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维修服务投诉处理机制,快速响应:我们建立维修服务投诉处理机制,对客户投诉进行快速响应和处理,确保客户问题得到及时解决。
































































































AIPU保险柜维修服务现场保护措施,保护客户财产:在维修现场,我们采取必要的保护措施,如铺设防尘布、穿戴鞋套等,确保客户财产不受损害。
















































































































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  继8月1日起全面实施学生预约购票服务后,昨天国铁集团又出台了学生票优惠新规。动车组学生优惠票购票范围由“仅限二等座”调整为“包括二等座、一等座和动车组卧铺各席别”;动车组列车学生优惠票计价规则由“公布票价的7.5折”调整为“执行票价的7.5折”。

  比如一趟车次二等座的执行票价为公布票价的8折,学生优惠票将在此基础上再打7.5折,相当于公布票价的6折,同时也明确最低折扣为公布票价的4折。

  购买5天以内联程车票

  仅核减1次优惠次数

  这次学生票优惠新规在扩大购票范围和提高折扣力度的同时,在优惠区间和查验规则方面也有一些新的表述。关于优惠次数,特别是乘车途中需要中转,优惠次数如何计算?

  新规明确,学生旅客每学年有4次单程优惠票可随时使用,不限于寒暑假时间,学生优惠票办理退票后还将返还优惠次数,学生旅客购买5天以内联程车票仅核减1次优惠次数。

  铁路12306科创中心应用维护部副部长 王勃:购买联程优惠票时,如全部行程的车票办理退票后,可正常返还优惠次数,如仅部分行程的车票办理退票,其他行程享受了学生优惠,则不返还优惠次数。

  家庭居住地可根据

  实际情况修改 次数不限

  此次学生票优惠新规,对于优惠区间的表述增加了“家庭居住地信息修改次数不限”这一点。信息的修改是否可以直接在线上进行?将来核验时是否需要提供其他材料?

  新规明确,学生填写的院校所在地须与学信网信息一致,学生家庭居住地可根据实际变动情况设置,并首次明确修改次数不限,学生旅客可灵活安排行程。

  铁路12306科创中心应用维护部副部长 王勃:优化调整后,学生旅客可在铁路12306手机客户端维护乘车区间,其中院校所在地须与学信网信息保持一致,家庭居住地可根据实际情况修改,无需提供证明材料。

  新规对查验规则也做了进一步优化,明确已通过学生优惠资质核验的学生旅客,线下将不再查验学生证。如果没有通过优惠资质核验的,仍需携带学生证乘车,铁路运输企业将依规查验学生证。今年新入学的学生可凭录取通知书线上、线下购买学生优惠票出行。(来源:央视新闻客户端) 【编辑:田博群】

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