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发布时间： 2025-08-23 18:08:06

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定期客户满意度调查，持续改进服务：我们定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，分析服务中的不足，并据此持续改进服务质量和流程。

维修配件真伪验证自助查询机：我们计划在服务中心设立自助查询机，方便客户快速验证配件真伪。

维修服务定制化培训，提升员工技能：根据员工技能水平及客户需求，提供定制化培训，不断提升员工专业技能和服务质量。

全国服务区域：嘉兴、淮南、自贡、汕头、北海、和田地区、南充、德阳、宁波、文山、迪庆、喀什地区、镇江、焦作、株洲、潍坊、沈阳、鄂州、平顶山、四平、日喀则、中山、昆明、雅安、滁州、张掖、青岛、泰州、双鸭山等城市。

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　　中新网8月18日电据“中国铁路”微信公众号消息，今年1至7月，国家铁路累计发送货物23.31亿吨，日均装车18.33万车，同比分别增长3.3%、4.1%，为畅通国内国际双循环、保障国民经济平稳运行提供了有力支撑。

　　铁路部门认真贯彻落实党中央、国务院关于加快现代物流体系建设、降低全社会物流成本的部署要求，精心组织货物运输，提升货运服务品质，确保了铁路物流畅通高效。

　　一是重点物资运输保障有力。持续抓好疆煤外运、晋南地区疏港铁矿石等重点项目，克服汛期部分地区极端天气带来的不利影响，确保重点物资应装尽装、高效送达，助力迎峰度夏和产业发展。1至7月，国家铁路发送煤炭11.96亿吨，其中电煤8.16亿吨，铁路直供电厂存煤保持较高水平，矿建材料、冶炼物资、粮食运量同比分别增长13.6%、8.2%、12.7%。

　　二是铁路物流服务品质持续提升。大力发展物流总包服务，推动大宗货物运输“公转铁”，今年前7个月累计签订物流总包合同运量12.75亿吨。与航运企业持续深化合作，铁路95306平台上线60条多式联运“一单制”产品线路，国家铁路累计发送铁水联运集装箱货物976万标箱，同比增长17.1%。推动“运费贷”等物流金融服务提质扩容，客户累计获得授信总额214.1亿元，较好服务了实体经济发展。

　　三是跨境货物运输稳定畅通。与国内海关部门、境外铁路部门加强沟通协调，提升口岸运输效率和便利化程度，确保跨境货物运输稳定畅通。1至7月，中欧班列保持稳定开行，中亚班列累计开行8526列，同比增长23.2%，中老铁路累计发送跨境货物344.1万吨，同比增长6.4%，有力促进了国际经贸往来。

　　下一步，国铁集团将加快推进铁路现代物流体系建设，持续深化铁路货运市场化改革，优化铁路物流产品供给，提升物流服务品质和效率，助力降低全社会物流成本，为国民经济平稳运行提供可靠运输保障。【编辑:付子豪】