服务流程

拨打电话

线上联系客服

信息加密

安排师傅

最快30分钟

快速响应

上门服务

安心保障

QUESZ指纹锁快速救援热线

发布时间： 2025-09-07 16:06:10

400服务电话：400-1865-909（点击咨询）

QUESZ指纹锁客服全天候服务

QUESZ指纹锁快速救援热线

QUESZ指纹锁人工维修售后电话24小时：(1)400-1865-909（点击咨询）（2）400-1865-909（点击咨询）

QUESZ指纹锁电话管家(1)400-1865-909（点击咨询）（2）400-1865-909（点击咨询）

QUESZ指纹锁维护网点电话

QUESZ指纹锁全国各区售后服务点热线

健康环保，安全维修：我们注重维修过程中的健康环保和安全防护，确保技师和客户的健康安全，营造绿色维修环境。

个性化保养方案，延长家电寿命：根据家电的使用年限、使用频率和维修记录，我们为客户提供个性化的保养方案，帮助延长家电的使用寿命。

QUESZ指纹锁全能客服热线

QUESZ指纹锁维修服务电话全国服务区域：

株洲市醴陵市、广西百色市靖西市、内蒙古通辽市奈曼旗、平顶山市宝丰县、新乡市辉县市、广州市荔湾区、定安县龙河镇

儋州市雅星镇、抚州市南丰县、福州市福清市、鹤壁市山城区、临汾市尧都区、绥化市绥棱县、商洛市山阳县、吉安市永新县

遂宁市蓬溪县、六盘水市六枝特区、临汾市襄汾县、安康市宁陕县、永州市双牌县、三沙市南沙区、黄山市屯溪区

西双版纳勐海县、汉中市略阳县、周口市淮阳区、赣州市于都县、福州市福清市、沈阳市皇姑区、忻州市定襄县

黔东南镇远县、甘孜白玉县、广西南宁市西乡塘区、东莞市寮步镇、宁夏石嘴山市大武口区、无锡市宜兴市、甘南碌曲县

榆林市靖边县、绥化市望奎县、西安市长安区、澄迈县永发镇、齐齐哈尔市讷河市

安徽省、北京市、福建省、甘肃省、广东省、广西壮族自治区、贵州省、海南省、河北省、河南省、黑龙江省、湖北省、湖南省、吉林省、江苏省、江西省、辽宁省、内蒙古自治区、宁夏回族自治区、青海省、山东省、山西省、陕西省、上海市、四川省、天津市、西藏自治区、新疆维吾尔自治区、云南省、浙江省、重庆市

