情节较重的，可能被处以十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。
刑事领域：消费者的行为还可能涉嫌构成刑法第二百六十六条规定的诈骗罪。消费者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款属于虚构事实，最终达到非法占有货款的目的。根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条第一款“诈骗公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的数额较大、数额巨大、数额特别巨大”之规定，消费者的行为如多次或者单次占有的货款达到3000元，明显符合诈骗罪的构成要件。
问：电商平台若未尽合理审查义务支持买家退款申请，导致商家损失，平台是否应当承担责任？
答：电商平台在处理退款争议时，应按照协议约定履行审查程序(如未核实上传照片与商品是否具有一致性，未听取商家的申诉等)，法律规定电商平台有保护商家和消费者权利的双重义务，违反义务给任意一方造成损失，电商平台应当承担责任。
电商平台为商家和消费者之间搭建消费的桥梁，同时通过公开公正公平的交易规则保护双方之间的合法权利，平台对消费者退款申请亦具有合理审查义务，如电商平台未严格遵循平台服务协议以及交易规则审查消费者的退款申请，便支持消费者的退款申请，则明显损害商家的权益，应承担赔偿责任。
问：针对消费者利用AI技术伪造商品问题图片进行恶意退款的现象，监管部门、电商平台及商家可采取哪些具体措施予以监管和遏制？
答：针对消费者利用AI技术伪造商品问题图片恶意退款的现象，监管部门可从三方面推进治理：首先需完善法律法规，当前电子商务法、消费者权益保护法侧重保障消费者权益，缺乏明确保护商家的条款，导致部分消费者借AI伪造图片低成本套取不正当利益，需在法律中明确恶意退款行为及对应后果；其次要落实AI生成内容标识规定，依据《人工智能生成合成内容标识办法》(尚未施行)与《互联网信息服务算法推荐管理规定》，要求AI生成的照片、视频添加可明显感知的标识，对未履行标识义务的服务提供者依法处罚，同时完善对删除、篡改标识用户的处罚措施；最后还应建立跨平台用户消费信用机制，若用户在多平台实施伪造退款行为，平台可关闭其账号，并将消费信用纳入个人征信，限制其线上消费。
电商平台需从规则、审查、技术等维度强化管控：完善交易规则，对“仅退款”设置限制，避免消费者用伪造图片申请退款；细化退款申请的审查标准与流程，不能仅依赖AI客服，需增加人工审核投入；适当延长审查时间，既能充分核查消费者申请的合理性，也能给商家充足的时间发表意见、提供证据；加大技术防护力度，通过技术手段验证上传图片与原始商品的一致性，拦截伪造内容。
商家也可主动作为，降低风险：优化售后流程，明确退款规则，要求消费者提供清晰、完整的退款证据；从源头留存商品质量证据，对货物从打包到发货的全过程录像，以此证明发货时商品质量完好；与AI服务提供者建立沟通渠道，若确认消费者提交的问题图片是隐藏标识的AI生成图，应及时向相关部门反映，情节严重时可直接向公安机关报案，维护自身合法权益。 【编辑:李岩】
