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  70岁老太被美发店诱导充值3万元 江苏昆山法院:构成重大误解店家应退款

  本来只想体验美发店的免费活动,却被一步步诱导充值了3万余元,稀里糊涂地成了“合伙人”。等回过神来,钱却要不回来了,这可怎么办?

  前不久,江苏省昆山市人民法院审结一起老年顾客被诱导“投资入伙”美发店的合同纠纷案,判决撤销合作协议、商家退回“投资款”,有力维护了老年消费者的合法权益。

  《法治日报》记者近日走进昆山法院了解该案的来龙去脉。

  去年6月,听说家附近的某美发店正在搞活动,会员及家属可以免费参与拍照、抽奖等,70岁的李奶奶带着小孙子一起来到店里,工作人员热情招待,为其整理头发、化妆拍照。在等待洗照片的间隙,工作人员将李奶奶带到店内二楼,称领照片需先充值,充值后才可以抽奖,充值款项可以在店内消费。

  “他们几个人围着我,开始和我诉苦,说他们生活不容易,充值的话可以让他们提成多些,日子过得更好些。”李奶奶向《法治日报》记者回忆说,她当时动了恻隐之心,而且觉得自己已经接受了相应服务,不好意思拒绝,所以先充值了8000元。

  随后,工作人员拿出一份纸质合同,介绍说这是充值的款项凭据,每名会员都要签字。谁知道李奶奶签完字后,工作人员立马转变态度,称“合同签好了就有法律效力”,必须按照合同进行投资。原来,这并非“充值凭据”,而是一份《合作协议书》。根据其中条款,乙方(李奶奶)需向甲方(美发店)支付合作费用5.1万元,甲方赠送乙方5000元现金券,可自用或介绍亲友消费后提现;乙方介绍顾客来店消费后可享有分红。

  “我最开始只是想去体验下免费服务,谁承想不仅充值了8000元,还成了美发店的‘合伙人’!”李奶奶说,当时自己已经交费,而且店员说了这是支付凭证,签订合同是对自身权益的保障,加之自己年纪大、视力差,看不清楚密密麻麻的条款,便在工作人员引导下签了字。

  “我有点害怕,因为他们好几个人围着我,我说自己没有看清楚合同内容,但他们说我已经在合同上签字,如果不配合将承担法律风险;如果配合履行合同,只需要支付3.1万元活动价就行。”李奶奶说,无奈之下,她又分4次刷卡补充支付了2.3万元。两天后,店员联系李奶奶领取了电视机、玩具等礼品。

  李奶奶告诉记者,在稀里糊涂交了钱之后,她心里其实还抱有期望,“因为当时店家口头告诉我,说几天后就可以先给我一笔3000元的分红,之后分红会越来越多”。过了几天后,李奶奶找到店家要分红,但对方以各种理由推诿。

  “刚开始我根本不敢让家里人知道这事,后来实在没办法瞒下去才告诉了儿媳妇。”李奶奶说,儿媳妇黄女士知道这事后,多次与该美发店沟通退款未果。于是,李奶奶起诉至法院,认为合同签订存在重大误解,主张撤销合同并要求美发店退还合作费。

  昆山法院经审理认为:关于《合作协议书》的效力问题。协议书中约定“经双方签字盖章后生效”,但美发店未在该协议书中签字,加盖的印章也并非公章,故认定案涉《合作协议书》成立但未生效,对李奶奶并未产生约束力。

  关于支付款项的性质问题。李奶奶向美发店共支付了3.1万元,但其仅在支付第一笔8000元时有预付费充值的真实意思,后续付款行为系在被诱导下完成,并不清楚款项性质。

  “美发店作为上述格式合同的提供方,应当就条款内容向李奶奶进行提示说明。但美发店未提供证据证明已履行说明义务,对此应承担不利后果。”本案承办人、昆山法院民二庭法官许廷廷介绍,按照一般消费者理解,美发店营业的主要内容为提供生活美发服务,结合李奶奶年龄、日常消费水平及无美发消费史等情况,其预付费储值3.1万元不符合常理。

  庭审中,美容店抗辩称李奶奶提出的撤销申请已超出法定期限。

  经法院审查,2024年7月,李奶奶与美发店就领取礼品存在正常沟通,2024年9月,李奶奶开始与美发店协商处理退款情况,应当推定李奶奶自2024年9月知道或应当知道撤销事由,法院于2024年11月收到李奶奶提交的起诉状,故李奶奶在本案中行使撤销权并未超出法律规定的期限。

  许廷廷说,从形式上看,《合作协议书》已成立,但因不符合盖章签字的生效要件而未生效,其具有形式拘束力、欠缺实质拘束力,消费者请求撤销该协议有其合理性。法院认定李奶奶对上述《合作协议书》的签订及相应付款行为存在重大误解,故支持其关于撤销该协议书的诉讼请求。李奶奶向美发店支付多笔款项,其中第一笔8000元,双方均认可为预付费储值,故予以确认;对于后续付款2.3万元,合同撤销后理应返还;美发店向李奶奶交付的礼品应视为赠与,在已完成交付的情况下无需返还。

  另外,因为美发店在庭审中自述其自身并不存在欺诈的主观故意,相关协议及营销方式仅是营销手段的创新。同时,美发店并不存在占有消费者财产的主观故意,该店持续经营,消费者充值款项均可用于店内消费,转介绍顾客后也确实可以取得分红,认定非法吸收公众存款、传销及诈骗等刑事犯罪尚不具有充分条件。

  最终,法院判决撤销双方签订的《合作协议书》,被告美发店返还李奶奶2.3万元。

  记者近日来到该美发店咨询相关充值活动,工作人员称,该活动已经结束,除了“理发充×元送×元”外,目前店内没有其他优惠活动。

  “预付款消费存在较高风险,凡涉及签合同、大额支付等,务必要求逐项说明条款,留存沟通证据,对‘投资’‘入股’‘分成’等非消费表述保持高度警觉,切勿在未看清、未理解的情况下签字。”许廷廷提醒说,特别是老年人群体,遇到类似情况时,务必及时告知子女或亲友,共同商议决策,不立即签字、不轻信口头承诺,一旦感觉受骗或权益受损,立即向相关部门举报、报警或向法院起诉。

  (本报记者 张守坤 丁国锋 周斌) 【编辑:刘湃】

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