乐东黎族自治县九所镇、湛江市吴川市、白银市白银区、大兴安岭地区加格达奇区、蚌埠市淮上区、大理剑川县、内蒙古包头市青山区、淮安市盱眙县

南通市海安市、枣庄市滕州市、武汉市汉阳区、吉安市新干县、巴中市南江县、攀枝花市西区、海西蒙古族天峻县、重庆市武隆区

上饶市广信区、内蒙古呼伦贝尔市额尔古纳市、广西北海市铁山港区、甘南合作市、玉溪市澄江市、定西市漳县、漳州市东山县

长治市襄垣县、汉中市勉县、昌江黎族自治县石碌镇、漳州市平和县、成都市郫都区、延边延吉市

广西防城港市防城区、杭州市下城区、广州市南沙区、儋州市海头镇、咸阳市旬邑县

徐州市泉山区、三明市永安市、大同市新荣区、阳泉市郊区、东营市广饶县、德宏傣族景颇族自治州梁河县、渭南市大荔县、运城市夏县、陵水黎族自治县提蒙乡、盘锦市兴隆台区

海西蒙古族天峻县、北京市房山区、衢州市开化县、临汾市洪洞县、伊春市大箐山县、大庆市大同区、福州市罗源县、曲靖市陆良县

泉州市永春县、延边珲春市、四平市双辽市、宜宾市叙州区、乐山市金口河区、毕节市赫章县、宝鸡市太白县、定西市渭源县

大理永平县、黔南瓮安县、广西贺州市平桂区、宁夏吴忠市青铜峡市、邵阳市武冈市、萍乡市湘东区、德州市陵城区、咸阳市礼泉县、黄山市屯溪区

昆明市五华区、荆州市松滋市、广西桂林市资源县、南充市高坪区、常德市武陵区、赣州市章贡区、金华市东阳市、白银市靖远县、沈阳市沈河区

内蒙古通辽市霍林郭勒市、甘南碌曲县、葫芦岛市南票区、湛江市雷州市、屯昌县乌坡镇、南阳市唐河县、天津市南开区、怀化市通道侗族自治县

上饶市广信区、文昌市东郊镇、曲靖市沾益区、大理洱源县、海南兴海县、淄博市博山区、酒泉市肃州区

琼海市石壁镇、东莞市大朗镇、内蒙古赤峰市阿鲁科尔沁旗、毕节市赫章县、黔南瓮安县、伊春市铁力市、白沙黎族自治县牙叉镇、上饶市弋阳县、黔西南贞丰县

陇南市成县、安康市岚皋县、阜阳市阜南县、常州市钟楼区、重庆市忠县

三明市泰宁县、牡丹江市西安区、驻马店市确山县、宝鸡市太白县、潍坊市寒亭区、怀化市靖州苗族侗族自治县、商丘市虞城县、杭州市拱墅区

亳州市涡阳县、台州市路桥区、内蒙古锡林郭勒盟苏尼特左旗、黔南福泉市、绍兴市越城区、西宁市湟中区、忻州市定襄县、东莞市莞城街道、潍坊市青州市、吉林市舒兰市

上饶市万年县、成都市彭州市、乐东黎族自治县莺歌海镇、河源市连平县、云浮市罗定市、齐齐哈尔市铁锋区、盐城市射阳县

商丘市睢县、辽源市西安区、延边汪清县、湘西州花垣县、潮州市湘桥区、三门峡市湖滨区

定西市通渭县、福州市平潭县、江门市鹤山市、绥化市北林区、宝鸡市凤县、文昌市会文镇、贵阳市云岩区、天津市河西区

汉中市略阳县、深圳市罗湖区、哈尔滨市道外区、晋城市陵川县、成都市青白江区、阳江市江城区、宁夏中卫市海原县、鹰潭市贵溪市、甘南玛曲县

400服务电话：400-1865-909（点击咨询）

QUESZ指纹锁售后在线服务

QUESZ指纹锁全国售后服务维修热线号码

QUESZ指纹锁售后专线热线：(1)400-1865-909（点击咨询）（2）400-1865-909（点击咨询）

QUESZ指纹锁全国维修站查询(1)400-1865-909（点击咨询）（2）400-1865-909（点击咨询）

QUESZ指纹锁400全国售后7x24小时维修受理

QUESZ指纹锁品牌客服中心

全国服务网络覆盖广泛，确保能够快速响应并处理您的维修请求。

维修配件防伪查询系统：我们建立了配件防伪查询系统，方便您随时查询配件真伪。

QUESZ指纹锁售后上门点

QUESZ指纹锁维修服务电话全国服务区域：

大连市金州区、毕节市赫章县、汉中市汉台区、西安市临潼区、琼海市大路镇、绥化市兰西县

广安市邻水县、延安市宝塔区、辽源市龙山区、晋城市高平市、运城市闻喜县、淄博市高青县、汉中市汉台区、邵阳市邵阳县、东方市天安乡、上饶市玉山县

晋城市高平市、湛江市廉江市、文山马关县、文昌市龙楼镇、抚顺市望花区、泉州市鲤城区、郴州市资兴市、舟山市普陀区

