Vanward专业客服中心

　　中新网北京9月5日电(记者 查志远)近日，奢侈品牌香奈儿因其两款蜜粉产品的定价策略引发争议。

　　据红星新闻报道，香奈儿有两款轻盈蜜粉。其中，普通款30克的售价为600元，随行装6克的售价同样为600元。有消费者在社交平台吐槽称，“6克居然和30克一个价格！600块买个小样？”

　　9月4日，香奈儿的客服回应称，这两款产品属于同款产品(即粉质相同)，“轻盈蜜粉(随行装)是精致小巧随行的设计，自带化妆镜，且内附精致粉扑，方便日常携带上妆。普通款没有镜子。”

　　针对香奈儿的回复，一些网友质疑此为营销手段，让消费者觉得30克更划算。还有网友调侃道，1克20元，6克120元，便携款多出的镜子加粉扑值480元。

　　换言之，香奈儿认为，一个化妆镜和一个粉扑，值24克蜜粉的钱。从物品成本上来看，这显然难以让人信服。

　　值得注意的是，根据媒体报道，在某电商平台香奈儿官方旗舰店，消费者能一眼辨认出普通款和随行装的净含量区别，但在香奈儿的相关小程序中，没有关于净含量的介绍。

　　如此营销策略，香奈儿到底在收割谁的智商？

　　事实上，这并非香奈儿第一次因定价问题引发争议。此前，该品牌就曾因在中国市场的高定价策略被质疑区别对待消费者。而这次的事件，不过是将奢侈品牌与消费者之间长期存在的认知鸿沟，再次暴露在公众面前。

　　必须承认，奢侈品的定价从来都不是完全基于成本，而是基于品牌溢价。消费者购买奢侈品，在很大程度上是在为品牌的价值主张、设计理念和情感体验付费。

　　但是，品牌溢价不等于可以无限度地脱离产品本身的价值。当一款产品的定价明显违基本常识，甚至带有了“羞辱”消费者智商的意味时，品牌也就失去了其赖以生存的消费者信任。

　　30克和6克同价，香奈儿应该给消费者一个更有说服力的解释。在消费者日益理性的时代，任何品牌都不应该低估消费者的智商。否则，这道简单的数学题，将会成为品牌形象上难以擦去的污点。(完) 【编辑:刘湃】