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中新网北京8月20日电 (记者 吕少威)记者20日从北京市消费者协会获悉,为进一步规范共享充电宝行业发展,该协会推出《北京共享充电宝行业自律公约》(下称《公约》),围绕收费计价透明化、借出归还便利化、投诉响应高效化等方面提出九项措施。怪兽、美团、街电等8家覆盖全市95%运营点位的企业目前已经签署《公约》,承诺通过技术逐步升级、人员培训等措施保障服务落地。
《公约》提出,应明示收费规则。在线上租借页面醒目位置明确公示收费规则,包括免费时长、计费标准、封顶价格及押金政策。应优化计价模式。租借费用计时单位不超过15分钟,第一个计时单位内满5分钟后收取该时段费用。从第二个计时单位起,不满一个计时单位不收取该时段费用。
《公约》提到,应杜绝不公平格式条款。建立公平透明的合同管理体系,明确服务责任边界,杜绝单方面加重消费者责任的条款。应保持高电量出借。共享充电宝出借时应保持高电量,且明确告知消费者剩余电量百分比。
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《公约》提出,应完善客户服务。共享充电宝、机柜、官方页面等位置需公布客服电话,确保及时响应。提供网络在线客服的,要提升响应速度、优化业务流程。应建立定期维护和异常回收机制。定期安排设备排查、维护,对异常设备暂停使用并回收检测。应快速处理投诉。消费者投诉应48小时内受理,并提出切实可行的解决方案。(完) 【编辑:刘湃】