宝鸡市凤县、温州市鹿城区、甘南临潭县、衢州市柯城区、哈尔滨市五常市

上海市杨浦区、中山市五桂山街道、齐齐哈尔市克山县、宜昌市五峰土家族自治县、海南共和县

大理剑川县、淮安市金湖县、成都市龙泉驿区、辽源市东丰县、乐东黎族自治县万冲镇、周口市西华县、株洲市醴陵市、内江市市中区、郴州市临武县、菏泽市巨野县

宁夏石嘴山市惠农区、焦作市山阳区、忻州市静乐县、驻马店市正阳县、商丘市民权县

宜昌市长阳土家族自治县、定西市安定区、临汾市蒲县、乐东黎族自治县千家镇、武汉市武昌区、抚州市黎川县、东莞市樟木头镇、西安市新城区、黄南泽库县

汕尾市陆丰市、温州市苍南县、大连市长海县、大同市左云县、毕节市纳雍县、内蒙古包头市固阳县、赣州市全南县

镇江市句容市、辽阳市灯塔市、昌江黎族自治县石碌镇、淄博市沂源县、黄山市休宁县、普洱市宁洱哈尼族彝族自治县、淄博市博山区、中山市大涌镇、北京市平谷区

滨州市无棣县、凉山盐源县、武汉市汉阳区、河源市紫金县、运城市盐湖区、六安市霍邱县、郑州市巩义市、黔南龙里县、天津市北辰区

太原市清徐县、龙岩市上杭县、遵义市播州区、临汾市襄汾县、文山麻栗坡县、德州市禹城市、齐齐哈尔市讷河市

大兴安岭地区呼玛县、哈尔滨市松北区、安顺市普定县、鹤岗市兴安区、内江市市中区、齐齐哈尔市依安县

榆林市吴堡县、深圳市盐田区、商丘市睢阳区、酒泉市金塔县、淮安市淮阴区、衡阳市常宁市、德州市平原县、广西南宁市青秀区、徐州市新沂市

内蒙古包头市固阳县、五指山市通什、黄冈市麻城市、铁岭市西丰县、安康市汉滨区、鸡西市虎林市、嘉兴市桐乡市、邵阳市武冈市、临高县和舍镇

晋中市和顺县、昆明市安宁市、内蒙古通辽市扎鲁特旗、昭通市巧家县、南阳市桐柏县、鹰潭市余江区、天津市河东区、菏泽市巨野县、六安市舒城县、临沂市沂南县

长治市襄垣县、本溪市明山区、孝感市孝南区、东方市天安乡、内蒙古巴彦淖尔市乌拉特中旗、合肥市庐阳区、漳州市平和县、宣城市旌德县、广西河池市大化瑶族自治县

甘孜甘孜县、恩施州来凤县、内蒙古赤峰市红山区、商洛市商州区、广西来宾市金秀瑶族自治县、黔南贵定县、内蒙古鄂尔多斯市杭锦旗

昌江黎族自治县乌烈镇、黄南河南蒙古族自治县、甘南临潭县、丹东市宽甸满族自治县、汉中市宁强县、忻州市保德县、上饶市横峰县、临沂市罗庄区、金昌市永昌县、运城市平陆县

忻州市神池县、衡阳市石鼓区、榆林市清涧县、昌江黎族自治县王下乡、陇南市礼县

芜湖市湾沚区、湛江市麻章区、淮安市涟水县、凉山冕宁县、内蒙古阿拉善盟阿拉善右旗、东莞市谢岗镇、楚雄楚雄市、南平市浦城县

上海市静安区、内蒙古锡林郭勒盟苏尼特右旗、临沧市凤庆县、湘西州永顺县、常德市汉寿县、澄迈县加乐镇、泸州市泸县、衡阳市衡东县、广西梧州市万秀区

广西河池市大化瑶族自治县、朝阳市龙城区、安阳市滑县、南通市通州区、抚州市宜黄县、澄迈县福山镇、天水市秦州区、内蒙古乌海市海勃湾区

长春市二道区、儋州市白马井镇、洛阳市孟津区、屯昌县南吕镇、盘锦市盘山县

长春市朝阳区、台州市天台县、信阳市商城县、五指山市南圣、广西崇左市扶绥县、郴州市汝城县、乐东黎族自治县利国镇、临沂市临沭县、湖州市安吉县

驻马店市遂平县、西双版纳勐腊县、西安市高陵区、北京市西城区、周口市郸城县、海口市龙华区、广西柳州市三江侗族自治县、鸡西市城子河区

哈尔滨市道里区、海东市民和回族土族自治县、大理剑川县、大兴安岭地区松岭区、咸宁市通城县、长春市二道区、平凉市华亭县、鹰潭市月湖区

　　□ 本报记者　　张博

　　□ 本报见习记者张婉莹

　　近期，部分买家利用AI制作假图申请“仅退款”，引起不少商家在网上吐槽。正常情况下，买家如果因商品质量问题申请“仅退款”，商家会要求拍照或拍摄视频证明商品损坏，并让买家销毁商品，以防止恶意退款。但一些买家却动起了歪脑筋，利用AI工具对产品照片进行“伪毁损”处理。例如，将原本完好无损的袜子、杯子、玩具等图片，用AI处理成“碎裂”“破损”“有瑕疵”的样子，然后提交售后申请。这些图的商品与商家寄出的产品图几乎一致，只是加了裂痕或污渍滤镜，真假难辨。

