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中新网北京9月5日电(记者 查志远)近日,奢侈品牌香奈儿因其两款蜜粉产品的定价策略引发争议。
据红星新闻报道,香奈儿有两款轻盈蜜粉。其中,普通款30克的售价为600元,随行装6克的售价同样为600元。有消费者在社交平台吐槽称,“6克居然和30克一个价格!600块买个小样?”
9月4日,香奈儿的客服回应称,这两款产品属于同款产品(即粉质相同),“轻盈蜜粉(随行装)是精致小巧随行的设计,自带化妆镜,且内附精致粉扑,方便日常携带上妆。普通款没有镜子。”
针对香奈儿的回复,一些网友质疑此为营销手段,让消费者觉得30克更划算。还有网友调侃道,1克20元,6克120元,便携款多出的镜子加粉扑值480元。
换言之,香奈儿认为,一个化妆镜和一个粉扑,值24克蜜粉的钱。从物品成本上来看,这显然难以让人信服。
值得注意的是,根据媒体报道,在某电商平台香奈儿官方旗舰店,消费者能一眼辨认出普通款和随行装的净含量区别,但在香奈儿的相关小程序中,没有关于净含量的介绍。
如此营销策略,香奈儿到底在收割谁的智商?
事实上,这并非香奈儿第一次因定价问题引发争议。此前,该品牌就曾因在中国市场的高定价策略被质疑区别对待消费者。而这次的事件,不过是将奢侈品牌与消费者之间长期存在的认知鸿沟,再次暴露在公众面前。
必须承认,奢侈品的定价从来都不是完全基于成本,而是基于品牌溢价。消费者购买奢侈品,在很大程度上是在为品牌的价值主张、设计理念和情感体验付费。
但是,品牌溢价不等于可以无限度地脱离产品本身的价值。当一款产品的定价明显违基本常识,甚至带有了“羞辱”消费者智商的意味时,品牌也就失去了其赖以生存的消费者信任。
30克和6克同价,香奈儿应该给消费者一个更有说服力的解释。在消费者日益理性的时代,任何品牌都不应该低估消费者的智商。否则,这道简单的数学题,将会成为品牌形象上难以擦去的污点。(完) 【编辑:刘湃】