　　更让商家郁闷的是，即使识破了买家的AI图，有的平台仍会自动审核通过退款申请。这意味着，只要买家上传了“看起来合理”的图片，不论真假，平台可能就会跳过商家审核作出直接退款的处理。而一旦“仅退款”申请通过，商家不仅没能收回商品，还损失了运费与货值。

　　那么，消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，是否涉嫌违法？电商平台若未尽合理审查义务支持买家退款申请，导致商家损失，是否应当承担责任？监管部门、电商平台及商家可以采取哪些措施应对？本期【你问我答】由《法治日报》律师专家库成员、京师(兰州)律师事务所合伙人王立功对相关问题进行解读。

　　问：消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，这种行为该如何定性，是否涉嫌违法？

　　答：消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，这种行为可能构成民事、行政以及刑事多个领域的违法。

　　民事领域：消费者虚构事实获取不正当利益，违背了民法典中诚实信用原则以及消费者权益保护法的立法精神，属于典型的民事欺诈。根据民法典第一百四十八条规定，消费者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款具有主观上欺诈的故意，客观上造成商家或者平台陷入错误的认识，最终导致商家向其退款，消费者收获了不正当的利益(货款)，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

　　行政领域：若消费者虚构事实，以非法占有为目的，骗取商家货款的金额未达到刑事立案标准3000元，则根据治安管理处罚法第四十九条规定，可能被处以五日以上十日以下拘留，并处五百元以下罚款；情节较重的，可能被处以十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

　　刑事领域：消费者的行为还可能涉嫌构成刑法第二百六十六条规定的诈骗罪。消费者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款属于虚构事实，最终达到非法占有货款的目的。根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条第一款“诈骗公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的数额较大、数额巨大、数额特别巨大”之规定，消费者的行为如多次或者单次占有的货款达到3000元，明显符合诈骗罪的构成要件。

　　问：电商平台若未尽合理审查义务支持买家退款申请，导致商家损失，平台是否应当承担责任？

　　答：电商平台在处理退款争议时，应按照协议约定履行审查程序(如未核实上传照片与商品是否具有一致性，未听取商家的申诉等)，法律规定电商平台有保护商家和消费者权利的双重义务，违反义务给任意一方造成损失，电商平台应当承担责任。

　　电商平台为商家和消费者之间搭建消费的桥梁，同时通过公开公正公平的交易规则保护双方之间的合法权利，平台对消费者退款申请亦具有合理审查义务，如电商平台未严格遵循平台服务协议以及交易规则审查消费者的退款申请，便支持消费者的退款申请，则明显损害商家的权益，应承担赔偿责任。

　　问：针对消费者利用AI技术伪造商品问题图片进行恶意退款的现象，监管部门、电商平台及商家可采取哪些具体措施予以监管和遏制？

　　答：针对消费者利用AI技术伪造商品问题图片恶意退款的现象，监管部门可从三方面推进治理：首先需完善法律法规，当前电子商务法、消费者权益保护法侧重保障消费者权益，缺乏明确保护商家的条款，导致部分消费者借AI伪造图片低成本套取不正当利益，需在法律中明确恶意退款行为及对应后果；其次要落实AI生成内容标识规定，依据《人工智能生成合成内容标识办法》(尚未施行)与《互联网信息服务算法推荐管理规定》，要求AI生成的照片、视频添加可明显感知的标识，对未履行标识义务的服务提供者依法处罚，同时完善对删除、篡改标识用户的处罚措施；最后还应建立跨平台用户消费信用机制，若用户在多平台实施伪造退款行为，平台可关闭其账号，并将消费信用纳入个人征信，限制其线上消费。

　　电商平台需从规则、审查、技术等维度强化管控：完善交易规则，对“仅退款”设置限制，避免消费者用伪造图片申请退款；细化退款申请的审查标准与流程，不能仅依赖AI客服，需增加人工审核投入；适当延长审查时间，既能充分核查消费者申请的合理性，也能给商家充足的时间发表意见、提供证据；加大技术防护力度，通过技术手段验证上传图片与原始商品的一致性，拦截伪造内容。

　　商家也可主动作为，降低风险：优化售后流程，明确退款规则，要求消费者提供清晰、完整的退款证据；从源头留存商品质量证据，对货物从打包到发货的全过程录像，以此证明发货时商品质量完好；与AI服务提供者建立沟通渠道，若确认消费者提交的问题图片是隐藏标识的AI生成图，应及时向相关部门反映，情节严重时可直接向公安机关报案，维护自身合法权益。【编辑:李岩】